В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Exist? По каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Exist (Экзист) — российский Интернет-магазин автозапчастей, а также комплектующих к другой технике (велосипеды, строительная техника, мотоциклы и т.д.), инструментов для обустройства мастерских.
С каталогами, адресами центров выдачи, ценами, ознакомиться можно на официальном сайте: .
При трудностях с оплатой или доставкой товаров, покупатели могут рассчитывать на помощь техподдержки.
Горячая линия интернет-магазина Exist
Телефон главного офиса в Москве: +7 (495) 122 22 44.
Звонки не бесплатные, тарификация отличается от выбранного оператора.
Ранее в компании был представлен единый телефон горячей линии с кодом 8800. Но, с расширением зоны покрытия, увеличением пунктов выдачи, в руководстве решили отказаться от единой справки.
Задать вопросы теперь можно в конкретное представительство, дозвонившись на приведенный номер телефона для него на сайте. Ищите точные номера для связи на сайте в подразделе «Контакты»: .
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Технические специалисты готовы ответить на сообщения от покупателей не только по телефонной линии, но и онлайн.
Для отправки официальных обращений, клиенты могут рассчитывать на следующие способы:
- Интерактивный помощник: .
- Форум: .
Контактной почты нет, но вместо этого можно задать вопросы приведенными выше способами. Отправляйте сообщения с причинами и темой, не забывая представиться и уточнить номер для обратной связи.
Сайт достаточно информативен, со многими трудностями по выбору запчастей, оформлению заказов, клиенты смогут разобраться сами, обратившись к подразделу «Помощь»: .
Социальные сети
Служба поддержки рассматривает и другие варианты коммуникации. Наиболее привлекательными кажутся социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
В соц. сетях пользователи могут оставлять вопросы, жаловаться, писать отзывы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
В большинстве для жалоб, вопросов, пожеланий техподдержка Интернет-магазина советует использовать личный кабинет.
Авторизуйтесь на сайте по ссылке: .
Получите возможность оставлять сообщения в удобной форме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В ряде ситуаций, связанных с оплатой, доставкой, оформлением заказов, получению комплектующих, клиенты могут обращаться в поддержку.
Полезным окажется помощь специалистов при:
- подборе запчастей;
- сравнении цен;
- ознакомлении с акциями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка следит за каждым сообщением от покупателей, отвечая, как на претензии, так и на общие темы.
Если в обращениях отсутствует причина, ФИО, номер заказа, контакты, адрес, операторы горячей линии вряд ли смогут помочь.
Нужна хоть какая-то информация о заказе. В остальном менеджеры ответят на любые темы.
Как подать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, подойдет:
- Номер телефона справочной.
- Форма в личном кабинете.
- Форум.
Написать жалобу можно и в социальных сетях.
График работы
Режим работы горячей линии не круглосуточный (с 10:00 до 20:00).
Горячая линия Exist — отчётная профанация. Постоянно с ускорением фирма будет терять клиентов. Надо бы учиться работать у таких корифеев торговли, как Walberis или Alli… Менеджеры не знают основ законодательства, не умеют работать с клиентом. Только сиюминутная дешёвая выгода.
Общение с менеджерами по обслуживанию клиентов в офисе по адресу Чебоксары, пр. Максима Горького может отнять огромное количество времени и не привести ни к чему. Был случай, когда счет по итогам разговра был просто не выставлен.
Сегодняшнее общение было просто неподражаемым.
Мне все таки перезвонил некий Сергей и в тональности классного руководителя ответил, раз я бог то разговаривать он будет со мной на равных.
Был беспредметно многословен и напорист.
Решение принято, Экзист не то место куда стоит обращаться если вам дорого время и нервы.
Не рекомендую эта компания отношение отвратительное. Приехал забрать заказ, а мне отвечают забрать не сможете программа не работает и когда заработает не знаем. Зато смс о том, что заказ готов к выдаче пришло за один день раньше. Если программа не работает с утра почему не оповестить людей, чтобы не ехали. Мне в ответ, а вдруг заработает.
Такая же ситуация, для таких ситуаций Оплаченный товар отдают по товарному чеку, что за бред!
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей»:
Были нарушены сроки доставки (доставка перенесена дважды). Прошу отменить заказ и вернуть деньги по заказу LA-0001767!
Странная организация, заказали тормозной шланг,но не устраивают сроки решил снять, итог интересный , снять заказ не можете пока не придет, вы закажите другой шланг оплатите , а когда тот заказ придет в июле вы откажетесь. Полный бред , жалею что связался с этой конторой , все как в известном фильме » Утром деньги, вечером стулья,вечером деньги утром стулья , но деньги вперед». Менеджеры не знают законодательства, горячая линия только одно название,хамят или просто бросают трубку. Больше заказывать в этой конторе не буду ,да и друзьям посоветую обращаться в другие магазины.
Прошу снять заказ и вернуть деньги Б8-0008870, Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. В соответствии Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей», Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, п 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.