В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Эйр Астана? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Air Astana — авиакомпания Казахстана, занимающая одну из лидирующих позиций в рейтинге по стране. Осуществляются перелеты, как в пределах Казахстана, так и в другие государства (преимущество РФ, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан, Китай и т.д.).
Информацию о рейсах, аэропортах базирования, ценах на билеты, условиях бронирования и регистрации на рейс, желающие смогут узнать на сайте: .
Телефон горячей линии Эйр Астана
Независимо от региона связаться можно через call-центр: 8 (800) 080 53 53 (звонки бесплатные с любых устройств).
Если интересует номер телефона пунктов продажи, ознакомьтесь с соответствующим подразделом на сайте: . Консультация сотрудников авиакомпании в связи с бронированием, покупкой авиабилетов, регистрацией на рейс доступна по телефону горячей линии.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
За официальным комментарием руководства, поддержки можно обратиться через различные электронные формы:
- Направив обращение на электронный адрес: airastana@hotline-kpmg.kz.
- Заполнив вкладку «Связаться с нами»: .
Служба поддержки Эйр Астана регламентирует особый порядок по составлению запросов, независимо от темы:
- Укажите имя, контакты.
- Выберите категорию вопроса.
- Уточните адресата (отдел компании).
- Опишите подробности.
- Прикрепите доп. материалы.
Социальные сети и мессенджеры
В компании не ограничивают клиентов только приведенными вариантами для связи. Предусмотрена альтернатива, в виде социальных сетей:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Твиттер: .
- YouTube: .
Авторизуйтесь на площадке, чтобы получить возможность общаться с другими пользователями (включая представителей Эйр Астана) и просматривать новости.
Наравне с формой или почтой, пассажирами и другими лицами может использоваться «Чат-бот» в Telegram. Ищите профиль авиаперевозчика под следующим обозначением @AirAstanaHotlinebot.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Задать вопросы возможно и через личный кабинет пассажира. Учетная запись в Nomad-Club, позволяет получать различные бонусы и привилегии при перелетах. Также профиль поможет составить официальное обращение в поддержку.
Для входа в систему, воспользуйтесь ссылкой: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите вернуть или обменять билет, свяжитесь с поддержкой, чтобы прояснить условия и детали. Специалисты помогут разобраться с онлайн бронированием, регистрацией на рейс, если у клиентов возникают недопонимания.
Будет полезной помощь сотрудников Эйр Астана и по другим направлениям:
- Замечания на качество услуг.
- Претензии иного рода.
- Пожелания.
- Отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается приемом и обработкой всех запросов, невзирая на тему.
Исключение для обращений, в которых отсутствует личная, контактная информация о заявителе, причинах, не указаны код бронирования и прочие сведения.
При подобном составлении писем, специалистам будет трудно ответить на вопросы и чем-то помочь.
Как написать жалобу?
С замечаниями, жалобами в адрес компании могут обратиться, как частные, так и юридические лица.
Оставить жалобу на Эйр Астана можно по почте, через подраздел на странице, позвонив на горячую линию или опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы горячей линии авиакомпании круглосуточный.
