В этой статье узнаем, как работает горячая линия Билайн? Могут ли клиенты дозвониться в техподдержку из-за границы?
О компании
Билайн — один из крупнейших российских сотовых операторов, предоставляющий кроме мобильной связи, также доступ к Интернету (в том числе для дома и бизнеса).
Информация о компании есть на официальном сайте: .
Там же на сайте представлены контакты, форма для обратной связи и другие данные.
Телефон горячей линии Билайн
Номер телефона общего российского call-центра: 8 (800) 700 06 11. Звонки принимаются бесплатно.
Для звонков внутри сети лучше использовать короткий номер: 0611.
Относительно обращений из роуминга, на сайте указан номер: +7 (495) 797 27 27. Уточняется, что связаться с номеров Билайна можно бесплатно.
Тарификация с других операторов оценивается исходя из предложенных тарифов.
Чтобы ознакомиться со всеми контактами оператора, рекомендуем перейти к подразделу по ссылке: .
Адреса салонов связи
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы отправить сообщение онлайн, пользователи могут воспользоваться формой «Электронный помощник»: или направить письмо по почте (все email-адреса опубликованы в подразделе «»).
В обоих случаях придерживайтесь рекомендаций:
- Укажите Ф.И.О., контакты.
- Выберите причину и тему.
- Опишите характер проблемы.
На сайте есть и раздел «Вопрос/Ответ», где собрали материалы по основным темам:
- тарифы;
- подключение;
- зона покрытия;
- звонки за границей.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Оставить сообщение в техподдержку также можно через систему «» авторизовавшись на официальной странице либо в мобильном расширении.
Для входа в личный кабинет потребуется указать номер телефона и пароль.
Социальные сети
Оставить комментарий или ознакомиться с новостями компании можно и через соц. сети.
Ищите сообщества Билайн на популярных в РФ ресурсах, как:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Инстаграм: .
- Фейсбук: .
- Твиттер: .
- Youtube: .
Служба поддержки реагирует на замечания, рекомендации, пожелания и претензии.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Любые вопросы, связанные с оператором можно прояснить в call-центре или направив обращение онлайн.
Специалисты смогут помочь и ответят на запросы в следующих темах:
- Подключение, активация счета.
- Выбор смена тарифов.
- Установка оборудования для Домашнего Интернета.
- Оплата услуг.
- Трудности с мобильным Интернетом.
- Доступные команды.
- Дополнительные опции («Запрет звонков», «Экстренный вызов» и т.д.).
Сообщайте в техподдержку об известных фактах нарушений со стороны сотрудников, делитесь общими впечатлениями, предлагайте не стандартные решения проблем.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обсуждение большинства тем не ограничивается. Но, если запрашиваемая в поддержке информация касается личных сведений о компании, третьих лицах, на помощь рассчитывать не стоит.
Также избегайте ненормативных и оскорбительных высказываний.
Как написать жалобу?
Чтобы сообщить о своих жалобах в адрес оператора, абоненты могут воспользоваться:
- Звонком на горячую линию.
- Отправкой писем по почте.
- Публикацией комментариев на соц. ресурсах.
Но, наиболее действенный способ оставить жалобу подразумевает использование формы обратной связи на сайте.
Время работы
Режим работы горячей линии Билайн круглосуточный.
