В этой статье узнаем, как работает горячая линия Библио Глобус? По каким телефонам можно дозвониться? Могут ли туристы пообщаться со специалистами онлайн?
- О компании
- Горячая линия туроператора Библио Глобус
- Горячая линия для экстренной поддержки туристов
- Телефоны для частных лиц в Москве
- Контакты для агентств
- Отдел управления персоналом
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Библио Глобус — один из крупнейших российских туристических операторов, который организовывает отдых, как в пределах РФ, так и за рубежом. Больше информации о доступных направлениях, ценах, условиях, желающие могут получить на официальном сайте: . Обратите внимание на подразделы «О компании», «Частые вопросы», в них раскрывается детальная информация об операторе.
Чтобы пообщаться с менеджерами, урегулировать споры, клиенты или турагентства могут обратиться в контакт-центр.
Горячая линия туроператора Библио Глобус
Информации о туроператоре на сайте достаточно, но для разъяснения некоторых аспектов партнерам или туристам может потребоваться вспомогательная помощь. Поэтому телефон горячей линии будет как раз кстати.
В России для обращений внутри страны запущен единый номер: 8 (800) 775 25 00 (бесплатный).
Отдельно уточним номера для связи из Москвы:
- +7 (495) 109 25 00, +7 (499) 216 25 00 (турагентствам).
- +7 (495) 109 25 55, +7 (499) 216 25 55 (частным лицам).
Горячая линия для экстренной поддержки туристов
Туроператор обеспечивает туристов круглосуточной поддержкой даже за пределами РФ. Клиенты, столкнувшиеся с проблемами на отдыхе, могут связаться со специалистами по одному из телефонов Глобус Библио:
Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Телефоны для частных лиц в Москве
Отдельный номер телефона заявлен и для клиентов в Москве (наибольший поток обращений в столичном регионе):
Контакты для агентств
Для агентств выделана вспомогательная линия по номерам:
Отдел управления персоналом
Для сотрудников и соискателей, желающих присоединиться к команде Библио Глобус, будет полезной информация в разделе «Отдел кадров».
Дополнительные условия обсудить можно по электронной почте с одним из менеджеров по персоналу:
- natalia.cherepantseva@bgoperator.com.
- kseniia.artemova@bgoperator.com.
- anna.roshchina@bgoperator.com.
Адреса филиалов компании
Адреса и график работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Отправить сообщение в службу поддержки Библио Глобус можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи: .
- По электронной почте (адреса по направлениям, отделам смотрите по ссылке): .
- Через личный кабинет туриста.
Уточните номер заказа, ФИО, контакты, опишите подробности, прикрепите доп. материалы (если требуется) и ожидайте ответа от менеджеров.
Социальные сети
Оставить комментарий с вопросом, жалобой или пожеланием в адрес можно и в социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Связаться с менеджерами можно на сайте, авторизовавшись в учетной записи.
Для доступа в личный кабинет используйте ссылку: .
Личный кабинет поможет в поиске, бронировании, отслеживании туров и т.д. Дополнительно пользователи могут делиться впечатлениями, задавать вопросы. Для этого используйте подраздел «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь может потребоваться в различных ситуациях:
- Конфликты.
- Споры.
- Ошибки в документах.
- Сложности с заселением.
- Трудности при оплате туров.
Операторы call-центра смогут проконсультировать туристов по любым вопросам, связанным с организацией отдыха.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в обращениях не будет указана подробная информация (ФИО, контакты, номер заказа) либо будет допущена ошибка, поддержка не сможет разобраться в ситуации.
Под запретом и обсуждение личных, закрытых сведений о третьих лицах и операторе.
Как подать жалобу?
Написать жалобу онлайн можно:
- По почте.
- Заполнив форму в личном кабинете.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Также информация о жалобе может быть передана через операторов call-центра Библио Глобус.
График работы
Режим работы менеджеров техподдержки круглосуточный.
