В этой статье узнаем, как работает горячая линия Фармленд, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?
О компании
Фармленд — аптечная сеть в нескольких российских регионах (Башкортостан, Самарская, Тюменская, Свердловская, Оренбургская область и другие). Это не обычная сеть аптек, приобрести или заказать лекарства можно и через Интернет на официальном сайте.
Доступные категории, цены, спец. предложения со всем этим ознакомиться можно здесь: .
Если у покупателей возникают трудности с заказом, оплатой или доставкой, они могут связаться с поддержкой для получения помощи. Обратиться можно несколькими способами.
Горячая линия сети аптек Фармленд
Для удобства клиентов имеется единый телефон горячей линии: 8 (800) 550 03 93. Для звонков с мобильных используйте номер: *0393.
Связаться со специалистами можно бесплатно с любых стационарных, а также сотовых аппаратов.
Единая справочная предназначена для решения споров, запроса интересующих лекарств, жалоб, отзывов или пожеланий.
Свой отдельный номер телефона заявлен и для каждого города. К примеру, в Уфе дозвониться можно на телефон: +7 (347) 260 03 93.
Контакты в остальных населенных пунктах можно выяснить на портале в подразделе: .
Адреса аптек
Адреса аптек доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Пообщаться можно не только по телефону, но и оставив сообщение онлайн.
Чтобы отправить обращение, клиенты могут прибегнуть к одному из средств:
- Электронной почтой: cmgr@farmlend.ru.
- Формой на сайте: .
Служба поддержки рассматривает обращения по поводу оплаты, оформления заказов, доставки, жалоб на сотрудников и прочее. Для оперативной реакции на сообщение, заявителям нужно указать ФИО, контакты, выбрать тему, причины, описать суть вопроса/проблемы.
Социальные сети
Существует и другой способ связаться со специалистами сети, например, через социальную сферу.
Переходите в сообщества Фармленд:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Youtube: .
Авторизованные пользователи могут делиться впечатлениями, просматривать новости, не редко публикуются промокоды на скидку.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Обратиться за разъяснениями, справкой можно и через личный кабинет на сайте: .
Авторизуйтесь в системе и выберите подраздел «Помощь».
Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Пообщаться с сотрудниками аптеки можно на разные темы:
- предварительные заказы;
- оплата;
- доставка;
- бонусы;
- акции и т.д.
Часть сообщений связаны с претензиями, отзывами в адрес работы отдельных заведений.
Не редко за помощью в поддержку обращаются по причине поиска адреса, контактов.
Вся информация о деятельности сети Фармленд опубликована на официальном сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на большинство сообщений от клиентов при условии, что корректно указаны ФИО, информация о заказе, контакты, адрес заведения и т.д.
В противном случае, сотрудники вряд ли смогут ответить или чем-то помочь.
Как подать жалобу?
Жалоба на работу отдельного заведения Фармленд, сотрудников может быть составлена, как в электронной форме, так и по горячей линии.
Написать жалобу можно через личный кабинет, форму на сайте, отправив письмо по почте.
График работы
Режим работы большинства аптек ежедневный с 08:00 до 20:00.
В это же время отвечают и сотрудники горячей линии.
6.01.2021 покупал лекарство в аптеке в Казани ул Декабристов 117. Ступени нечищеные, один лед. При выходе поскользнулся и сильно упал. Пока только ссадины и ушибы. В дальнейшем, если понадобится помощь травмотолога, буду подавать в суд. Так как являюсь инвалидом 2 группы. Фото крыльца имеются.
Не компететные сотрудники
Уфа, аптека Фармленд на Софьи Перовской 52/2.Фармацевт Бикташева Ильвера Фларитовна.В аптеку в основном приходят пенсионеры и со своей мизерной пенсии покупают лекарства на достаточно большие суммы. В аптеке часто проходят акции, но почему то к ним работники относятся безобразно.Если пенсионер получит подарок от этого аптеки разорятся? Или Бикташева И.Ф.выплатит стоимость подарка из своего кармана? Я 20.06.21 купила лекарства на 5859.62 руб.,на 1558.12 рублей, 27.07.21 на 3992.60 рублей. Ни кто меня не спросил купонах. Пришла потом(12.08. 21.) получить подарок его мне не дали. Говорят купите на 2000 рублей вот тогда и получите. И ещё посмотрите на суммы покупок. Разве нельзя было разбить на два чека, докупить ещё что-то на маленькие суммы и получить подарок уже в этот день. Но Бикташевой И.Ф. некогда этого делать, т.к. она предлагает бады или другие лекарства, витамины и рассказывает какая на них скидка.Делает это очень настойчиво. И так Фармленд одна из самых дорогих аптек и ещё такое отношение к пенсионерам.Зачем злить людей? Что Бикташева И.Ф.сама не будет пенсионеркой?
много раз обращалась о качестве обслуживания г стерлитамак ул вокзальная д 6а Сегодня купила прокладки по цене 126 руб. 3 по цене одного. Пробили 2 по цене 139 руб . капец снова не пойду
Добрый вечер! Заказывала лекарство в интернет магазине. Когда я приехала в аптеку за заказом, фармацевт объявила, что данного лекарства нет в наличии и к моему приходу об этом уже знала! Почему меня не предупредили об отсутствии лекарства заранее по оставленному мною в заказе телефону? Заказ был сделан утром, приехала в аптеку вечером. Отвратительное отношение к покупателям!!!
Прошу поменять номер телефона, привязанный к бонусной карте аптечной сети Фармленд. Прежний номер 89026149272 был рабочим, после выхода на пенсию симку пришлось сдать. В настоящее время мой номер 89000813024.
Добрый день!
Много лет заказываю лекарства в аптеке.ru, в том числе и рецептурные. И НИКОГДА и НИГДЕ ни в одном из пунктов доставки препаратов фармацевты не придирались к содержимому заказа, выдавали без разговоров, лишь бы была своевременная оплата. К моему большому сожалению, недавно изменил пункт доставки заказов. Это — г.Оренбург, ул.Новая, дом 4, литер Е1, помещение 48. Пришел заказ. И вдруг фармацевт мадам Бебко Галина Николаевна проявила «принципиальность» при выдаче заказа. Она заявила, что из-за отсутствия рецепта не выдаст почему-то один препарат, хотя в заказе их было 3. Но мадам, видимо, забыла, что попасть к врачу в настоящее время можно только недели через 2-3. А препарат мне нужен был срочно. И это не наркотик и не сильнодействующее лекарство. Ладно. При бесполезном диалоге начала пересчитывать содержимое пакета, причем нарочито долго, считая себя вершителем судеб, а меня — умалишенным. Неужели дама была рада доставить неудобство другому человеку. Всегда бывают исключения из правил. В народе (простите за выражение) в данном случае сказали бы: какое твое собачье дело, что и кому прислали. Остался без нужного лекарства. А даме ее «принципиальность» неужели доставила радость?
Нужно привязать карту социальную Фармленд к другому номеру телефону. Номер был 89080405854, привязать к телефону 89080578581.
Сделала заказ ном 13035417 по адресу г. Казань, ул. Кул Гали 32, за заказом пошёл отец назвал своё имя и сказал что делали заказ со скидкой на 574 рубля, хотел показать фотографию с номером заказа, сотрудница ходжимамедова миляуша адхамовна сказала не надо я по своей сделаю 10% скидку и пробила за 777 рублей, ужас!!! Что за скотское отношение!!! Позвонив в данную аптеку спорит, не признаёт свою вину, вы что с улицы берете всех своих сотрудников? из за таких сотрудников и рейтинг данной аптеки упал в моих глазах
Добрый день. Сегодня приобрела в вашей аптеке лекарства, по адресу город Екатеринбург ул Академика Шварца 12 кор 2 литера . Одно из лекарств было ненадлежащего качества, спрей снупик стоимость 224.32 . Распылитель не работает, количество лекарства внутри менее половины. Лекарства приобретали проездом мимо соответственно проживает далеко от данной аптеки . Прошу заменить не качественный товар в ближайшем месте к месту нашего проживания. Почему я должна дополнительно потратить время и деньги для замены некачественного лекарства проданного вами . По телефону линии Екатеринбург ещё и нахамили .
Аптека по адресу: Гор Челябинск, комсомольский проспект 85
Сотрудники не компетентны
Добрый вечер, сегодня 21.09.23 мною в г. Октябрьский на улице Шашина в аптеке Фармленд были приобретены витамины для детей фирмы Солгар. Приехав домой я обратила внимание, что витамины не комплексные, а группы С. Взяв старую упаковку я вернулась в аптеку. Я выждала свою очередь, фармацевт Логинова Светлана Дмитриевна увидев у меня в руках старую и новую упаковку витаминов, сразу настроилась на негатив!!! Я начала объяснять, что сегодня приобрела у вас витамины, но они оказались не те, на что я получила ответ- » Вы, что предлагаете мне их есть»!!! Хотя слово не было, то что бы мне обменяли витамины или вернули деньги. Я поинтересовалась, нет ли в продаже таких-же витаминов, на что мне так же в грубой форме ответили, что нет их в продаже!!!!!! Я поинтересовалась, почему онаразочаровывает со мной разговаривает??? Она мне ответила — » Вот так!!!! » Прошу принять к данному сотруднику подобающее меры, так как в данной сфере, такое отношение к людям не подобает!!!!!!! Являюсь вашим покупателем не один год, но такое отношение как сегодня полностью .