Горячая линия «Золотое яблоко», как написать в службу поддержки?

В этой статье разберемся с тем, как устроена горячая линия «Золотое яблоко», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с представителями организации в электронной форме?

О компании

«Золотое яблоко» — интернет-магазин косметики и парфюмерии, более 700 известных брендов. Искали товары по уходу за кожей, здоровьем, интересуют средства для красоты, тогда ассортимент торговой сети должен удивить своим выбором. Компания представлена во многих российских регионах в формате интернет-магазина и располагает сетью заведений.

С товарами, ценами, акциями ознакомиться можно на официальном сайте либо обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов «Золотое яблоко»

На сайте постарались собрать ответы по всем наиболее востребованным темам, предоставив даже подробные инструкции по тому, как оформлять заказы и т.д. Но, если информации не окажется на сайте, клиенты могут позвонить на телефон горячей линии.

В России запущен единый номер телефона для справок, решения спорных ситуаций, приема жалоб или пожеланий. Дозвониться можно на номер: 8 (800) 770-70-21 (он бесплатный).

Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Кроме телефонной линии «Золотое яблоко», покупатели могут отправить обращения в онлайн виде.

Для этого можно использовать:

• Электронную почту: goldapple@goldapple.ru, отправляя письма с подробным описанием.
• Мессенджеры: Telegram или WhatsApp.

И на этом возможности службы поддержки интернет-магазина не исчерпаны.

Социальные сети

Отдельное внимание приковывается к соц. сетям:

• ВКонтакте: https://vk.com/goldapple_ru.
• Facebook: https://facebook.com/goldapple.ru.
• Instagram: https://instagram.com/goldapple.
• Twitter: https://twitter.com/goldapplerussia.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC5vsg5-xOIT0N-jilqFSz_w.

Перейдя в официальные сообщества организации, пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или узнавать о последних новинках.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Чтобы облегчить доступ клиентов к каталогу, выбору, заказу товаров, было разработано мобильное приложение от компании «Золотое яблоко».

С ним, для пользователей открываются широкие возможности, вплоть до отправки официальных обращений в поддержку.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться к менеджерам магазина клиенты могут по различным вопросам:

• Выбор товаров.
• Уточнение условий, приобретение.
• Ознакомление с ценами.
• Участие в акциях.
• Оформление заказа.
• Выбор и отслеживание доставки.

Специалисты готовы оказать помощь в написании официальных писем, жалоб, отзывов или пожеланий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Когда речь заходит о личных данных третьих лиц либо конфиденциальных сведений о деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

При составлении обращений старайтесь указать максимально корректную и достоверную информацию.

Как подать жалобу?

Не удовлетворительное качество товаров, уровень обслуживания, все это может повлиять на мнение клиентов о магазине.

Для оценки качества работы, поддержка принимают обращения от покупателей различными способами:

1. По электронной почте.
2. Через мессенджеры.
3. По комментариям в соц. сетях.

Оставить жалобу можно и другим способом, как позвонить в call-центр и сообщить о возникших трудностях и т.д. Жалобы должны включать тему, причины, подробное описание, а также личные сведения о заявителях.

График работы

Режим работы службы поддержки торговой сети «Золотое яблоко» ограничивается временным промежутком с 10:00 до 22:00.

По такому же графику работают и торговые точки компании.