В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Анекс Тур? По каким телефонам можно дозвониться в офис? Можно ли связаться с поддержкой онлайн?
- О компании
- Горячая линия туроператора Anex Tour
- Горячая линия для агенств
- Контакты в других странах
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.
Больше о турах, ценах, необходимых документах можно узнать у менеджеров или ознакомившись с информацией на сайте: .
Горячая линия туроператора Anex Tour
В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.
Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.
Если нужно связаться с конкретным офисом в Москве или другом городе страны, обратите внимание на контакты в разделе «Офисы продаж» на сайте: .
Горячая линия для агенств
Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.
Контакты в других странах
Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:
- Египет: +20 114 414 54 10, +20 115 404 55 92.
- Италия: +393 92 357 33 92, +393 39 753 16 64.
- Турция: +90 242 324 00 95.
- Португалия: +351 91 555 58 58.
Телефоны в других странах можно выяснить на сайте в подразделе: .
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в электронном виде допускается несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте AnexTour (email-адреса смотрите на сайте в подразделе «Контакты»).
- Можно написать обращение через личный кабинет: .
Социальные сети
Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу. Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Любой турист составивший договор с туроператором Анекс Тур может обратиться за консультацией через личный кабинет, авторизовавшись по ссылке: .
Для входа нужны номер заявки, паспорта или email-адрес с паролем.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Туристам помощь может потребоваться при решении проблем, связанных с:
- пересечением границы;
- таможенным контролем;
- декларацией;
- заселением;
- выездом;
- страховыми случаями и т.д.
Аналогично на консультации и помощь могут рассчитывать партнеры Анекс Тур, в лице гостиниц, агентств и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Anex Tour старается отвечать на все сообщения. Но, в некоторых ситуациях требуется личное присутствие клиента либо доверенного лица.
Информация конфиденциального характера не может обсуждаться с третьими лицами.
Как подать жалобу?
Жалобы на уровень сервиса, качество «пакетов» услуг могут быть оформлены по горячей линии, в онлайн виде (почта, личный кабинет).
Написать жалобу в общих чертах можно и через соц. сети, без конкретизации и раскрытия личной информации.
График работы
Режим работы контакт центра Анекс Тур круглосуточный.
