В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Глория Джинс, как связаться со специалистами онлайн?
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Глория Джинс
- Контакты для прессы
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Gloria Jeans (Глория Джинс) — одна из первых советских, а затем и российских компаний, которая занята в сфере производства и продажи одежды, обуви и сопутствующих аксессуаров. Сегодня компания располагает производством, а также сетью магазинов. Насчитывается свыше 600 торговых точек, как в РФ, так и странах зарубежья (Казахстан, Беларусь, Грузия). С запуском Интернет-магазина, возможности производителя в России, значительно улучшились.
При оформлении покупок у клиентов могут возникать трудности с оплатой, выбором доставки, обменом или возвратом товаров.
Горячая линия сети магазинов Глория Джинс
Существует единый call-центр, доступный по телефону горячей линии: 8 (800) 500 82 82, позвонить по которому можно бесплатно и обсудить общие, технические аспекты.
Дополнительно представлен и вспомогательный номер телефона для обработки обращений в столичном регионе. Поэтому москвичи могут связаться и по «выделенке»: +7 (495) 878 82 82.
Контакты для прессы
Информация для СМИ публикуется в разделе «Новости» на официальном сайте. Но, можно пообщаться со специалистами, отправив письмо по адресу: pressroom@gloria-jeans.ru.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Связаться с контакт-центром можно и в онлайн форме, но для этого потребуется:
- Заполнить форму обратной связи на сайте: .
- Отправить сообщение через мессенджеры (смотрите ниже).
- Оставить комментарий в соц. сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм).
Отдельно стоит упомянуть, что на частые вопросы менеджеры компании подготовили ответы, опубликовав информацию в подразделе: .
Мессенджеры
Пообщаться с сотрудниками магазина можно и через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Оставляйте сообщения по общим темам, высказывайте предложения, жалобы, отзывы.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- YouTube: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Обсудить важные моменты с менеджерами Джинс Глория можно и через личный кабинет в Интернет-магазине: .
После авторизации выбирайте вкладку «Помощь».
Зарегистрируйтесь на сайте и получите возможность участвовать в розыгрышах, акциях, использовать промокоды.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь поддержки Глория Джинс может пригодиться при решении трудностей, связанных с оформлением «корзины», оплатой товаров, выбором доставки, получением посылки, использованием промокодов и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка располагает всеми современными возможностями для оперативного ответа на обращения от клиентов.
Но, иногда помочь покупателям в некоторых аспектах бывает проблематично:
- Обращение составлено с ошибками (нет ФИО, причин, номера заказа и т.д.).
- В сообщении используется ненормативная лексика.
- Клиенты интересуются личными данными о третьих лицах.
Как подать жалобу?
Жалоба может быть передана традиционным способом, по звонку в call-центр Глория Джинс. Но, не редко покупатели решают написать жалобу онлайн. Для этого можно воспользоваться несколькими способами:
- Оставив комментарий в соц. сети, мессенджере.
- Написав сообщение в кабинете или, оставив обращение без авторизации на сайте.
График работы
Операторы контакт-центра смогут ответить в любое время, режим работы специалистов круглосуточный.
Здравствуйте! По адресу : Санкт-Петербург, Ленинский проспект 138 работают ужасный и не вежливый персонал, дышать в магазине не чем, из трех касс работает одна (при этом покупателей очень много), примерочные вечно забиты. Вообщем отвратительный магазин!!!!!
Купила недёшево худи.
Качество материала хорошее.
Но дефекты на спине в виде синих пятен на лавандовой худи увидела, когда приехала домой.
Купила в Миассе тц слон. Живу в у-к. Ехать, чтобы сдать не смогла.
Что делать? Вы продаёте дорого дешевку!
Столкнулась с непрофессионализмом сотрудников магазина в ТРК Родео драйв. Вчера 5.10 21 купила пижамные брюки в глория джинс. Спросила продавца, смогу ли я примерить дома, так как мне из-за больных коленей трудно это делать в примерочной. Продавец ответила: « Без проблем, если что обменяете на другой размер» . Брюки не подошли. И сегодня 6. 10.21. попыталась их обменять на другой размер. Мне было отказано. Все чеки и этикетки на месте, объяснили, что предыдущий сотрудник ввёл меня в заблуждение по поводу обмена. Я оставила пакет с брюками прямо на кассе и ушла, просто не выдержала «доброжелательность» вашей сотрудницы! Разберитесь с персоналом. Кто-то из этих девушек ввёл меня в заблуждение. И странно, почему в примерочной в магазине брюки примерить можно, а дома — нельзя! И вообще то 1299 руб цена брюк — это более чем десятая часть моей пенсии.
В магазине г.Ставрополя, ТРЦ Москва работают некомпетентные, и что более важно откровенно обманывающие потребителей сотрудники. Кассиры, которые не предоставляют потребителю информации о том, что определенный товар не подлежит обмену, и управляющий магазина, который в желании получать бонусы и премии «крышует» своих подчинённых. Более того, насколько нагло, бестактно и безнаказанно чувствует себя персонал, что имел наглость сказать, что «это мои проблемы и если мне нужно, я могу купить нужный мне размер». Я считаю, что к таким работникам, должны быть применены штрафы и взыскания, а не потребитель должен расплачиваться
Ишим Тюменская область, ул. Карла Маркса 62 в магазине работает только одна касса, продавцы грубые и наглые, последний раз ушла ,ничего не купив, не дождалась когда обслужат….
Добрый день. Прошу рассмотреть вопрос сотрудничества в области реализации молодежной одежды вашей торговой марки
Есть помещение в центре города Екатеринбурга в проходной зоне на красной линии с остановками и хорошей локацией. Помещение 250 кв.м. Планируется под магазин одежды.
Рассмотрим предложения по совместной деятельности.
(представительство, франшиза, дистрибьюторство, реализация и пр…)
Помещение готовы сделать под ваш дизайн и требования.
89222218502