В этой статье узнаем, есть ли горячая линия интернет-магазина ДНС, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
- О компании
- Горячая линия интернет-магазина DNS
- Контакты сервисного центра DNS
- Клуб DNS
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в службу поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
ДНС — одна из крупнейших российских торговых сетей сфере продажи бытовой, мобильной и прочей электронной техники, а также комплектующих к ней. Несмотря на активное развитие компании, открытие новых заведений (свыше 1200 магазинов), активно ведется и интернет-торговля.
На сайте DNS, клиенты смогут просматривать информацию о товарах, оставлять отзывы, делать покупки и т.д.
Горячая линия интернет-магазина DNS
Если возникли вопросы по купленным товарам, хотели бы ознакомиться с ценами, ассортиментом, рекомендуем связаться с call-центром компании.
В России действует единый телефон горячей линии ДНС для обращения граждан — 8 (800) 770 79 99. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.
Указанный номер телефона многоканальный, поэтому дозвониться можно по любому вопросу, связанному с компанией.
Для разгрузки основного call-центра, в крупных населенных пунктах работают вспомогательные телефоны. К примеру, горячая линия для звонков в Московской области — +7 (495) 704 46 40.
Контакты сервисного центра DNS
Помимо магазинов, компания располагает и собственной сетью сервисных центров по ремонту и обслуживанию техники.
Адреса, контакты сервисного центра ДНС в вашем городе уточняйте на портале, в разделе по ссылке — .
Клуб DNS
В клубе ДНС клиенты могут общаться между собой, делиться впечатлениями, оставлять вопросы к специалистам или просматривать информацию о новинках, изучать обзоры и т.д.
Вся информация о клубе доступна на официальном портале — .
Адреса магазинов
Адреса, телефоны и режим работы магазинов ДНС доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если номер телефона не отвечает или неудобно разговаривать с оператором, покупатели могут обратиться онлайн. Для этого предусмотрено несколько вариантов:
- Вкладка «Обратная связь» на официальном сайте.
- Социальные сети.
В первом случае пользователям рекомендуется заполнять форму — , с детальным описанием возникших трудностей.
С чем возникли проблемы, какая модель, производитель и т.д. Не лишним будет представиться, уточнить свои контакты, выбрать тему и причины. Рекомендуется прикреплять и доп. материалы, которые «прольют свет» на вопрос.
Социальные сети
Социальные сети служба поддержки рассматривает больше, как альтернативу. Поэтому оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
- Youtube: .
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Несмотря на то, что личный кабинет не является обязательным «атрибутом» при оформлении покупок на сайте, учетная запись позволяет:
- Участвовать в акциях.
- Использовать промокоды.
- Общаться со специалистами.
- Накапливать баллы.
- Получить подробные отчеты о покупках и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .
Написать в техподдержку пользователи могут через вкладку «Обратная связь» на сайте ДНС.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь техподдержки может понадобиться при поиске товаров, оформлении покупок, трудностях с оплатой, доставкой, участием в акциях.
В call-центре клиенты могут уточнить условия программ лояльности, получить разъяснения при сложностях с входом в учетную запись и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки старается реагировать на большинство обращений от покупателей.
Однако из-за недостаточной информированности либо использования в сообщениях ненормативной лексики, специалисты помочь не могут.
Проконсультировать по сторонним темам сотрудники вряд ли смогут.
Как подать жалобу?
Не устроило обслуживание в магазине, возникли трудности с обменом или возвратом товаров?
Оставьте жалобу одним из способов:
- Позвонив на горячую линию.
- Написав обращение на сайте либо в личном кабинете ДНС.
Написать жалобу можно и в социальной сети, оставив развернутый комментарий под постом или в подразделе.
График работы
Режим работы call-центра ДНС ежедневный с 03:00 до 22:00.
