В этой статье узнаем, представлена ли горячая линия Азбука Вкуса, по каким номерам можно дозвониться? Работает ли поддержка онлайн?
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Азбука вкуса
- Отдел управления персоналом
- Отдел по работе с корпоративными клиентами
- Контакты для прессы
- Департамент маркетинга
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Связь с поддержкой через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Азбука Вкуса — одна из наиболее развитых продовольственных сетей в Москве и Санкт-Петербурге. Открыто более 100 магазинов, в которых можно приобрести кроме продовольственной группы, также товары бытового назначения.
С ассортиментом, ценами, адресами заведений, акциями можно ознакомиться на официальном сайте или обратившись в справочный центр.
Горячая линия сети магазинов Азбука вкуса
Для оперативного поиска ответов на интересующее вопросы, рекомендуется использовать телефон горячей линии.
В России для всех регионов действует единый call-центр: 8 (800) 700 34 87. Звонки бесплатные и доступны для всех стационарных и мобильных аппаратов.
Дополнительно клиентам либо партнерам может пригодиться номер телефона представительства Вкуса Азбука в столичном районе: +7 (495) 504 34 78.
Отдел управления персоналом
Для сотрудников и соискателей в Москве запущен единый справочный центр отдела кадров по номеру: +7 (495) 504 34 49.
Дополнительно с вопросами можно обратиться по электронной почте, отправив письмо по адресу: resume@azbukavkusa.ru.
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Для корпоративных клиентов выделана отдельная горячая линия по номеру телефона: +7 (495) 504 34 87 (добавочный 7963).
Обратиться можно и онлайн, отослав сообщение по почте: smironov@azbukavkusa.ru. Больше информации о взаимоотношениях между компанией и корпоративными клиентами ищите на сайте: .
Контакты для прессы
Для СМИ вся необходимая информация публикуется на сайте в подразделе «Новости».
За дополнительными данными можно обращаться по электронной почте:
- yulebed@azbukavkusa.ru (PR специалист).
- asobolnikova@azbukavkusa.ru (менеджер по работе с медиа).
Департамент маркетинга
По вопросам маркетинга партнерам и клиентам нужно обращаться к ответственным лицам по электронной почте marketing@azbukavkusa.ru.
Рекламную деятельность можно обсудить по адресу: reklama@azbukavkusa.ru.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Сотрудники контакт-центра Азбука Вкуса готовы ответить на обращения от покупателей, как по телефону, так и в онлайн форме.
Для этого необходимо воспользоваться одной из форм:
- Отправить запрос через вкладку на сайте «Обратная связь»: .
- Отослав письмо по адресу: welcome@azbukavkusa.ru.
Оба способа связи многоканальные, а значит можно обсудить множество тем, связанных с работой торговой сети. Необходимо только уделять внимание корректности составления сообщений, указывая:
- ФИО.
- Филиал (населенный пункт).
- Тему.
- Причины.
- Подробности.
- Номер бонусной карты.
Дополнительно можно позаботиться о прикреплении вспомогательных материалов (фото, видео).
Социальные сети
Служба поддержки рассматривает и альтернативные пути общения, к которым можно отнести социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook .
- Instagram: .
- YouTube: .
Пользователи могут делиться мнением, оставлять комментарии с жалобами, отзывами или вопросами.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для отправки сообщений покупатели или партнеры Азбуки Вкуса могут использовать личный кабинет, предварительно пройдя авторизацию на сайте либо в приложении.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .
Войдите в профиль и во вкладке «Поддержка» заполните всплывающее «окно».
Связь с поддержкой через мобильное приложение
Для отправки сообщений в поддержку Азбуки Вкуса, можно использовать и мобильное расширение.
Приложение предназначено для установки на смартфоны, работающие под Android и iOS.
Ищите вкладку «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь менеджеров магазина может понадобиться при решении сложностей, связанных с:
- Поиском товаров.
- Оплатой.
- Выбором доставки.
- Оформлением заказа.
- Участием в акциях.
Клиенты могут обратиться за консультацией, высказаться о качестве продукции, оставить жалобу, отзыв или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на все обращения, поступающие от клиентов. При условии, что покупатели корректно указали информацию в сообщении, не использовали ненормативный лексикон, ответ поступит в течение 24 часов.
Не стоит рассчитывать на лояльность при желании узнать конфиденциальные сведения о третьих лицах.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно одним из следующих способов:
- Заполнив форму на сайте.
- Отправив письмо на почту.
- Написав комментарий в соц. сети.
Отдельно упомянем, что жалобы не редко рассматриваются и по горячей линии Азбуки Вкуса. Обращайтесь с соответствующей темой в контакт-центр и уточняйте подробности.
График работы
Режим работы службы поддержки не круглосуточный, но дозвониться в call-центр или получить ответ онлайн можно в период с 09:00 до 21:00.
