Горячая линия Аэрофлот, как написать в службу поддержки?
На чтение 3 минПросмотров11.7к.ОпубликованоОбновлено
В этой статье узнаем, как работает горячая линия авиакомпании Аэрофлот? По каким телефонам можно позвонить? Также проясним некоторые детали работы обратной связи, по каким темам смогут ответить специалисты?
Аэрофлот — один из крупнейших российских авиаперевозчиков, знакомый гражданам РФ и иностранным лицам по регулярным, чартерным перевозкам в пределах России и в другие государства.
Информация о компании (история, воздушный флот, услуги, карта полетов) доступна на официальном сайте: https://www.aeroflot.ru.
Там же на сайте предусмотрена форма обратной связи. Дополнительно пассажиры могут направить обращение по горячей линии.
Телефон горячей линии Аэрофлота
Для урегулирования большинства споров и вопросов, гражданам пригодиться единый телефон горячей линии: 8 (800) 444 55 55 (звонок не тарифицируется).
Обратиться с претензией, замечанием или по иным темам возможно и через другие контакт-центры (включая региональные филиалы и «точки» продаж).
Другой номер телефона активный среди российских клиентов:
Прежде чем заполнить форму изучите справочные материалы и инструкции специалистов. Служба поддержки рассматривает запросы от клиентов только с указанием корректной, достоверной информации. Также предусмотрены email-адреса для приема вопросов, замечаний (контакты смотрите на странице).
Социальные сети
Служба поддержки авиакомпании Аэрофлот принимает обращения от пассажиров через соц. сети:
Войдите в личный кабинет, чтобы написать письмо, купить билет, проверить бронь и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Поддержка чаще вынуждена сталкиваться со следующими проблемами у пассажиров:
Оформление документов.
Бронирование билетов.
Регистрация багажа.
Особенности перелетов с животными, детьми.
Перевозка лиц с ограниченными возможностями.
Уточнение расписания, прибытия бортов.
Поиск багажа.
Обратитесь за помощью, если известны факты нарушений со стороны персонала.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если заявители не готовы назвать личную, контактную информацию о себе, причинах обращения, поддержке будет сложно найти решение проблемы и ответить на вопросы.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на поведение сотрудников, общее качество услуг, замечания в адрес других пассажиров возможно следующим образом:
Рассмотрением жалоб занимаются круглосуточно, активно используя для этого и социальные площадки. Поэтому если есть что рассказать, можете написать комментарий в одной из соц. сетей.
Время работы
Круглосуточно работает call-центр Аэрофлота.
Режим работы отдельных департаментов авиакомпании может отличаться.
Бла бла бла какая хорошая компания, а я внесу ложку дегтя и не чето она не хорошая, стоимость билета слишком высока, обслуживание так себе на +3, сервис по питанию вообще отвратительный каждый раз пайка все меньше и меньше, сайт куда было бы обратится нет , только звонки по горячей линии. служба поддержки так себе работает на 2 на поставленный вопрос тоже не могут ответить . короче все печально с Аэрофлотом уже не тот Аэрофлот который был раньше. А всеволишь надо было МАРШРУТНУЮ КВИТАНЦИЮ
Ответить
максим
Доступ к сайту B|www.aeroflot.ru запрещён
Для разблокировки предоставьте информацию с этой страницы в службу поддержки сайта
Request ID: 2022-07-07-18-07-55-3A382AC110772C1F
Client IP: 92.124.160.163
Time stamp: 2022-07-07T18:07:55Z
Бла бла бла какая хорошая компания, а я внесу ложку дегтя и не чето она не хорошая, стоимость билета слишком высока, обслуживание так себе на +3, сервис по питанию вообще отвратительный каждый раз пайка все меньше и меньше, сайт куда было бы обратится нет , только звонки по горячей линии. служба поддержки так себе работает на 2 на поставленный вопрос тоже не могут ответить . короче все печально с Аэрофлотом уже не тот Аэрофлот который был раньше. А всеволишь надо было МАРШРУТНУЮ КВИТАНЦИЮ
Доступ к сайту B|www.aeroflot.ru запрещён
Для разблокировки предоставьте информацию с этой страницы в службу поддержки сайта
Request ID: 2022-07-07-18-07-55-3A382AC110772C1F
Client IP: 92.124.160.163
Time stamp: 2022-07-07T18:07:55Z