Горячая линия Анекс Тур, как написать в службу поддержки?

Добрый день всем! Хочу высказать своё возмущение лживости информации предоставляемой представителями анекстур непосредственно в ателе г. Белек. Конкретно по поводу парка Легенда в Белеке. Тени нет, посидеть отдохнуть негде, на горки стоять час-полтора на солнцепёке, половина горок не работают ни одной скамейки вообще нет, лежаков катастрофически не хватает, зонтики просто с рассеивающим светом, то есть от солнца не спасают!!! А в тот день а парк привезли кучу автобусов от Анекстур. То есть компании было совершено всеравно, где и как туристы разместятся!!! Люди вынуждены были сидеть прямо на бордюрах дорожек спасаясь от солнца под кустами.полотенце кидали прямо на плитку возле бассейна. Масса отрицательных эмоций от такой организации!!! Главное, что Анекстур был в курсе сколько человек в один день они привезут. Если бы мне предоставили достоверную информацию, я бы не поехала.

Здравствуйте, купила путёвки в данный офис, нас обслуживали 2 менеджера.
Погорельскся Света, и Михайлова Надежда. Наш вылет был на с 12 августа, на 13 августа в ночь, менеджеры вели нас в заблуждение что вылет 13 августа на вечер, тем более я 12 августа была у них в офисе чтобы забрать HES-коды, также утверждали что выйдет 13 вечером.
Так же 12 августа, Светлана мне написала в воцап на счёт, если мы сдали ПЦР тесты, я ответила что да сдали сегодня 12 августа, и получаем результаты завтра с утра 13 августа. Ни какой реакции со стороны менеджеров, чтобы ещё раз проверить документы, и сообщить что на самом деле была ошибка, и вылет сегодня ночью, завтра поздно получат результаты на ПЦР.
По их вине, и халатность, мы потеряли вылет, нам пришлось на следующий день, искать билеты, приобрести их опять за свой счёт, также мы потеряли почти 2 сутки из путёвки.

Я позвонила Светлане, попросила контакты для связи, или электронную почту с директором,с руководством. На что Светлана, отправила мне адрес обычного сайта и заблокировала меня.
На данный момент, я хочу чтобы мне вернули деньги, потраченные на билеты, и за потереные дни с путёвки.

 Владимирский просп. 19 лит А, офис 1А27. ТРК Владимирскии пассаж, 2 этаж

Безобразное отношение как к агентам так и к покупателям!!!!С 8.10.21 и по сей день не могу добиться ответа на просьбу пересадить туристов с доплатой на другой рейс из за смены время вылета и аэропорта.Не отвечают ни в переписке ни на звонки,физическим лицам (покупателям)информации не предоставляю,бросают трубки!Сплошной негатив.

Жалоба!
Хочу оставить жалобу/ претензию на работу представителя Анекс тура в Диминикане( район Бока Чика, Отель Be Live Experience Hamaca Garden) зовут Артем.
1.11.21 прилетела в Доминиканы, 2.11.21 как всегда состоялась встреча с представителем Анекс тура — Артемом.
Как специалист оказывающий какую-либо помощь за границей в период отпуска он с первых минут дал понять вы купили самый дешманский отель не ждите чуда, ни советов ни рекомендаций абсолютно ничего, только запугивал, выйдешь за забор тебя ограбят, обманут, разденут и тд…….«единственное, что спасёт ваш отдых это эксклюзивная экскурсия которая в первый раз поедет 9.11.21 с Бока -Чики называется «Samana Exclusive» в неё входит всего по чу-чуть, можно на остальные экскурсии не ехать. И так, вас забирают с отеля, вы едите 20-30 минут. Затем пересаживаетесь на джипы, поднимаетесь на гору где висячие качели, фотографируетесь. После вы едите дальше, пересаживаетесь на лодку и минут 20 плывете по мангровый зарослям, затем проплываете мимо порящих скал, где снимали Аватар, после пересаживаетесь на катамаран и плывете на Саману, купаетесь и после плывете на остров Балкарии с белым песком где вас ждёт обед». Весь его рассказ сопровождался фотографиями на планшете, единственное чего не будет так это столов с белыми скатертями, т к это vip.
Вечером у Артема уточнили время отправления и с нетерпением ждали экскурсии “Samona Exclusive”. Утром мы ждали автобус 30 минут, зайдя в автобус гид нам говорит что мы едем на экскурсию Сантосоку и пляж Эльпаче( посещение водопада до которого ехать 2-2,5 часа, затем мост в никуда, и обед на полуострове Самона и все.)
Весь автобус стал возмущаться, оказалось что всему автобусу(человек 50) продавал экскурсию в таком же формате как и мне Артём, с абсолютно такой же программой. 2,5 -3 часа автобус стоял все пытались связаться с гидом Артемом. Он не выходил на связь, скидывал звонки и писал что все хорошо экскурсия началась, на вопрос что это совсем не та экскурсия он отвечал, что программу немного поменяли и он забыл предупредить.
Результат были потрачены денежные средства за 2 человек 225дол. Мы никуда не поехали.

Жалоба ( Претензия)
Здравствуйте должностные лица «Анекс Туризм». Первый раз воспользовался услугами туроператора «Анекс туризм.»Видимо зря. В августе 2021г. приобретены путевки с супругой в Турцию, заявка №1144764 у туроператора через тургенство «onlinetours» . Тур был застрахован в страховой компании АО «EPB Туристическое страхование» по программе «отмена поездки плюс». Перед поездкой я заболел ковидом, в связи с чем заблаговременно было уведомлено турагенство, поездку отменили. Далее для возврата денег страховой компании был нужен лист аннуляции тура, в связи с чем турагенство «onlinetours» несколько раз запрашивала лист аннуляции у туроператора, но «Анекс туризм» в свою очередь в течении более 60 дней (по крайней мере с 10 сентября) до настоящего времени не ответили на письма, лист аннуляции не прислали (своим -то коллегам!!!). Соответственно страховая компания не может выплатить деньги. О какой исполнительности вообще может идти речь !!! , Неужели трудно соблюсти регламент общения между коллегами ( или не нарушая по крайней мере Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.№2300-1) в срок 10 дней одним нажатием пальца выбрать из компьтютера готовый бланк листа аннуляции и его заполнив, отправить заявителю ( или турагенству, страховой компании)???
Со своей стороны для получения листа аннуляции тура по заявке 1144764 мною было направлено очередной раз письмо в турагенство «onlinetours» в страховую компанию. Представитель туроператора «АнексТуризм»- турагенство «onlinetours» 21 ноября в свою очередь в юридический отдел туроператора направил письмо с целью получения листа аннуляции тура 1144764. Уже с этого момента прошло еще 20 дней, ни ответ , ни лист аннуляции не прислан. На мои письма туроператор не отвечает. Это недостойно для такой известной компании. Создается впечатление, что наши деньги умышленно, незаконно удерживаются.
Еще раз вас прошу ,не увеличивая и без того все прошедшие по действующим нормативным документам сроки, оказать содействие , оперативно прислать лист аннуляции мне, или в турагенство(«onlinetours» г. Ярославля адрес 150000, г. Ярославль, ул. Советская д, 43 ,оф.1, каб.2, тел. +7(4852)637157, +7(920)1014401, электронная почта; Ваш Onlinetours.ru , или Отдел Сервиса ОнлайнТурс ), или в страховую компанию АО «EPB Туристическое страхование» (адрес 119049, Москва, 4-й Добрынинский переулок д,8 офисС14-01 тел 495-626-5800; факс 495-626-5730*107;info@erv.ru; электронный адресClaims@erv.ru) и ответить мне по существу о проделанной работе в срок 10 дней до 22.122021г..
С уважением
—
Евгений

Добрый день. Уточните адрес электронной почты для направления досудебной претензии. С указанного на сайте mail cc20@anextour.com поступил автоответ, что письмо не доставлено. Почтовый сервис Яндекса ответил, что письмо доставлено корректно. В декабре 2019 оплачивала путевку. Обещали вернуть средства до 31.12.2021. До настоящего времени средства не поступили. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата моих денежных средств потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, возмещения убытков в части упущенной выгоды, в том числе, но не исключительно проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований как потребителя, а также компенсации морального вреда.

Жалоба ( Претензия)
Здравствуйте, глубокоуважаемые руководители«Анекс Туризм». Впервые воспользовался услугами туроператора «Анекс туризм. Искренне сожалею о данном решении. В декабре 2021г. приобретен тур в ОАЭ заявка № 8480559 от 26.12.2021. Стоимость 69200. Тур приобретён у туроператора через тургенство
Наименование ООО «А-ТУР»
Юридический адрес 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 21, корп. 125, этаж 1, пом. I, ком. 16
Фактический адрес 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 21, корп. 125, этаж 1, пом. I, ком. 16
Телефон/факс 7 (495) 128 48 80
ИНН /КПП 9705136409/ 770501001. Тур был застрахован в страховой компании АО «EPB Туристическое страхование» по программе «отмена поездки плюс». Перед поездкой ребенок заболел COVID-19, в связи с чем заблаговременно было уведомлено турагенство. Тур отменили. Случай является страховым. Для возврата денег страховой компании понадобился лист аннуляции тура и минимизация расходов. турагентство «А-тур» несколько раз запрашивало лист аннуляции у туроператора, но «Анекс туризм» в течении более 60 дней ( с 13.02, даты окончания тура) до настоящего времени не ответили на письма, лист аннуляции и минимизацию расходов не предоставили. У страховой компании отсутствуют документы для выплаты страховой компенсации. Исполнительность в компании явно хромает. Видимо просто невозможно соблюсти регламент не нарушая Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.№2300-1 в срок 10 дней. Создается впечатление, что деньги умышленно, незаконно удерживаются. В результате, от действий нерадивых сотрудников страдают клиенты и имидж компании.
Еще раз прошу оказать содействие , оперативно прислать лист аннуляции и минимизацию расходов в турагентство «А-тур». В случае игнорирования моих требований я буду вынужден для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата моих денежных средств потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, возмещения убытков в части упущенной выгоды, в том числе, но не исключительно проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований как потребителя, а также компенсации морального вреда. 
С уважением
Влад

Мы в компании anex тур купили путёвку за 145 000₽ и с санкциями мы должны заплатить за перелёт 88 500₽, за тот же отель , нет бы менеджер это сразу сказал , но нет он сказал что нужно заплатить 65 000₽

Добрый день! Хочется выразить крайнее недовольстве полученной услугой «Охота на акулу». После профессионального рассказа сотрудников агентства, дети выразили большое желание поехать на рыбалку. Несмотря на крайне не дешёвую услугу, было принято положительное решение. Было обещано
1. Выезд в 05.00. движение до катера минут 50.
2. Волшебный рассвет
3. Гарантированный улов
4. Купание в море.
5. Завершение в 11.00
Таким образом, мы смело могли рассчитывать на рыбалку не менее 4 часов и достойный сервис. Так же были предупреждены о необходимости наличия теплых вещей, утром достаточно свежо. Но о необходимости наличия резиновых калош и дождевика ничего сказано не было.
Утром я спросил у сотрудника, не предполагается ли перенос рыбалки? Небо было затянуто тучами, сверкали молнии. На что последовал отрицательный ответ. Я предположил, если мы едем на рыбалку в дождь то можем рассчитывать за оплаченную немалую сумму соответствующую экипировку.
По итогу, дети получили мокрые ноги, риск простудного заболевания. Рыбалка длились около часа, может и меньше. Была поймана одна 15 сантиметровая рыба. Считаю полученную услугу абсолютно не соответствующей описанию и оплаченным деньгам. После рыбалки осталось ощущение обиды за испорченный день и обман. Все мои претензии легко можно отразить сославшись на дождливую погоду. Тогда какой дурак решил везти гостей на рыбалку в дождь? Других дней не было? А то, что будет плохая погода было очевидно и по прогнозу, и по утренней погоде.

хочу пожаловаться на менеджера Марию, анекс тур Минск, которая отвечает по основному номеру телефона +375 17 336 11 10 и в обязанности которой входит консультации и помощь по вопросам бронирования и тд. Каждый раз Мария говорит с вами крикливым, раздраженным голосом, переходит на повышенный тон, откровенное хамство, не первый раз нарываюсь на нее и каждый раз отвратительное поведение человека, который как бы сидит тут помогать и разъяснять какие-то вещи агентам, которые приносят вашей компании деньги. Хамка Мария не должна занимать это место, ни у одного туроператора на горячей линии никто так грубо с вами не разговаривает, как эта девушка. Примите какие-то меры или проведите с ней разъяснительные беседы, а иначе зачем какой смысл занимать позицию консультанта, если она открыто ненавидит всех людей.