Горячая линия Анекс Тур, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Анекс Тур? По каким телефонам можно дозвониться в офис? Можно ли связаться с поддержкой онлайн?

О компании

Anex Tour (Анекс Тур) — один из крупнейших и наиболее активно развивающихся туристических операторов, как России, так и в странах Европы, СНГ. Филиалы компании найдутся почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Клиенты могут оформить тур поездку, отдых, в более чем 150 государствах.

Больше о турах, ценах, необходимых документах можно узнать у менеджеров или ознакомившись с информацией на сайте: https://www.anextour.com.

Горячая линия туроператора Anex Tour

В Москве, как и в других регионах России у компании действует единый call-центр для туристов, дозвониться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 775 50 00.

Звонки на все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны с большинства устройств.

Если нужно связаться с конкретным офисом в Москве или другом городе страны, обратите внимание на контакты в разделе «Офисы продаж» на сайте: https://www.anextour.com/contacts.

Горячая линия для агенств

Партнеры в лице агентств могут дозвониться на номер телефона: +7 (499) 654 04 04. Звонки на городские номера оцениваются с учетом условий вашего оператора.

Контакты в других странах

Для туристов, пребывающих в других государствах, попавшим в трудную ситуацию запущены вспомогательные call- центры для консультаций и помощи:

• Египет: +20 114 414 54 10, +20 115 404 55 92.
• Италия: +393 92 357 33 92, +393 39 753 16 64.
• Турция: +90 242 324 00 95.
• Португалия: +351 91 555 58 58.

Телефоны в других странах можно выяснить на сайте в подразделе: https://www.anextour.com/contacts/hot-line.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Оставить сообщение в электронном виде допускается несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте AnexTour (email-адреса смотрите на сайте в подразделе «Контакты»).
2. Можно написать обращение через личный кабинет: https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Социальные сети

Служба поддержки Анекс Тур рассматривает любые сообщения, поступающие от туристов и партнеров, поэтому обращает внимание даже на комментарии в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/anextourrussia.
• Одноклассники: https://ok.ru/anextourofficial.
• Facebook: https://facebook.com/anextourB2C.
• Instagram: https://instagram.com/anextour.

Поэтому, если хотите оставить жалобу, пожелание, задать вопрос можете вполне рассматривать социальную сферу.  Можно как делиться впечатлениями, так и просматривать новости, участвовать в акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Любой турист составивший договор с туроператором Анекс Тур может обратиться за консультацией через личный кабинет, авторизовавшись по ссылке: https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Для входа нужны номер заявки, паспорта или email-адрес с паролем.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Туристам помощь может потребоваться при решении проблем, связанных с:

• пересечением границы;
• таможенным контролем;
• декларацией;
• заселением;
• выездом;
• страховыми случаями и т.д.

Аналогично на консультации и помощь могут рассчитывать партнеры Анекс Тур, в лице гостиниц, агентств и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Anex Tour старается отвечать на все сообщения. Но, в некоторых ситуациях требуется личное присутствие клиента либо доверенного лица.

Информация конфиденциального характера не может обсуждаться с третьими лицами.

Как подать жалобу?

Жалобы на уровень сервиса, качество «пакетов» услуг могут быть оформлены по горячей линии, в онлайн виде (почта, личный кабинет).

Написать жалобу в общих чертах можно и через соц. сети, без конкретизации и раскрытия личной информации.

График работы

Режим работы контакт центра Анекс Тур круглосуточный.