В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ДиДи? По каким телефонам можно позвонить? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
О компании
ДиДи — это новый сервис по заказу такси появившийся в России. Пока воспользоваться услугами агрегатора, получиться только в крупных областных центрах. При этом в Москве и Санкт-Петербурге, сервис работу ещё не начал.
Информация для клиентов и партнеров представлена на сайте: .
Чтобы пообщаться с представителями компании в РФ, предлагается воспользоваться одной из форм.
Телефон горячей линии Диди
В России были запущены два телефона горячей линии:
- 8 (800) 250 00 77 — контакт центр по обработке запросов от клиентов.
- 8 (800) 234 88 77 — центр техподдержки водителей.
Номер телефона в обоих случаях бесплатный и доступен в Москве, других городах, регионах без ограничений.
Ознакомьтесь и с другими способами связи со специалистами DiDi в РФ.
Контакты в городах
- Казань: +7 (843) 210 00 00.
- Оренбург: +7 (3532) 54 33 33.
- Ижевск: +7 (3412) 37 77 77.
- Тверь: +7 (4822) 62 20 00.
- Липецк: +7 (4742) 90 71 71.
- Рязань: +7 (4912) 39 29 29.
- Брянск: +7 (4832) 36 70 70.
- Белгород: +7 (4722) 42 00 00.
- Тула: +7 (4872) 25 99 55.
- Владимир: +7 (4922) 22 33 33.
- Чебоксары: +7 (8352) 23 66 66.
- Пенза: +7 (8412) 21 06 06.
- Курск: +7 (4712) 73 30 30.
- Йошкар-Ола: +7 (8362) 22 44 44.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Прояснить многие темы достаточно легко, перейдя к официальной странице компании: .
Здесь расписаны детали работы платформы, зона покрытия, тарифы, планы и иные сведения (ищите вкладку «Ответы на популярные вопросы»).
Задать вопросы, высказаться о замечаниях, претензиях возможно различными способами:
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Обратите внимание, что форма для связи на портале единая и позволяет отправлять обращения всем желающим. Чтобы получить разъяснения для водителей или пассажиров, предусмотрены два email-адреса:
Социальные сети
Представлена служба поддержки и в социальных сетях. Переходите в сообщества ДиДи такси на таких платформах, как:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Youtube: .
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для заказа такси большинство клиентов предпочитает использовать мобильное расширение.
Кроме своей основной задачи, как заказ машины, в приложении можно воспользоваться вкладкой обратной связи и написать сообщение в техподдержку.
Установить ПО возможно на большинство устройств на базе Андроид и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться в техподдержку можно, как по наиболее частым вопросам, так и чтобы оставить замечания, претензии.
Специалисты сервиса ДиДи готовы ответить по следующим темам:
- Заказ машин.
- Оплата поездок.
- Тарифы.
- Оценка работы водителя.
- Отношение пассажиров.
- Неверный расчет маршрута, цены.
- Ошибки с приложением.
- Возврат забытых вещей и т.д.
Помощь будет полезной при установке, использовании мобильного ПО, если возникают трудности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиенты задают вопросы, не связанные с деятельностью платформы, то поддержка вряд ли сможет помочь и ответить на подобные обращения.
В остальном специалисты внимательно относятся ко всем замечаниям, просьбам и т.д.
Как написать жалобу?
Особых рекомендаций по составлению жалоб не предусматривается. Однако чтобы претензии были рассмотрены оперативно, пользователям нужно знать некоторые нюансы:
- Важно уточнить имя пользователя, дату поездки, контактный телефон.
- Нужно выбрать регион, описать подробности случившегося.
- Не лишним будет прикрепить фото, видео свидетельства (если есть).
Оставить жалобу проще по завершению поездки или выбрав форму обратной связи на сайте или в приложении.
Рассказать о проблемах возможно и по звонку на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии ДиДи круглосуточный.
