В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
- Адреса магазинов Эльдорадо
- Контакты для прессы
- Отдел управления персоналом
- Отдел по работе с корпоративными клиентами
- Как написать в службу поддержки?
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.
Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.
Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.
Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.
Адреса магазинов Эльдорадо
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты для прессы
Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:
- Электронную почту: press@eldorado.ru.
- Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.
Отдел управления персоналом
По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: .
Необходимо уточнить:
- Адрес.
- Контакты.
- ФИО.
- Тему.
- Причины.
- Детали вопроса.
В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Социальные сети
В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Youtube: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: .
Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.
Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.
Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.
Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.
Как подать жалобу?
Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через форму «Обратная связь».
- Через call-центр .
Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.
