Горячая линия Bosch, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, действует ли в России горячая линия Bosch. Ответим и на ряд других запросов, в том числе, как отправлять обращения в техподдержку по неисправной, проблемой технике и комплектующим?

О компании

Bosch (Бош) — это крупная немецкая компания, производитель строительной техники, комплектующих, запчастей к автомобилям. Если нужна консультация специалистов производителя, стоит воспользоваться обратной связью либо связаться с менеджерами по горячей линии.

Горячая линия компании Bosch

Есть ли единый телефон горячей линии?

Если говорить о доступных телефонах для справки, то их несколько, в зависимости от темы обращения:

• Общие вопросы: 8 (800) 200 29 62.
• Интернет-магазин: 8 (800) 200 29 61.
• Обмен, возврат, обсуждение автомобильных запчастей: 8 (800) 707 87 08.
• Возникли проблемы с оборудованием Бош, свяжитесь в call-центром: 8 (800) 100 80 07.

В обоих случаях позвонить можно, как в Москве, так и в любом другом городе бесплатно, тарификация отсутствует.

Горячая линия сервисного центра

Где найти  номер телефона сервисного центра?

Дозвониться в сервисный центр можно по одной из следующих линий:

• Относительно строительной, бытовой техники: 8 (800) 100 80 07.
• Автомобильные запчасти, комплектующие: 8 (800) 707 87 08.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

В поддержку Бош можно написать несколькими способами:

• Заполнив форму «Обратная связь» на сайте: https://www.bosch.ru/contact.
• Отправив письмо по электронной почте: powertools@ru.bosch.com.
  (все, что связано со строительным оборудованием) или AASupport@ru.bosch.com (автозапчасти).

Социальные сети

В отдельных случаях пообщаться можно и через социальные сети, оставив комментарий в сообществах следующих соц. сетей, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/boschhomerussia.
• Facebook: https://facebook.com/BoschRussia.
• Instagram: https://instagram.com/boschhomeru.
• Twitter: https://twitter.com/BoschGlobal.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC1QiRmS2qhcsIrnggkMVLpg.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Пообщаться можно и через личный кабинет, пройдя предварительную авторизацию на: https://www.bosch-home.ru/mybosch#signin.

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь call-центра может пригодиться, если:

• Испытываете проблемы с установкой, настройкой оборудования.
• Трудности с оплатой, оформлением корзины, выбором доставки.
• Интересуетесь обменом или возвратом товаров (бытовая техника, запчасти и т.д.).

Служба поддержки ответит на замечания, выслушает претензии и отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на большинство запросов от клиентов, покупателей, партнеров.

Но, часть обращений остается без ответа и причин тому несколько:

• Пользователи не корректно указывают информацию в запросе.
• Используют оскорбительную, ненормативную лексику.
• Обсуждают личные данные о третьих лицах.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу можно традиционным способом, позвонив по горячей линии и рассказав оператору обо всех трудностях, замечаниях.

Также жалоба может быть передана и в электронном формате:

1. По почте.
2. Через форму на сайте.

График работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный.

Со временем работы сервисных центров и представительств компании по регионам следует дополнительно ознакомиться на сайте.