«Авто.ру» — это не только портал объявлений о покупке, продаже различной техники, как автомобили, мотоциклы, комплектующие к ним, но и сайт, где можно ознакомиться с новинками автомира и изучить особенности авто. Дополнительно представлена информация из автосалонов, с предложениями, оценками, отзывами покупателей.
Возникли трудности с публикацией запросов, с доступом в личный кабинет или другие проблемы, обращайтесь в техподдержку.
Горячая линия портала «Авто.ру»
Команда «Авто.ру» внимательно следит за качеством работы портала и старается решать возникающие проблемы оперативно. Поэтому если известно, о какой-то проблеме на сайте, хотели бы получить консультацию, рекомендуем написать обращение.
Действующий телефон горячей линии рекомендуется для обращений в экстренных ситуациях и предназначен он для сообщения о проблемах со всеми сервисами от компании Яндекс.
Коммерческий отдел
О продвижении объявлений для дилеров и размещении рекламы читайте на auto.ru/dealer.
Пресс-служба
Пишите на pr@auto.ru, чтобы подписаться на пресс-релизы или задать вопрос от СМИ.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
С 2014 года сайт объявлений принадлежит компании Яндекс. Поэтому со всеми трудностями, возникающими у пользователей, сможет помочь техподдержка Яндекс. Обратиться с вопросом, жалобой, пожеланием можно несколькими способами:
Если вопрос носит срочный характер, рекомендуется обращаться сразу в чат, так как сотрудники доступны круглосуточно. На запросы, отправленные через вкладку обратной связи, ответ приходит по электронной почте в течение 48 часов.
Служба поддержки рекомендует при возникновении сложностей обращаться за помощью. При этом, заполняя обращения необходимо уточнить следующие данные:
Тема.
Причина.
Описать суть.
Указать свои личные, контактные сведения.
Социальные сети
Дополнительно продублировать свой вопрос пользователи могут в социальных сетях.
Ищите официальные сообщества сервиса на таких ресурсах, как:
Связаться со специалистами портала «Авто.ру» можно и через мобильное приложение для смартфонов.
Установить ПО можно на гаджеты работающие под Android и iOS.
В главном меню ищите подраздел «Техподдержка». Кликнув по нему необходимо заполнить всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь техподдержки понадобиться при разрешении спорных ситуаций, связанных с публикацией объявлений, оплатой услуг, жалобой на мошеннические сообщения и т.д.
Кроме этого, специалисты смогут решить трудности при работе с личным кабинетом, публикацией запросов, поиске информации.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка внимательно следит за всеми сообщениями, которые приходят от пользователей.
Но виду некоторых обстоятельств, не в состоянии ответить на сообщения, в которых используется ненормативная лексика, оскорбления или недостаточно информации о причинах обращения.
Как подать жалобу?
Нашли мошенническое объявление, не устраивает функциональность сайта?
Можете написать жалобу. Техподдержка «Авто.ру» рассматривает любые обращения. О своих претензиях пользователи смогут сообщить одним из способов:
Реже для сообщений о жалобах используется горячая линия. Необходимо уточнить тему, причины, детально описать ситуацию и прикрепить доп. материалы (сканы, документы и т.д.).
График работы
Режим работы справочного центра портала, круглосуточный.