Горячая линия Эйр Астана, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Эйр Астана? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Air Astana — авиакомпания Казахстана, занимающая одну из лидирующих позиций в рейтинге по стране. Осуществляются перелеты, как в пределах Казахстана, так и в другие государства (преимущество РФ, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан, Китай и т.д.).

Информацию о рейсах, аэропортах базирования, ценах на билеты, условиях бронирования и регистрации на рейс, желающие смогут узнать на сайте: https://airastana.com.

Телефон горячей линии Эйр Астана

Независимо от региона связаться можно через call-центр: 8 (800) 080 53 53 (звонки бесплатные с любых устройств).

Если интересует номер телефона пунктов продажи, ознакомьтесь с соответствующим подразделом на сайте: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Ofisy-po-prodazhe-aviabiletov. Консультация сотрудников авиакомпании в связи с бронированием, покупкой авиабилетов, регистрацией на рейс доступна по телефону горячей линии.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

За официальным комментарием руководства, поддержки можно обратиться через различные электронные формы:

1. Направив обращение на электронный адрес: airastana@hotline-kpmg.kz.
2. Заполнив вкладку «Связаться с нами»: https://airastana.com/kaz/ru-ru/O-nas/Kontakty/Napisat-nam.

Служба поддержки Эйр Астана регламентирует особый порядок по составлению запросов, независимо от темы:

• Укажите имя, контакты.
• Выберите категорию вопроса.
• Уточните адресата (отдел компании).
• Опишите подробности.
• Прикрепите доп. материалы.

Социальные сети и мессенджеры

В компании не ограничивают клиентов только приведенными вариантами для связи. Предусмотрена альтернатива, в виде социальных сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/airastanakazakhstan.
• Фейсбук: https://facebook.com/airastanakazakhstan.
• Инстаграм: https://instagram.com/airastana_kazakhstan.
• Твиттер: https://twitter.com/airastana.
• YouTube: https://youtube.com/channel/UCWPus-Qax-reGVAinAbq1lA.

Авторизуйтесь на площадке, чтобы получить возможность общаться с другими пользователями (включая представителей Эйр Астана) и просматривать новости.

Наравне с формой или почтой, пассажирами и другими лицами может использоваться «Чат-бот» в Telegram. Ищите профиль авиаперевозчика под следующим обозначением @AirAstanaHotlinebot.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Задать вопросы возможно и через личный кабинет пассажира. Учетная запись в Nomad-Club, позволяет получать различные бонусы и привилегии при перелетах. Также профиль поможет составить официальное обращение в поддержку.

Для входа в систему, воспользуйтесь ссылкой: https://airastana.com/kaz/ru-ru/Nomad-Club/Vkhod-v-Nomad-Club.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Хотите вернуть или обменять билет, свяжитесь с поддержкой, чтобы прояснить условия и детали. Специалисты помогут разобраться с онлайн бронированием, регистрацией на рейс, если у клиентов возникают недопонимания.

Будет полезной помощь сотрудников Эйр Астана и по другим направлениям:

• Замечания на качество услуг.
• Претензии иного рода.
• Пожелания.
• Отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается приемом и обработкой всех запросов, невзирая на тему.

Исключение для обращений, в которых отсутствует личная, контактная информация о заявителе, причинах, не указаны код бронирования и прочие сведения.

При подобном составлении писем, специалистам будет трудно ответить на вопросы и чем-то помочь.

Как написать жалобу?

С замечаниями, жалобами в адрес компании могут обратиться, как частные, так и юридические лица.

Оставить жалобу на Эйр Астана можно по почте, через подраздел на странице, позвонив на горячую линию или опубликовав комментарий в соц. сети.

Время работы

Режим работы горячей линии авиакомпании круглосуточный.