В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Форд в России? По каким номерам можно связаться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Форд — один из крупнейших американских производителей автомобилей. Автолюбителям из РФ доступны не все ТС произведенные в «штатах», но о части из них детально можно узнать из официальных релизов компании.
Ознакомиться с доступными моделями на отечественном рынке, уточнить цены, характеристики комплектаций, иные параметры возможно на сайте: .
Телефон горячей линии Форд
Обращения в РФ рассматриваются через телефон горячей линии: 8 (800) 500 42 01. Звонок бесплатный в пределах любого региона.
Дозвонившись в call-центр, клиенты могут высказаться о качестве сервиса, рассказать о возникших проблемах, задать вопрос и т.д.
C учетом возросшего количества звонков из столичного района, в Москве запущен дополнительный номер: +7 (499) 922 48 31.
Другие контакты, включая телефоны в филиалах и у официальных дилеров смотрите на сайте: .
Адрес представительства в России
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Наиболее подходящий способ написать в поддержку, это воспользоваться формой: .
Обратная связь подразумевает, что пользователи должны указать сведения о себе, причинах обращения, прикрепить доп. материалы.
Социальные сети
Компания Форд рассматривает обращения через социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Твиттер: .
- Youtube: .
В сообществах можно написать комментарий или ознакомиться с новостями.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Большинство звонков и сообщений связаны следующими темами:
- Поиск комплектаций.
- Ремонт и обслуживание.
- Помощь в дороге.
- Расчеты с дилером.
- Жалобы, нарекания на работу партнеров производителя.
- Страховые, гарантийные обязательства.
- Условия кредитования.
- Правила сдачи авто в Trade In и другое.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Избегайте некорректных формулировок с ответом, на которые у поддержки могут возникнуть трудности.
От заявителя требуют достоверных данных, как о причинах обращения, так и сведения личного характера (контакты, Ф.И.О и адрес).
Оскорбления в адрес менеджеров или организации не рассматриваются.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно по горячей линии или через форму обратной связи.
В обращении должны быть перечислены причины, тема, выбрана категория и указаны личные сведения.
Жалобы рассматриваются также через социальные сети.
Время работы
Дозвониться по горячей линии или отправить обращение можно круглосуточно.
Узнать режим работы офиса или дилеров можно на официальном сайте.
