Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.
Больше о турах, ценах, необходимых документах можно узнать у менеджеров или ознакомившись с информацией на сайте: https://www.anextour.com.
Горячая линия туроператора Anex Tour
В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.
Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.
Если нужно связаться с конкретным офисом в Москве или другом городе страны, обратите внимание на контакты в разделе «Офисы продаж» на сайте: https://www.anextour.com/contacts.
Горячая линия для агенств
Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.
Контакты в других странах
Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:
Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:
Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу. Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.
Добрый день всем! Хочу высказать своё возмущение лживости информации предоставляемой представителями анекстур непосредственно в ателе г. Белек. Конкретно по поводу парка Легенда в Белеке. Тени нет, посидеть отдохнуть негде, на горки стоять час-полтора на солнцепёке, половина горок не работают ни одной скамейки вообще нет, лежаков катастрофически не хватает, зонтики просто с рассеивающим светом, то есть от солнца не спасают!!! А в тот день а парк привезли кучу автобусов от Анекстур. То есть компании было совершено всеравно, где и как туристы разместятся!!! Люди вынуждены были сидеть прямо на бордюрах дорожек спасаясь от солнца под кустами.полотенце кидали прямо на плитку возле бассейна. Масса отрицательных эмоций от такой организации!!! Главное, что Анекстур был в курсе сколько человек в один день они привезут. Если бы мне предоставили достоверную информацию, я бы не поехала.
Ответить
Коренских А.А.
Жалоба.
Я, приобрел тур через Тур оператора Anex tour, Москва — Турция — Сиде отель Kentia apartments, с 16.08.2021 по 26.08.2021г. Ваучер 8079457.
По приезду в отель, гид от Anex tour Иван конт. телефон 8-909-531-29-31, предложил туры.
1) Бесплатный тур в OLYMPIA JEWELLERY, рассказал, что это ювелирная мастерская в которой нам проведут экскурсию и покажут, как ювелиры изготавливают изделия.
18.08.2021г. В 14.00 прибыл автобус, который привез нас в OLYMPIA JEWELLERY по адресу Adalar sok, № 512 Manavgat, 07600 Antalya, tel 242 5222 53 43.
Когда мы зашли в данный торговый центр оказалось, что это огромный ювелирный магазин и ни каких мастеров по изготовлению ювелирных изделий нет. Около двух часов менеджер магазина показывала моей жене и теще ювелирные украшения.
Присмотрев ряд украшений, нас позвали в отдельную комнату, пригласили генерального директора и начался диалог (развод). После того, как нам показали ювелирные украшения с бриллиантами, Я спросил, а при покупке предоставят сертификаты на драгоценные камни. ТК в России при покупке украшений с драгоценными камнями к примеру Якутских бриллиантов сертификаты предоставляются. На, что мне ответили, что изделия, которые мне показывают также из Якутских алмазов, а по вопросу сертификатов ушли от ответа, пробы так же отсутствовали на ювелирных изделиях. Мы отказались от покупки, тк посчитали, что драгоценные камни возможно, являются хорошей подделкой — фианитом, а вместо золота высшей пробы нам продадут золото низшей пробы.
Потом нас отвели на первый этаж, где продаются различные туристические сувениры и турецкие сладости. Моя жена не удержалась и приобрела турецкие сладости по чеку:
OLYMPIA JEWELLERY, SECIL NO 14593, I 254755, T 02476600, 18.08.2021-16:20, B 003102, S 001492, AID: A0000000041010, на сумму 74.00 USD. Приехав отель, Я попробовал данные сладости, после чего у меня произошло расстройство кишечника и два дня была диария. Считаю, что в данном туристическом месте продали не качественный товар. Так же на прилавках данного сувенирного магазина Я видел в продаже торговые марки ШАНЕЛЬ, Пако Рабан, Адидас, Рибок изделия с изображением Российского флага и герба РФ.
2) Был продан тур в Bosse A Nature 383, мною была произведена оплата согласно выданного чека: ANEXSERVICES TURIZM ORGAN, от 17.08.2021 на сумму 157 USD тур включал: аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, трансфер от отеля и в отель.
21.08.2021. в 9.00 за нами прибыл автобус, который доставил в Bosse A Nature, сопровождающий гид рассказал, что в тур включено аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, обед, катание на лошадях составит дополнительно 20 USD. По приезду в Bosse A Nature нам выдали входные билеты №№1238; 1236; 1229; 1228 сотрудник Аквапарка сообщил, что из-за недавних пожаров шоу попугаев не будет. В 11,30 когда должно было начаться шоу морских котиков администратор Аквапарка сообщил, что шоу морских котиков не будет. Мы вызвали гида от Anex tour и потребовали разъяснений. На что нам был дан ответ, что из-за возможности возникновения пожаров шоу котиков также отменен. Это получается, что из-за пожаров шоу попугаев и морских котиков отменяют, а ПРИВЕЗТИ ЛЮДЕЙ В МЕСТО ВОЗМОЖНОГО ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОЖАРА МОЖНО. Нам предложили бесплатно покататься на лошадях при температуре воздуха +40С и бесплатный обед. Что выглядело издевательски со стороны сотрудников Anex tour. На, что Я заявил, что услуга Anex tour не оказана и потребовал отвезти в отель. На что гид Anex tour заявил, что трансфер групповой и отвезти в отель нас не могут. Я потребовал вызвать Жандармов и заявил, что по приезду в Москву направлю жалобу на имя Лаврова А.М. в Министерство Иностранных Дел РФ с просьбой переслать в Министерство Культуры и Туризма Турции, а учитывая, что туризм в Турции находится под контролем Турецких властей, через дипломатическую почту направить жалобу на имя Президента Турции Раджеп Тайип Эрдогана, что в Турции безнаказанно обманывают туристов. На что мне гид Anex tour сказал, что Я могу жаловаться кому угодно, Эрдогану, Путину, Лаврову ему все равно, он мне тур не продавал и ни чего не хочет знать. Сказал, что бы Я ехал в отель и разбирался с отельным гидом, который продал нам тур. После того, как Я стал требовать вызвать Жандармов, администратор турецкой национальности на своей машине отвез меня и мою семью в отель (за что ему спасибо).
В отеле, Я через вотсап связался с отельным гидом Иваном и попросил его приехать в отель. На что он мне заявил, что может приехать после 17. 00 и что Я вообще хочу, шоу лошадей ни кто не отменял. Но как Я должен объяснить 4-х летнему ребенку, что шоу попугаев нет, шоу морских котиков нет, но тебе предлагают покататься на лошадке при температуре +40С. Гид Иван не приехал на встречу для решения проблемы. Я попросил администратора Kentia apartments позвонить в Жандармерию и вызвать в отель Жандармов.
21.08.2021 в 14.10 администратор отеля позвонил в Жандармерию по телефону +90-242-753-10-98 на турецком языке объяснил, что произошло и попросил приехать в отель. Однако Жандармы отказались выезжать и сказали, что по таким мелочам не ездят и если туристы хотят то пусть сами идут в Жандармерию, а они ни куда не поедут.
21.08.2021 в 14.21 Я позвонил на горячую линию Anex tour +902-423-24-00-95 оператору Алене изложил:
1) Что в OLYMPIA JEWELLERY нам пытались продать ювелирные изделия без пробы и якобы Якутские алмазы без сертификатов.
2) Продали сладости после которых у меня двое суток была диария.
3) Тур в Bosse A Nature не соответствовал условиям договора.
4) Что сотрудники Anex tour заявили, что Я могу жаловаться кому угодно Эрдогану, Путину В.В., Лаврову С.М им все равно.
4) Жандармы отказались приезжать в отель сказав, что по таким мелочам не ездят.
Прошу произвести проверку сотрудников Анекс Тур Турция на предмет исполнения условий договора.
Произвести возврат денежных средств за не оказанную услугу по договору «Тур в Bosse A Nature».
С уважением Коренских А.А.
Ответить
Елена
Здравствуйте, купила путёвки в данный офис, нас обслуживали 2 менеджера.
Погорельскся Света, и Михайлова Надежда. Наш вылет был на с 12 августа, на 13 августа в ночь, менеджеры вели нас в заблуждение что вылет 13 августа на вечер, тем более я 12 августа была у них в офисе чтобы забрать HES-коды, также утверждали что выйдет 13 вечером.
Так же 12 августа, Светлана мне написала в воцап на счёт, если мы сдали ПЦР тесты, я ответила что да сдали сегодня 12 августа, и получаем результаты завтра с утра 13 августа. Ни какой реакции со стороны менеджеров, чтобы ещё раз проверить документы, и сообщить что на самом деле была ошибка, и вылет сегодня ночью, завтра поздно получат результаты на ПЦР.
По их вине, и халатность, мы потеряли вылет, нам пришлось на следующий день, искать билеты, приобрести их опять за свой счёт, также мы потеряли почти 2 сутки из путёвки.
Я позвонила Светлане, попросила контакты для связи, или электронную почту с директором,с руководством. На что Светлана, отправила мне адрес обычного сайта и заблокировала меня.
На данный момент, я хочу чтобы мне вернули деньги, потраченные на билеты, и за потереные дни с путёвки.
Мы купили экскурсию от тур оператора анекс тур, остались разочерованы, потому что ни соответствовала сказаному и хотим вернуть потраченные средства в пустую
Ответить
Наталья
Безобразное отношение как к агентам так и к покупателям!!!!С 8.10.21 и по сей день не могу добиться ответа на просьбу пересадить туристов с доплатой на другой рейс из за смены время вылета и аэропорта.Не отвечают ни в переписке ни на звонки,физическим лицам (покупателям)информации не предоставляю,бросают трубки!Сплошной негатив.
Ответить
Анна
Жалоба!
Ответить
Анна
Жалоба!
Хочу оставить жалобу/ претензию на работу представителя Анекс тура в Диминикане( район Бока Чика, Отель Be Live Experience Hamaca Garden) зовут Артем.
1.11.21 прилетела в Доминиканы, 2.11.21 как всегда состоялась встреча с представителем Анекс тура — Артемом.
Как специалист оказывающий какую-либо помощь за границей в период отпуска он с первых минут дал понять вы купили самый дешманский отель не ждите чуда, ни советов ни рекомендаций абсолютно ничего, только запугивал, выйдешь за забор тебя ограбят, обманут, разденут и тд…….«единственное, что спасёт ваш отдых это эксклюзивная экскурсия которая в первый раз поедет 9.11.21 с Бока -Чики называется «Samana Exclusive» в неё входит всего по чу-чуть, можно на остальные экскурсии не ехать. И так, вас забирают с отеля, вы едите 20-30 минут. Затем пересаживаетесь на джипы, поднимаетесь на гору где висячие качели, фотографируетесь. После вы едите дальше, пересаживаетесь на лодку и минут 20 плывете по мангровый зарослям, затем проплываете мимо порящих скал, где снимали Аватар, после пересаживаетесь на катамаран и плывете на Саману, купаетесь и после плывете на остров Балкарии с белым песком где вас ждёт обед». Весь его рассказ сопровождался фотографиями на планшете, единственное чего не будет так это столов с белыми скатертями, т к это vip.
Вечером у Артема уточнили время отправления и с нетерпением ждали экскурсии “Samona Exclusive”. Утром мы ждали автобус 30 минут, зайдя в автобус гид нам говорит что мы едем на экскурсию Сантосоку и пляж Эльпаче( посещение водопада до которого ехать 2-2,5 часа, затем мост в никуда, и обед на полуострове Самона и все.)
Весь автобус стал возмущаться, оказалось что всему автобусу(человек 50) продавал экскурсию в таком же формате как и мне Артём, с абсолютно такой же программой. 2,5 -3 часа автобус стоял все пытались связаться с гидом Артемом. Он не выходил на связь, скидывал звонки и писал что все хорошо экскурсия началась, на вопрос что это совсем не та экскурсия он отвечал, что программу немного поменяли и он забыл предупредить.
Результат были потрачены денежные средства за 2 человек 225дол. Мы никуда не поехали.
Ответить
Алина
Жалоба!!!
Покупала тур в Испанию в феврале 2020 года из за пандемии тур отменился ,деньги сказали вернут до декабря 2021 года, но уже конец ноября когда их собираются зачислять каждый день говорят вот- вот должны придти вопрос , где?
До 5 декабря если не придут ,я обращаюсь в суд!
Ответить
Евгений
Жалоба ( Претензия)
Здравствуйте должностные лица «Анекс Туризм». Первый раз воспользовался услугами туроператора «Анекс туризм.»Видимо зря. В августе 2021г. приобретены путевки с супругой в Турцию, заявка №1144764 у туроператора через тургенство «onlinetours» . Тур был застрахован в страховой компании АО «EPB Туристическое страхование» по программе «отмена поездки плюс». Перед поездкой я заболел ковидом, в связи с чем заблаговременно было уведомлено турагенство, поездку отменили. Далее для возврата денег страховой компании был нужен лист аннуляции тура, в связи с чем турагенство «onlinetours» несколько раз запрашивала лист аннуляции у туроператора, но «Анекс туризм» в свою очередь в течении более 60 дней (по крайней мере с 10 сентября) до настоящего времени не ответили на письма, лист аннуляции не прислали (своим -то коллегам!!!). Соответственно страховая компания не может выплатить деньги. О какой исполнительности вообще может идти речь !!! , Неужели трудно соблюсти регламент общения между коллегами ( или не нарушая по крайней мере Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.№2300-1) в срок 10 дней одним нажатием пальца выбрать из компьтютера готовый бланк листа аннуляции и его заполнив, отправить заявителю ( или турагенству, страховой компании)???
Со своей стороны для получения листа аннуляции тура по заявке 1144764 мною было направлено очередной раз письмо в турагенство «onlinetours» в страховую компанию. Представитель туроператора «АнексТуризм»- турагенство «onlinetours» 21 ноября в свою очередь в юридический отдел туроператора направил письмо с целью получения листа аннуляции тура 1144764. Уже с этого момента прошло еще 20 дней, ни ответ , ни лист аннуляции не прислан. На мои письма туроператор не отвечает. Это недостойно для такой известной компании. Создается впечатление, что наши деньги умышленно, незаконно удерживаются.
Еще раз вас прошу ,не увеличивая и без того все прошедшие по действующим нормативным документам сроки, оказать содействие , оперативно прислать лист аннуляции мне, или в турагенство(«onlinetours» г. Ярославля адрес 150000, г. Ярославль, ул. Советская д, 43 ,оф.1, каб.2, тел. +7(4852)637157, +7(920)1014401, электронная почта; Ваш Onlinetours.ru , или Отдел Сервиса ОнлайнТурс ), или в страховую компанию АО «EPB Туристическое страхование» (адрес 119049, Москва, 4-й Добрынинский переулок д,8 офисС14-01 тел 495-626-5800; факс 495-626-5730*107;info@erv.ru; электронный адресClaims@erv.ru) и ответить мне по существу о проделанной работе в срок 10 дней до 22.122021г..
С уважением
—
Евгений
Ответить
Елена
11.12.2019 года мной, Матюшкиной Е.Н. в ООО «СанЛайн» была приобретена путевка на о. Самуи (Тайланд) на период с 01.04.2020 по 09.04.2020 года на меня и моего мужа Розбитова Олега Николаевича.
Данная организация оплатила мои путевки в ООО «Анекс туризм». Номер заявки Анекс тур Номер заявки 7122296 от 11.12.2019Тур
Стоимость путевки составила 79 000 рублей 00 копеек.
Однако в силу известных нам обстоятельств (COVID) я не смогла воспользоваться данной путевкой и поехать в Тайланд мы не смогли. Оплаченные денежные средства мы не использовали.
Я обращалась за возвратом денежных средств в ООО «Анекс Туризм», однако мне было отказано в данном вопросе и разъяснено, что я могу взять другой тур. На данное время сделать это у меня нет ни желания, ни возможности.
На основании вышеизложенного, прошу осуществить возврат денежных средств в размере 79 000 рублей на мой банковский счет (прилагается к заявлению).
В случае не возврата денежных средств оставляю за собой право обратиться в судебные органы и Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Ответить
Екатерина
Добрый день. Уточните адрес электронной почты для направления досудебной претензии. С указанного на сайте mail cc20@anextour.com поступил автоответ, что письмо не доставлено. Почтовый сервис Яндекса ответил, что письмо доставлено корректно. В декабре 2019 оплачивала путевку. Обещали вернуть средства до 31.12.2021. До настоящего времени средства не поступили. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата моих денежных средств потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, возмещения убытков в части упущенной выгоды, в том числе, но не исключительно проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований как потребителя, а также компенсации морального вреда.
Ответить
Анна
ЖАЛОБА!!! Отель Punta Cana Princess НЕТ горячей воды с 14-21 февраля 2022 г.
Ответить
Влад
Жалоба ( Претензия) Здравствуйте, глубокоуважаемые руководители«Анекс Туризм». Впервые воспользовался услугами туроператора «Анекс туризм. Искренне сожалею о данном решении. В декабре 2021г. приобретен тур в ОАЭ заявка № 8480559 от 26.12.2021. Стоимость 69200. Тур приобретён у туроператора через тургенство
Наименование ООО «А-ТУР»
Юридический адрес 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 21, корп. 125, этаж 1, пом. I, ком. 16
Фактический адрес 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 21, корп. 125, этаж 1, пом. I, ком. 16
Телефон/факс 7 (495) 128 48 80
ИНН /КПП 9705136409/ 770501001. Тур был застрахован в страховой компании АО «EPB Туристическое страхование» по программе «отмена поездки плюс». Перед поездкой ребенок заболел COVID-19, в связи с чем заблаговременно было уведомлено турагенство. Тур отменили. Случай является страховым. Для возврата денег страховой компании понадобился лист аннуляции тура и минимизация расходов. турагентство «А-тур» несколько раз запрашивало лист аннуляции у туроператора, но «Анекс туризм» в течении более 60 дней ( с 13.02, даты окончания тура) до настоящего времени не ответили на письма, лист аннуляции и минимизацию расходов не предоставили. У страховой компании отсутствуют документы для выплаты страховой компенсации. Исполнительность в компании явно хромает. Видимо просто невозможно соблюсти регламент не нарушая Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.№2300-1 в срок 10 дней. Создается впечатление, что деньги умышленно, незаконно удерживаются. В результате, от действий нерадивых сотрудников страдают клиенты и имидж компании. Еще раз прошу оказать содействие , оперативно прислать лист аннуляции и минимизацию расходов в турагентство «А-тур». В случае игнорирования моих требований я буду вынужден для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата моих денежных средств потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, возмещения убытков в части упущенной выгоды, в том числе, но не исключительно проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований как потребителя, а также компенсации морального вреда. С уважением Влад
Ответить
Сергей
Добрый день! Произвел раннюю отмену бронирования тура, по заявлению, более чем за месяц, бронь отменили, возврата денег нет. Написал досудебную претензию, вчера истекло 10 дней, ответа нет. Хотелось бы мирно и без суда решить вопрос, но игнорирование подталкивает к другому.
Ответить
Мария
Мы в компании anex тур купили путёвку за 145 000₽ и с санкциями мы должны заплатить за перелёт 88 500₽, за тот же отель , нет бы менеджер это сразу сказал , но нет он сказал что нужно заплатить 65 000₽
Ответить
Алена
Жалоба нахожусь на отдыхе в Анталии. Купила от анекс тур экскурсию на 30.02.2022 в Стамбул, на 3 человека 1 ребёнок 6 лет, в автобусе когда селе на трансФер до аэропорта стало рвать, тошнит и болит живот. Мы не поехали я сообщила гиду Инессе Шацкова она мне сказала что сообщит в офис, после чего по страховке я позвонила что бы вызвать врача, и я с ребёнком уехала в больницу там активировала франшизу, днём написала гиду она сказала деньги за экскурсию вернуть нельзя и перенести на другое число то же нет, также я позвонила на горячую линию где сказали что мой вопрос решили и часть денег мне вернули я должна позвонить гиду, я написала гиду на что она сказала нет, позже посмотрит и до сих пор смотрит.
Ответить
Руслан
Добрый день! Хочется выразить крайнее недовольстве полученной услугой «Охота на акулу». После профессионального рассказа сотрудников агентства, дети выразили большое желание поехать на рыбалку. Несмотря на крайне не дешёвую услугу, было принято положительное решение. Было обещано
1. Выезд в 05.00. движение до катера минут 50.
2. Волшебный рассвет
3. Гарантированный улов
4. Купание в море.
5. Завершение в 11.00
Таким образом, мы смело могли рассчитывать на рыбалку не менее 4 часов и достойный сервис. Так же были предупреждены о необходимости наличия теплых вещей, утром достаточно свежо. Но о необходимости наличия резиновых калош и дождевика ничего сказано не было.
Утром я спросил у сотрудника, не предполагается ли перенос рыбалки? Небо было затянуто тучами, сверкали молнии. На что последовал отрицательный ответ. Я предположил, если мы едем на рыбалку в дождь то можем рассчитывать за оплаченную немалую сумму соответствующую экипировку.
По итогу, дети получили мокрые ноги, риск простудного заболевания. Рыбалка длились около часа, может и меньше. Была поймана одна 15 сантиметровая рыба. Считаю полученную услугу абсолютно не соответствующей описанию и оплаченным деньгам. После рыбалки осталось ощущение обиды за испорченный день и обман. Все мои претензии легко можно отразить сославшись на дождливую погоду. Тогда какой дурак решил везти гостей на рыбалку в дождь? Других дней не было? А то, что будет плохая погода было очевидно и по прогнозу, и по утренней погоде.
Ответить
Ольга
Гида так и не нашли за 3 дня. Втюхал нам экскурсию совершенно не соответствующую ни правилам безопасности, ни оговоренным условиям
Ответить
марина анисимова
хочу пожаловаться на менеджера Марию, анекс тур Минск, которая отвечает по основному номеру телефона +375 17 336 11 10 и в обязанности которой входит консультации и помощь по вопросам бронирования и тд. Каждый раз Мария говорит с вами крикливым, раздраженным голосом, переходит на повышенный тон, откровенное хамство, не первый раз нарываюсь на нее и каждый раз отвратительное поведение человека, который как бы сидит тут помогать и разъяснять какие-то вещи агентам, которые приносят вашей компании деньги. Хамка Мария не должна занимать это место, ни у одного туроператора на горячей линии никто так грубо с вами не разговаривает, как эта девушка. Примите какие-то меры или проведите с ней разъяснительные беседы, а иначе зачем какой смысл занимать позицию консультанта, если она открыто ненавидит всех людей.
Ответить
Жанна
Претензия. Оформляли тур в декабре на о.Пхукет. в отель Ибис на троих. Ждали подтверждение 3 суток, на четвертый день нам сказали ,что пришло подтверждение от отеля, но в аэропорту о.Пхукет нам сообщили , что в отеле Ибис нет мест и 11 человек прибывших нашим рейсом поместили в отель , который находился недалеко от отеля Ибис, но совершенно с другими условиями проживания, вместо доп.кровати стояла раскладушка, в номере не было фена, набора для приготовления кофе и .т.д…. на момент когда мы оформляли тур разница в стоимости этих двух отелей была примерно 30 тыс . руб.. , отель в который нас поместили был дешевле на 30 тыс. проживание в отеле Ката сильвиа санд не соответствовал оплаченному нами туру…
Ответить
любовь
третий день звоню по всем телефона в Анекс тур, ни один не отвечает
Ответить
Ната
Добрый день!
Отдыхали с вашей компанией с 14-21.07.2023 в Египте, Хургада.
1. Скажите, пожалуйста, по какому праву ваше представители по прилету в аэропорт приглашают в отдельную очередь и берут за визу на 2$ больше, чем это стоит официально?! У нас был ночной рейс, в Египте мы впервые, ничего не знаем, не ориентруемся, бежим вместе с толпой к представителям своего турагенства, доверяем. а нас, получается разводят на деньги. Мошенничество!
2. Мы отдыхали в отеле Tropitel Sahl Hasheesh. Ваш гид Mosaad Rabeea Sayed наглым образом разводил нас на экскурсии. Во-первых, в бланке в перечнем экскурсий не указанны цены. 2 часа мы сидели и записывали сколько что стоит. Во-вторых, разговаривал с нами, как со школьниками: «Сидите, не выходите, записывайте.» Когда мы отказались от экскурсий, изменился в лице, стал агрессивным и бросил наши паспорта на стол.
3. Mosaad Rabeea Sayed не только никаким образом не проконтролировал наш отъезд, мы сами искали стойку с информацией, хотя, в столовой он нас видел, но даже не подошел. Он обязан знать в лицо всех своих туристов, это его работа! У нас был ранний вылет и мы уехали голодные! Он не организовал нам сухпаёк! Что за скотское отношение к туристам?!
Добрый день всем! Хочу высказать своё возмущение лживости информации предоставляемой представителями анекстур непосредственно в ателе г. Белек. Конкретно по поводу парка Легенда в Белеке. Тени нет, посидеть отдохнуть негде, на горки стоять час-полтора на солнцепёке, половина горок не работают ни одной скамейки вообще нет, лежаков катастрофически не хватает, зонтики просто с рассеивающим светом, то есть от солнца не спасают!!! А в тот день а парк привезли кучу автобусов от Анекстур. То есть компании было совершено всеравно, где и как туристы разместятся!!! Люди вынуждены были сидеть прямо на бордюрах дорожек спасаясь от солнца под кустами.полотенце кидали прямо на плитку возле бассейна. Масса отрицательных эмоций от такой организации!!! Главное, что Анекстур был в курсе сколько человек в один день они привезут. Если бы мне предоставили достоверную информацию, я бы не поехала.
Жалоба.
Я, приобрел тур через Тур оператора Anex tour, Москва — Турция — Сиде отель Kentia apartments, с 16.08.2021 по 26.08.2021г. Ваучер 8079457.
По приезду в отель, гид от Anex tour Иван конт. телефон 8-909-531-29-31, предложил туры.
1) Бесплатный тур в OLYMPIA JEWELLERY, рассказал, что это ювелирная мастерская в которой нам проведут экскурсию и покажут, как ювелиры изготавливают изделия.
18.08.2021г. В 14.00 прибыл автобус, который привез нас в OLYMPIA JEWELLERY по адресу Adalar sok, № 512 Manavgat, 07600 Antalya, tel 242 5222 53 43.
Когда мы зашли в данный торговый центр оказалось, что это огромный ювелирный магазин и ни каких мастеров по изготовлению ювелирных изделий нет. Около двух часов менеджер магазина показывала моей жене и теще ювелирные украшения.
Присмотрев ряд украшений, нас позвали в отдельную комнату, пригласили генерального директора и начался диалог (развод). После того, как нам показали ювелирные украшения с бриллиантами, Я спросил, а при покупке предоставят сертификаты на драгоценные камни. ТК в России при покупке украшений с драгоценными камнями к примеру Якутских бриллиантов сертификаты предоставляются. На, что мне ответили, что изделия, которые мне показывают также из Якутских алмазов, а по вопросу сертификатов ушли от ответа, пробы так же отсутствовали на ювелирных изделиях. Мы отказались от покупки, тк посчитали, что драгоценные камни возможно, являются хорошей подделкой — фианитом, а вместо золота высшей пробы нам продадут золото низшей пробы.
Потом нас отвели на первый этаж, где продаются различные туристические сувениры и турецкие сладости. Моя жена не удержалась и приобрела турецкие сладости по чеку:
OLYMPIA JEWELLERY, SECIL NO 14593, I 254755, T 02476600, 18.08.2021-16:20, B 003102, S 001492, AID: A0000000041010, на сумму 74.00 USD. Приехав отель, Я попробовал данные сладости, после чего у меня произошло расстройство кишечника и два дня была диария. Считаю, что в данном туристическом месте продали не качественный товар. Так же на прилавках данного сувенирного магазина Я видел в продаже торговые марки ШАНЕЛЬ, Пако Рабан, Адидас, Рибок изделия с изображением Российского флага и герба РФ.
2) Был продан тур в Bosse A Nature 383, мною была произведена оплата согласно выданного чека: ANEXSERVICES TURIZM ORGAN, от 17.08.2021 на сумму 157 USD тур включал: аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, трансфер от отеля и в отель.
21.08.2021. в 9.00 за нами прибыл автобус, который доставил в Bosse A Nature, сопровождающий гид рассказал, что в тур включено аквапарк, шоу попугаев, шоу морских котиков, шоу пони, обед, катание на лошадях составит дополнительно 20 USD. По приезду в Bosse A Nature нам выдали входные билеты №№1238; 1236; 1229; 1228 сотрудник Аквапарка сообщил, что из-за недавних пожаров шоу попугаев не будет. В 11,30 когда должно было начаться шоу морских котиков администратор Аквапарка сообщил, что шоу морских котиков не будет. Мы вызвали гида от Anex tour и потребовали разъяснений. На что нам был дан ответ, что из-за возможности возникновения пожаров шоу котиков также отменен. Это получается, что из-за пожаров шоу попугаев и морских котиков отменяют, а ПРИВЕЗТИ ЛЮДЕЙ В МЕСТО ВОЗМОЖНОГО ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОЖАРА МОЖНО. Нам предложили бесплатно покататься на лошадях при температуре воздуха +40С и бесплатный обед. Что выглядело издевательски со стороны сотрудников Anex tour. На, что Я заявил, что услуга Anex tour не оказана и потребовал отвезти в отель. На что гид Anex tour заявил, что трансфер групповой и отвезти в отель нас не могут. Я потребовал вызвать Жандармов и заявил, что по приезду в Москву направлю жалобу на имя Лаврова А.М. в Министерство Иностранных Дел РФ с просьбой переслать в Министерство Культуры и Туризма Турции, а учитывая, что туризм в Турции находится под контролем Турецких властей, через дипломатическую почту направить жалобу на имя Президента Турции Раджеп Тайип Эрдогана, что в Турции безнаказанно обманывают туристов. На что мне гид Anex tour сказал, что Я могу жаловаться кому угодно, Эрдогану, Путину, Лаврову ему все равно, он мне тур не продавал и ни чего не хочет знать. Сказал, что бы Я ехал в отель и разбирался с отельным гидом, который продал нам тур. После того, как Я стал требовать вызвать Жандармов, администратор турецкой национальности на своей машине отвез меня и мою семью в отель (за что ему спасибо).
В отеле, Я через вотсап связался с отельным гидом Иваном и попросил его приехать в отель. На что он мне заявил, что может приехать после 17. 00 и что Я вообще хочу, шоу лошадей ни кто не отменял. Но как Я должен объяснить 4-х летнему ребенку, что шоу попугаев нет, шоу морских котиков нет, но тебе предлагают покататься на лошадке при температуре +40С. Гид Иван не приехал на встречу для решения проблемы. Я попросил администратора Kentia apartments позвонить в Жандармерию и вызвать в отель Жандармов.
21.08.2021 в 14.10 администратор отеля позвонил в Жандармерию по телефону +90-242-753-10-98 на турецком языке объяснил, что произошло и попросил приехать в отель. Однако Жандармы отказались выезжать и сказали, что по таким мелочам не ездят и если туристы хотят то пусть сами идут в Жандармерию, а они ни куда не поедут.
21.08.2021 в 14.21 Я позвонил на горячую линию Anex tour +902-423-24-00-95 оператору Алене изложил:
1) Что в OLYMPIA JEWELLERY нам пытались продать ювелирные изделия без пробы и якобы Якутские алмазы без сертификатов.
2) Продали сладости после которых у меня двое суток была диария.
3) Тур в Bosse A Nature не соответствовал условиям договора.
4) Что сотрудники Anex tour заявили, что Я могу жаловаться кому угодно Эрдогану, Путину В.В., Лаврову С.М им все равно.
4) Жандармы отказались приезжать в отель сказав, что по таким мелочам не ездят.
Прошу произвести проверку сотрудников Анекс Тур Турция на предмет исполнения условий договора.
Произвести возврат денежных средств за не оказанную услугу по договору «Тур в Bosse A Nature».
С уважением Коренских А.А.
Здравствуйте, купила путёвки в данный офис, нас обслуживали 2 менеджера.
Погорельскся Света, и Михайлова Надежда. Наш вылет был на с 12 августа, на 13 августа в ночь, менеджеры вели нас в заблуждение что вылет 13 августа на вечер, тем более я 12 августа была у них в офисе чтобы забрать HES-коды, также утверждали что выйдет 13 вечером.
Так же 12 августа, Светлана мне написала в воцап на счёт, если мы сдали ПЦР тесты, я ответила что да сдали сегодня 12 августа, и получаем результаты завтра с утра 13 августа. Ни какой реакции со стороны менеджеров, чтобы ещё раз проверить документы, и сообщить что на самом деле была ошибка, и вылет сегодня ночью, завтра поздно получат результаты на ПЦР.
По их вине, и халатность, мы потеряли вылет, нам пришлось на следующий день, искать билеты, приобрести их опять за свой счёт, также мы потеряли почти 2 сутки из путёвки.
Я позвонила Светлане, попросила контакты для связи, или электронную почту с директором,с руководством. На что Светлана, отправила мне адрес обычного сайта и заблокировала меня.
На данный момент, я хочу чтобы мне вернули деньги, потраченные на билеты, и за потереные дни с путёвки.
Владимирский просп. 19 лит А, офис 1А27. ТРК Владимирскии пассаж, 2 этаж
Мы купили экскурсию от тур оператора анекс тур, остались разочерованы, потому что ни соответствовала сказаному и хотим вернуть потраченные средства в пустую
Безобразное отношение как к агентам так и к покупателям!!!!С 8.10.21 и по сей день не могу добиться ответа на просьбу пересадить туристов с доплатой на другой рейс из за смены время вылета и аэропорта.Не отвечают ни в переписке ни на звонки,физическим лицам (покупателям)информации не предоставляю,бросают трубки!Сплошной негатив.
Жалоба!
Жалоба!
Хочу оставить жалобу/ претензию на работу представителя Анекс тура в Диминикане( район Бока Чика, Отель Be Live Experience Hamaca Garden) зовут Артем.
1.11.21 прилетела в Доминиканы, 2.11.21 как всегда состоялась встреча с представителем Анекс тура — Артемом.
Как специалист оказывающий какую-либо помощь за границей в период отпуска он с первых минут дал понять вы купили самый дешманский отель не ждите чуда, ни советов ни рекомендаций абсолютно ничего, только запугивал, выйдешь за забор тебя ограбят, обманут, разденут и тд…….«единственное, что спасёт ваш отдых это эксклюзивная экскурсия которая в первый раз поедет 9.11.21 с Бока -Чики называется «Samana Exclusive» в неё входит всего по чу-чуть, можно на остальные экскурсии не ехать. И так, вас забирают с отеля, вы едите 20-30 минут. Затем пересаживаетесь на джипы, поднимаетесь на гору где висячие качели, фотографируетесь. После вы едите дальше, пересаживаетесь на лодку и минут 20 плывете по мангровый зарослям, затем проплываете мимо порящих скал, где снимали Аватар, после пересаживаетесь на катамаран и плывете на Саману, купаетесь и после плывете на остров Балкарии с белым песком где вас ждёт обед». Весь его рассказ сопровождался фотографиями на планшете, единственное чего не будет так это столов с белыми скатертями, т к это vip.
Вечером у Артема уточнили время отправления и с нетерпением ждали экскурсии “Samona Exclusive”. Утром мы ждали автобус 30 минут, зайдя в автобус гид нам говорит что мы едем на экскурсию Сантосоку и пляж Эльпаче( посещение водопада до которого ехать 2-2,5 часа, затем мост в никуда, и обед на полуострове Самона и все.)
Весь автобус стал возмущаться, оказалось что всему автобусу(человек 50) продавал экскурсию в таком же формате как и мне Артём, с абсолютно такой же программой. 2,5 -3 часа автобус стоял все пытались связаться с гидом Артемом. Он не выходил на связь, скидывал звонки и писал что все хорошо экскурсия началась, на вопрос что это совсем не та экскурсия он отвечал, что программу немного поменяли и он забыл предупредить.
Результат были потрачены денежные средства за 2 человек 225дол. Мы никуда не поехали.
Жалоба!!!
Покупала тур в Испанию в феврале 2020 года из за пандемии тур отменился ,деньги сказали вернут до декабря 2021 года, но уже конец ноября когда их собираются зачислять каждый день говорят вот- вот должны придти вопрос , где?
До 5 декабря если не придут ,я обращаюсь в суд!
Жалоба ( Претензия)
Здравствуйте должностные лица «Анекс Туризм». Первый раз воспользовался услугами туроператора «Анекс туризм.»Видимо зря. В августе 2021г. приобретены путевки с супругой в Турцию, заявка №1144764 у туроператора через тургенство «onlinetours» . Тур был застрахован в страховой компании АО «EPB Туристическое страхование» по программе «отмена поездки плюс». Перед поездкой я заболел ковидом, в связи с чем заблаговременно было уведомлено турагенство, поездку отменили. Далее для возврата денег страховой компании был нужен лист аннуляции тура, в связи с чем турагенство «onlinetours» несколько раз запрашивала лист аннуляции у туроператора, но «Анекс туризм» в свою очередь в течении более 60 дней (по крайней мере с 10 сентября) до настоящего времени не ответили на письма, лист аннуляции не прислали (своим -то коллегам!!!). Соответственно страховая компания не может выплатить деньги. О какой исполнительности вообще может идти речь !!! , Неужели трудно соблюсти регламент общения между коллегами ( или не нарушая по крайней мере Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.№2300-1) в срок 10 дней одним нажатием пальца выбрать из компьтютера готовый бланк листа аннуляции и его заполнив, отправить заявителю ( или турагенству, страховой компании)???
Со своей стороны для получения листа аннуляции тура по заявке 1144764 мною было направлено очередной раз письмо в турагенство «onlinetours» в страховую компанию. Представитель туроператора «АнексТуризм»- турагенство «onlinetours» 21 ноября в свою очередь в юридический отдел туроператора направил письмо с целью получения листа аннуляции тура 1144764. Уже с этого момента прошло еще 20 дней, ни ответ , ни лист аннуляции не прислан. На мои письма туроператор не отвечает. Это недостойно для такой известной компании. Создается впечатление, что наши деньги умышленно, незаконно удерживаются.
Еще раз вас прошу ,не увеличивая и без того все прошедшие по действующим нормативным документам сроки, оказать содействие , оперативно прислать лист аннуляции мне, или в турагенство(«onlinetours» г. Ярославля адрес 150000, г. Ярославль, ул. Советская д, 43 ,оф.1, каб.2, тел. +7(4852)637157, +7(920)1014401, электронная почта; Ваш Onlinetours.ru , или Отдел Сервиса ОнлайнТурс ), или в страховую компанию АО «EPB Туристическое страхование» (адрес 119049, Москва, 4-й Добрынинский переулок д,8 офисС14-01 тел 495-626-5800; факс 495-626-5730*107;info@erv.ru; электронный адресClaims@erv.ru) и ответить мне по существу о проделанной работе в срок 10 дней до 22.122021г..
С уважением
—
Евгений
11.12.2019 года мной, Матюшкиной Е.Н. в ООО «СанЛайн» была приобретена путевка на о. Самуи (Тайланд) на период с 01.04.2020 по 09.04.2020 года на меня и моего мужа Розбитова Олега Николаевича.
Данная организация оплатила мои путевки в ООО «Анекс туризм». Номер заявки Анекс тур Номер заявки 7122296 от 11.12.2019Тур
Стоимость путевки составила 79 000 рублей 00 копеек.
Однако в силу известных нам обстоятельств (COVID) я не смогла воспользоваться данной путевкой и поехать в Тайланд мы не смогли. Оплаченные денежные средства мы не использовали.
Я обращалась за возвратом денежных средств в ООО «Анекс Туризм», однако мне было отказано в данном вопросе и разъяснено, что я могу взять другой тур. На данное время сделать это у меня нет ни желания, ни возможности.
На основании вышеизложенного, прошу осуществить возврат денежных средств в размере 79 000 рублей на мой банковский счет (прилагается к заявлению).
В случае не возврата денежных средств оставляю за собой право обратиться в судебные органы и Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Добрый день. Уточните адрес электронной почты для направления досудебной претензии. С указанного на сайте mail cc20@anextour.com поступил автоответ, что письмо не доставлено. Почтовый сервис Яндекса ответил, что письмо доставлено корректно. В декабре 2019 оплачивала путевку. Обещали вернуть средства до 31.12.2021. До настоящего времени средства не поступили. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата моих денежных средств потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, возмещения убытков в части упущенной выгоды, в том числе, но не исключительно проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований как потребителя, а также компенсации морального вреда.
ЖАЛОБА!!! Отель Punta Cana Princess НЕТ горячей воды с 14-21 февраля 2022 г.
Жалоба ( Претензия) Здравствуйте, глубокоуважаемые руководители«Анекс Туризм». Впервые воспользовался услугами туроператора «Анекс туризм. Искренне сожалею о данном решении. В декабре 2021г. приобретен тур в ОАЭ заявка № 8480559 от 26.12.2021. Стоимость 69200. Тур приобретён у туроператора через тургенство
Наименование ООО «А-ТУР»
Юридический адрес 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 21, корп. 125, этаж 1, пом. I, ком. 16
Фактический адрес 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 21, корп. 125, этаж 1, пом. I, ком. 16
Телефон/факс 7 (495) 128 48 80
ИНН /КПП 9705136409/ 770501001. Тур был застрахован в страховой компании АО «EPB Туристическое страхование» по программе «отмена поездки плюс». Перед поездкой ребенок заболел COVID-19, в связи с чем заблаговременно было уведомлено турагенство. Тур отменили. Случай является страховым. Для возврата денег страховой компании понадобился лист аннуляции тура и минимизация расходов. турагентство «А-тур» несколько раз запрашивало лист аннуляции у туроператора, но «Анекс туризм» в течении более 60 дней ( с 13.02, даты окончания тура) до настоящего времени не ответили на письма, лист аннуляции и минимизацию расходов не предоставили. У страховой компании отсутствуют документы для выплаты страховой компенсации. Исполнительность в компании явно хромает. Видимо просто невозможно соблюсти регламент не нарушая Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.№2300-1 в срок 10 дней. Создается впечатление, что деньги умышленно, незаконно удерживаются. В результате, от действий нерадивых сотрудников страдают клиенты и имидж компании. Еще раз прошу оказать содействие , оперативно прислать лист аннуляции и минимизацию расходов в турагентство «А-тур». В случае игнорирования моих требований я буду вынужден для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата моих денежных средств потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, возмещения убытков в части упущенной выгоды, в том числе, но не исключительно проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований как потребителя, а также компенсации морального вреда. С уважением Влад
Добрый день! Произвел раннюю отмену бронирования тура, по заявлению, более чем за месяц, бронь отменили, возврата денег нет. Написал досудебную претензию, вчера истекло 10 дней, ответа нет. Хотелось бы мирно и без суда решить вопрос, но игнорирование подталкивает к другому.
Мы в компании anex тур купили путёвку за 145 000₽ и с санкциями мы должны заплатить за перелёт 88 500₽, за тот же отель , нет бы менеджер это сразу сказал , но нет он сказал что нужно заплатить 65 000₽
Жалоба нахожусь на отдыхе в Анталии. Купила от анекс тур экскурсию на 30.02.2022 в Стамбул, на 3 человека 1 ребёнок 6 лет, в автобусе когда селе на трансФер до аэропорта стало рвать, тошнит и болит живот. Мы не поехали я сообщила гиду Инессе Шацкова она мне сказала что сообщит в офис, после чего по страховке я позвонила что бы вызвать врача, и я с ребёнком уехала в больницу там активировала франшизу, днём написала гиду она сказала деньги за экскурсию вернуть нельзя и перенести на другое число то же нет, также я позвонила на горячую линию где сказали что мой вопрос решили и часть денег мне вернули я должна позвонить гиду, я написала гиду на что она сказала нет, позже посмотрит и до сих пор смотрит.
Добрый день! Хочется выразить крайнее недовольстве полученной услугой «Охота на акулу». После профессионального рассказа сотрудников агентства, дети выразили большое желание поехать на рыбалку. Несмотря на крайне не дешёвую услугу, было принято положительное решение. Было обещано
1. Выезд в 05.00. движение до катера минут 50.
2. Волшебный рассвет
3. Гарантированный улов
4. Купание в море.
5. Завершение в 11.00
Таким образом, мы смело могли рассчитывать на рыбалку не менее 4 часов и достойный сервис. Так же были предупреждены о необходимости наличия теплых вещей, утром достаточно свежо. Но о необходимости наличия резиновых калош и дождевика ничего сказано не было.
Утром я спросил у сотрудника, не предполагается ли перенос рыбалки? Небо было затянуто тучами, сверкали молнии. На что последовал отрицательный ответ. Я предположил, если мы едем на рыбалку в дождь то можем рассчитывать за оплаченную немалую сумму соответствующую экипировку.
По итогу, дети получили мокрые ноги, риск простудного заболевания. Рыбалка длились около часа, может и меньше. Была поймана одна 15 сантиметровая рыба. Считаю полученную услугу абсолютно не соответствующей описанию и оплаченным деньгам. После рыбалки осталось ощущение обиды за испорченный день и обман. Все мои претензии легко можно отразить сославшись на дождливую погоду. Тогда какой дурак решил везти гостей на рыбалку в дождь? Других дней не было? А то, что будет плохая погода было очевидно и по прогнозу, и по утренней погоде.
Гида так и не нашли за 3 дня. Втюхал нам экскурсию совершенно не соответствующую ни правилам безопасности, ни оговоренным условиям
хочу пожаловаться на менеджера Марию, анекс тур Минск, которая отвечает по основному номеру телефона +375 17 336 11 10 и в обязанности которой входит консультации и помощь по вопросам бронирования и тд. Каждый раз Мария говорит с вами крикливым, раздраженным голосом, переходит на повышенный тон, откровенное хамство, не первый раз нарываюсь на нее и каждый раз отвратительное поведение человека, который как бы сидит тут помогать и разъяснять какие-то вещи агентам, которые приносят вашей компании деньги. Хамка Мария не должна занимать это место, ни у одного туроператора на горячей линии никто так грубо с вами не разговаривает, как эта девушка. Примите какие-то меры или проведите с ней разъяснительные беседы, а иначе зачем какой смысл занимать позицию консультанта, если она открыто ненавидит всех людей.
Претензия. Оформляли тур в декабре на о.Пхукет. в отель Ибис на троих. Ждали подтверждение 3 суток, на четвертый день нам сказали ,что пришло подтверждение от отеля, но в аэропорту о.Пхукет нам сообщили , что в отеле Ибис нет мест и 11 человек прибывших нашим рейсом поместили в отель , который находился недалеко от отеля Ибис, но совершенно с другими условиями проживания, вместо доп.кровати стояла раскладушка, в номере не было фена, набора для приготовления кофе и .т.д…. на момент когда мы оформляли тур разница в стоимости этих двух отелей была примерно 30 тыс . руб.. , отель в который нас поместили был дешевле на 30 тыс. проживание в отеле Ката сильвиа санд не соответствовал оплаченному нами туру…
третий день звоню по всем телефона в Анекс тур, ни один не отвечает
Добрый день!
Отдыхали с вашей компанией с 14-21.07.2023 в Египте, Хургада.
1. Скажите, пожалуйста, по какому праву ваше представители по прилету в аэропорт приглашают в отдельную очередь и берут за визу на 2$ больше, чем это стоит официально?! У нас был ночной рейс, в Египте мы впервые, ничего не знаем, не ориентруемся, бежим вместе с толпой к представителям своего турагенства, доверяем. а нас, получается разводят на деньги. Мошенничество!
2. Мы отдыхали в отеле Tropitel Sahl Hasheesh. Ваш гид Mosaad Rabeea Sayed наглым образом разводил нас на экскурсии. Во-первых, в бланке в перечнем экскурсий не указанны цены. 2 часа мы сидели и записывали сколько что стоит. Во-вторых, разговаривал с нами, как со школьниками: «Сидите, не выходите, записывайте.» Когда мы отказались от экскурсий, изменился в лице, стал агрессивным и бросил наши паспорта на стол.
3. Mosaad Rabeea Sayed не только никаким образом не проконтролировал наш отъезд, мы сами искали стойку с информацией, хотя, в столовой он нас видел, но даже не подошел. Он обязан знать в лицо всех своих туристов, это его работа! У нас был ранний вылет и мы уехали голодные! Он не организовал нам сухпаёк! Что за скотское отношение к туристам?!
Это лицо вашей компании!