В этой статье узнаем, как работает горячая линия провайдера EVO? По каким телефона можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
ЕВО — Интернет-провайдер, предоставляющий услуги для юридических и частных лиц в пределах Ульяновской области. Клиенты могут воспользоваться следующими предложениями:
- Интернет.
- Видеонаблюдение.
- Цифровое ТВ.
- Телефония.
- Домофон.
Точную карту покрытия, цены и условия сотрудничества смогут озвучить специалисты компании.
С обращениями, претензиями и замечаниями, абоненты могут обратиться по горячей линии или онлайн.
Телефон горячей линии EVO
Для действующих клиентов, запущены всего два call-центра, обратиться в которые могут частные и юр. лица.
Единый телефон горячей линии: 8 (800) 222 09 09 предназначен для получения справочной информации, уточнения цен, тарифов и т.д.
Чтобы сообщить о неполадках, высказать замечания в адрес провайдера, желающие могут дозвониться на номер телефона: +7 (8422) 27 09 09.
Если на номер с кодом 8800 тарификация отсутствует и позвонить можно бесплатно, обращения на городской телефон оцениваются исходя из условий оператора.
Адрес компании
Адрес провайдера доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Связаться со службой поддержки можно через электронную почту: support@evo73.ru.
Чтобы избежать длительного рассмотрения сообщений, постарайтесь указать сразу необходимую информацию.
Специалисты оговаривают, что в обращениях нужно указать:
- Ф.И.О.
- Номер договора.
- Контакты.
- Тему.
- Подробное описание проблемы.
Приветствуется, если абоненты смогут прикрепить фото, разъясняющие проблему.
Социальные сети
Написать в техподдержку можно через социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
В официальных сообществах ЕВО пользователи могут делиться впечатлениями, участвовать в опросах, выставлять оценки и просматривать новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Отправка сообщений в техподдержку предусмотрена и интерфейсом личного профиля.
Чтобы войти в личный кабинет перейдите по ссылке: и укажите логин, пароль.
Столкнувшись с трудностями при авторизации, направьте письмо доступным способом.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Задача специалистов разъяснить клиентам условия сотрудничества, тарифы, зону покрытия и т.д.
Помощь техподдержки понадобиться может и в рядовых вопросах:
- Авторизация в системе.
- Оплата услуг.
- Смена тарифа.
- Редактирование профиля.
- Заказ доп. опций.
- Жалобы на качество Интернета, ТВ-сигнала.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается рассмотрением всех писем от абонентов и других лиц.
Запрещенных к обсуждению тем нет, но пользователям нужно внимательно подходить к составлению обращений.
Избегайте общих высказываний, уточняйте корректные и достоверные данные.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на качество услуг или работу специалистов провайдера ЕВО, абонентам рекомендуют использовать:
- Электронную почту.
- Звонок на горячую линию.
- Социальные сети.
Ситуация с жалобами обстоит также, как и с рядовыми сообщениями. Нужно описать подробности, представиться, уточнить номер договора, адрес.
Время работы
Режим работы офиса по обслуживанию клиентов ежедневный (кроме Вс.) с 09:00 до 19:00.
В это же время готовы ответить на звонки, письма в техподдержке ЕВО.
