Горячая линия СДЭК, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия СДЭК? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

СДЭК — это одна из крупнейших в России организаций, занимающаяся доставкой грузов, документации для юридических, частных лиц.

Воспользоваться услугами возможно, как в пределах страны, так и в государствах Европы, Азии и т.д.

Информация о тарифах, условиях сотрудничества, правилах оформления документов доступна на официальном сайте: https://global.cdek.ru

Телефон горячей линии СДЭК

Для удобства граждан, в организации запущен единый справочный центр, дозвонившись, получайте ответы по всем вопросам.

Телефон горячей линии единый: 8 (800) 250 69 15. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и сотовых устройств.

Телефоны филиалов и отделений в регионах смотрите на сайте, обратившись в подраздел «Контакты».

Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера отличается от условий оператора.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки официальных сообщений лучше использовать форму обратной связи: https://global.cdek.ru/contacts.

По имеющимся заказам получить консультацию получиться по электронной почте, направив письмо по адресу: zakaz@edostavka.ru либо mf@cdek.ru.

Составляя обращения на сайте или другим способом, учитывайте, что специалистам важно получить детальное описание, контактные, личные сведения о заявителях. Если возможно, постарайтесь прикрепить фото или иные файлы.

Перед отправкой обращений в службу поддержки, клиентам и другим лицам рекомендуют изучить материалы в разделе «Вопрос/Ответ». По ссылке приведены вопросы и ответы по всем вопросам.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для формирования запроса в поддержку через официальную страницу, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Войти, а затем написать сообщение получиться по ссылке: https://global.cdek.ru/login (указав email-адрес и пароль).

Социальные сети

Ознакомиться с предложениями СДЭК или оставить комментарии относительно качества услуг можно и в другом формате.

Используйте неформальные методы общения в виде соц. сетей:

• Фейсбук: https://facebook.com/cdek.forward.
• Инстаграм: https://instagram.com/cdek_forward.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаться в техподдержку разрешено по различным темам, связанным с работой компании.

Консультируйтесь по поводу оформления заказов, пересылки документов, грузов, как по России, так и за пределы страны.

Сотрудники СДЭК смогут ответить и помочь разобраться в оплате, переводе средств, выборе тарифа.

Используйте горячую линию чтобы сообщить о нарушениях персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку избегайте ненормативных выражений.

Для детального рассмотрения заявлений, от клиентов требуют указания Ф.И.О. и контактов. Без этого помочь специалистам бывает проблематично.

Как написать жалобу?

Сообщить о жалобе в адрес персонала можно:

1. Непосредственно в отделении СДЭК.
2. Позвонив на горячую линию.
3. Направив письмо по почте.

И конечно, оставить жалобу возможно через официальный сайт, воспользовавшись формой обратной связи.

Во всех случаях приветствуется, если клиенты смогут предоставить фото или видео материалы.

Время работы

Дозвониться по горячей линии компании можно в период с 6:00 до 21:00.

Режим работы отделений СДЭК смотрите на сайте.