Горячая линия Алиэкспресс, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Алиэкспресс в России? Как написать обращение в службу поддержки? По каким темам можно обратиться?

О компании

Алиэкспресс — это международная торговая платформа, через которую возможно приобрести различные группы товаров из Китая.

Для тех, кто впервые сталкивается с оформлением заказов, переводом средств, отслеживанием посылок, на сайте приведены рекомендации по всем наиболее острым темам.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

Платформой пользуются миллионы пользователей по всему миру и задействовать несколько десятков call-центров не возможно (даже в объемах работы площадки). Поэтому для взаимодействия с пользователями решили обойтись без телефона горячей линии и задействовали различные онлайн формы.

Чтобы получить разъяснения специалистов в обратном письме, покупателям нужно будет заполнить вкладку, где предусмотрено указание следующих данных:

• Имя, номер телефона.
• Данные о заказе.
• Описание вопроса.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Алиэкспресс предусмотрительно подготовила специальный подраздел на сайте: https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=18&language=ru, именуемый, как «База знаний» или «Вопросы и ответы».

Принимаются обращения от клиентов несколькими способами:

1. Через форму на сайте (в большинстве случаев рекомендуют авторизоваться на платформе).
2. По почте (email-адреса по рассмотрению различных тем, смотрите на сайте или ниже в статье).

Перечислим наиболее задействованные в общении с пользователями адреса электронной почты:

• security@aliexpress.com (финансовые расчеты, служба безопасности).
• buyerservice@aliexpress.com (технические, общие запросы).
• complaint@aliexpress.com (претензии, замечания, споры).

Социальные сети

Общую информацию о работе площадки узнать можно из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/aliexpress.
• Одноклассники: https://ok.ru/aliexpress.
• Фейсбук: https://facebook.com/aliexpress.russian.
• Инстаграм: https://instagram.com/aliexpress.
• Твиттер: https://twitter.com/aliexpress.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Войти в личный кабинет можно через официальный сайт: https://login.aliexpress.ru.

Для отправки обращений в техподдержку Алиэкспресс достаточно перейти по ссылке выше и выбрать подраздел «Онлайн сервис Помощь» (внизу страницы).

Использование формы предусматривает обязательную авторизацию (указание электронной почты, телефона, пароля).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сотрудники техподдержки помогут решить большинство трудностей, связанных с регистрацией учетной записи, входом в систему.

Рассчитывать на помощь можно и по поводу нарушений продавцов (возврат средств, обмен товаров и т.д.).

Покупатели благодаря встроенному интерфейсу смогут открывать споры, жаловаться или делиться впечатлениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Возможностей у поддержки достаточно, но пользователям нужно помнить, насколько важно указать правдивую, корректную информацию в сообщении.

Не забывайте указать имя, контакты и причину обращения.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно следующим образом:

1. Направив письмо по почте: complaint@aliexpress.com.
2. Воспользовавшись формой в личном профиле.
3. Опубликовав комментарий в одной из соц. сетей.

Подкрепляйте жалобы не только устным описанием, но фото, видео материалами, которые смогут более подробно рассказать суть претензии.

Помните о важности указания только правдивой и корректной информации (без использования ненормативных, оскорбительных высказываний).

Время работы

Режим работы техподдержки Алиэкспресс ограничен с 8:00 до 20:00 (ежедневно).

Но, направить обращение возможно круглосуточно.

Для его рассмотрения чаще требуется не более 24 часов.