Горячая линия «Золотое яблоко», как написать в службу поддержки?
На чтение 3 минПросмотров12.3к.ОпубликованоОбновлено
В этой статье разберемся с тем, как устроена горячая линия «Золотое яблоко», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с представителями организации в электронной форме?
«Золотое яблоко» — интернет-магазин косметики и парфюмерии, более 700 известных брендов. Искали товары по уходу за кожей, здоровьем, интересуют средства для красоты, тогда ассортимент торговой сети должен удивить своим выбором. Компания представлена во многих российских регионах в формате интернет-магазина и располагает сетью заведений.
С товарами, ценами, акциями ознакомиться можно на официальном сайте либо обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов «Золотое яблоко»
На сайте постарались собрать ответы по всем наиболее востребованным темам, предоставив даже подробные инструкции по тому, как оформлять заказы и т.д. Но, если информации не окажется на сайте, клиенты могут позвонить на телефон горячей линии.
В России запущен единый номер телефона для справок, решения спорных ситуаций, приема жалоб или пожеланий. Дозвониться можно на номер: 8 (800) 770-70-21 (он бесплатный).
Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Перейдя в официальные сообщества организации, пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или узнавать о последних новинках.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Приложение «Золотое яблоко».
Чтобы облегчить доступ клиентов к каталогу, выбору, заказу товаров, было разработано мобильное приложение от компании «Золотое яблоко».
С ним, для пользователей открываются широкие возможности, вплоть до отправки официальных обращений в поддержку.
Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться к менеджерам магазина клиенты могут по различным вопросам:
Выбор товаров.
Уточнение условий, приобретение.
Ознакомление с ценами.
Участие в акциях.
Оформление заказа.
Выбор и отслеживание доставки.
Специалисты готовы оказать помощь в написании официальных писем, жалоб, отзывов или пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Когда речь заходит о личных данных третьих лиц либо конфиденциальных сведений о деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
При составлении обращений старайтесь указать максимально корректную и достоверную информацию.
Как подать жалобу?
Не удовлетворительное качество товаров, уровень обслуживания, все это может повлиять на мнение клиентов о магазине.
Для оценки качества работы, поддержка принимают обращения от покупателей различными способами:
Оставить жалобу можно и другим способом, как позвонить в call-центр и сообщить о возникших трудностях и т.д. Жалобы должны включать тему, причины, подробное описание, а также личные сведения о заявителях.
График работы
Режим работы службы поддержки торговой сети «Золотое яблоко» ограничивается временным промежутком с 10:00 до 22:00.
По такому же графику работают и торговые точки компании.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему ваша служба безопасности без объяснения причины отказала в мне в трудоустройстве, они даже не звонили мне !!!
Мой друг работает у вас курьером, и очень хорошо отзывается о вашей компании, я естественно уволился с предыдущего место работы, чтобы работать вместе с другом у вас, прошёл собеседование, все хорошо, но почему-то ваша служба безопасности меня не пропустила!!!
Я считаю что именно сотрудники службы безопасности у вас не компетентны и портят вам репутацию!!!
Ответить
Екатерина
Сотрудник Марина, что такое? Бросила трубку при общении со мной.
Ответить
тамара
с 28,09 отмененный заказ не могут оформить. это просто идиотизм а не компания. с техническими спец не связывают. девочки по 8800 ничем помочь не могут, обещают перезвонить и обманывают-не звонят. сегодня 14,10 . самовольно отменили заказ который должны были доставить. это просто феерический дибилизм. я в шоке от этого г…
Ответить
Елена
Добрый день!!! Расскажу свою ситуацию…
Сделала заказ,приехал курьер в назначенное время,все ок. Привез товар я оплатила картой. При вскрытии обнаружила что товар вообще не мой. Косметики заказано на 10.000 привезли молочко для умывания и гель для бровей,весь заказ максимум на 1.500. Звоню в горячую линию. Мне говорят обращайтесь в чат,по тел мы вам не поможем. Пишу в чат,мне говорят вытащите весь товар и сфотографируйте все штрих коды,я это сделала,хотя лежала отдельно бумажка со всеми этими кодами но видете ли им она не подошла! В итоге проходит 2 недели мне присылают в чате,вам назначен курьер еще через 2 недели на забор товара. Я спрашиваю хорошо,но мой товар принесут сразу? Говорят нет,мы сначала должны забрать у вас товар,я начинаю ругаться,потому что время… я могла пойти все это купить в Летуале и все,что я собственно и сделала потом. Вообщем забирают товар. И тишина… я звоню,говорю когда будет мой товар. Отвечают он на сборке. Но сначала вам нужно заполнить кучу заявлений расписать там штрих коды вашего заказа и его номер. Я просто в бешенстве. Я звоню в гор.линию жалуюсь что это вообще за отношение к клиентам. Мне говорят мы ни чем помочь не можем вам нужно написать заявление подписать его и отправить его в чат. Скрепя зубами я все сделала…проходит 2 недели и мне сообщают что нет в наличии большинства товара который я заказывала. У меня вообще слов нет. В итоге я говорю ну тогда возвращаетесь деньги. Они мне в ответ нужно еще заполнить 2 заявления,и прислать реквизиты карты. Я все выслала оператор заполнил заявление своей рукой я его проверила и подписала,по итогу мне в чате приходит сообщение о том что реквизиты карты не корректны,хотя заполнял их сам сотрудник. Я пересылаю еще раз. Спустя несколько дней они отвечают что все заявление приняли и будет назначен курьер для забора товара 🤦🏼♀️я чтооооо…? Какой курьер какой товар? я звоню в поддержку по итогу ни как не решается этот вопрос. Проходит еще пару дней,пишу сама уже в чат с вопросом где мои деньги. И там как обычно сейчас подключится один оператор потом второй потом третий и тд короче. Спустя 3 мес после заказа мне сегодня с утра приходит на почту письмо с электронным чеком о том что денежные средства переведены,и даже с удержание НДС 😃я вообще в шоке,но собственно денег ни каких не приходило!!!! Просто чек но никаких денег. Это самый ужасный магазин,я кстати была удивлена увидев столько плохих отзывов!!!! Но я ни кому не рекомендую делать там покупки! Самый отвратительный сервис и отношение к клиентам! В итоге было написано заявление в полицию,далее будем разбираться!!!
Ответить
Элина
Это треш…Начну с первого случая.Я заказала кучу косметики в Золотом Яблоке,привезли все вовремя все ок,но открыв все товары,наткнулась на бракованную палетку теней,они были все испачканы и по всей видимости использованы.Звоню в тех.поддержку жду соединения минут 15-20.Отвечают.Объясняю всю ситуацию,говорят чтобы через приложение подала на возврат.Господии,я как только себя не ругала,за то,что заказала курьерской доставкой.Кучу всего писала,затем я две недели ждала курьера чтобы забрал эти чертовы тени,и то приехал с опоздание 9 часов вечера,должен был приехать в 3 часа дня.А дальше,еще хуже,новые тени мне курьер вёз недели 2 ещё и так и не довёз это треш,я каждый раз звонила в тех.поддержку,скоро приедет,либо мы не владеем такой информацией,номер курьера мы не знаем,ждите.Я была в шоке.Сколько я ругалась бесполезно,кроме слов приносим свои извинения,они больше ничего не знают.В конце меня все достало,я говорю чтобы вернули деньги,они мне пишите заявление и отправьте фото.Это был п*здец.Я и это сделала все отправила.Затем я ждала своих денег ещё две недели,т.к у меня даже не спросили реквизиты,мне пришлось писать им самой т.к деньги не поступали,но ранее в заявлении я все писала.Деньги не приходят,высылают мне свой какой-то купон,заказала через него думая,что будет быстрее,курьер опять приехал поздно,но вроде все было цело.
Вчера я сделала заказ,мне должны были привезти с 9:00 до 18:00 и что вы думаете?курьер просто не приехал,нагрубил мне и сказал что не знает когда приедет,у меня много заказов,звоню в тех.поддержку,они мне отвечают извините что так вышло.
Ответить
Лилия
Добрый день. Хочу пожаловаться. Доставка в ЛК стоит на 18.01 курьер так и не пришел, смс не поступало никаких вообще. Звоню в службу поддержки, все что то узнают в курьерской службе уже второй день. Ну как то можно меня уведомить, что доставка переносится .Я не знаю, что думать. Может вообще про меня забыли.
Ответить
Александра
Хочется написать много удачных слов о компании!!!
Негодую просто!!!
Сделала заказ на 11 тр.
Хотела дозаказать немного, через 5 минут еще 1000 р, прошу объединить — нельзя!
На один адрес, на одно контактное лицо, одни с 19.00-23.00, второй маленький ошибочно с 9.-18.00, прошу привезти в одно время когда я смогу принять- НЕЛЬЗЯ!
Всем плевать на логистические затраты, плевать на удобство клиента/ решение компании «отменить заказ»
Просто топ)) лучше же вернуть деньги😡
Второй заказ, вообще не доставили❗️❗️❗️❗️
Решение — вернуть деньги наверное)))
Результат, теряешь время, не получаешь заказ, испорченные настроение, нервы и ПЛАНЫ!!!!
Гадкая компания, гадкий сервис!!!
Ответить
Наталья
Больше месяца тянется вся история. Сначала нет доставки товара, был предложен возврат, который так и не не был выполнен. Куча отговорок , перекладывание ответственности на курьерскую службу и прочее. Но не решение вопроса.
Сумма не большая
Но доверие к магазину потеряно невсегда.
Буду составлять заявлении в участке на магазин
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему ваша служба безопасности без объяснения причины отказала в мне в трудоустройстве, они даже не звонили мне !!!
Мой друг работает у вас курьером, и очень хорошо отзывается о вашей компании, я естественно уволился с предыдущего место работы, чтобы работать вместе с другом у вас, прошёл собеседование, все хорошо, но почему-то ваша служба безопасности меня не пропустила!!!
Я считаю что именно сотрудники службы безопасности у вас не компетентны и портят вам репутацию!!!
Сотрудник Марина, что такое? Бросила трубку при общении со мной.
с 28,09 отмененный заказ не могут оформить. это просто идиотизм а не компания. с техническими спец не связывают. девочки по 8800 ничем помочь не могут, обещают перезвонить и обманывают-не звонят. сегодня 14,10 . самовольно отменили заказ который должны были доставить. это просто феерический дибилизм. я в шоке от этого г…
Добрый день!!! Расскажу свою ситуацию…
Сделала заказ,приехал курьер в назначенное время,все ок. Привез товар я оплатила картой. При вскрытии обнаружила что товар вообще не мой. Косметики заказано на 10.000 привезли молочко для умывания и гель для бровей,весь заказ максимум на 1.500. Звоню в горячую линию. Мне говорят обращайтесь в чат,по тел мы вам не поможем. Пишу в чат,мне говорят вытащите весь товар и сфотографируйте все штрих коды,я это сделала,хотя лежала отдельно бумажка со всеми этими кодами но видете ли им она не подошла! В итоге проходит 2 недели мне присылают в чате,вам назначен курьер еще через 2 недели на забор товара. Я спрашиваю хорошо,но мой товар принесут сразу? Говорят нет,мы сначала должны забрать у вас товар,я начинаю ругаться,потому что время… я могла пойти все это купить в Летуале и все,что я собственно и сделала потом. Вообщем забирают товар. И тишина… я звоню,говорю когда будет мой товар. Отвечают он на сборке. Но сначала вам нужно заполнить кучу заявлений расписать там штрих коды вашего заказа и его номер. Я просто в бешенстве. Я звоню в гор.линию жалуюсь что это вообще за отношение к клиентам. Мне говорят мы ни чем помочь не можем вам нужно написать заявление подписать его и отправить его в чат. Скрепя зубами я все сделала…проходит 2 недели и мне сообщают что нет в наличии большинства товара который я заказывала. У меня вообще слов нет. В итоге я говорю ну тогда возвращаетесь деньги. Они мне в ответ нужно еще заполнить 2 заявления,и прислать реквизиты карты. Я все выслала оператор заполнил заявление своей рукой я его проверила и подписала,по итогу мне в чате приходит сообщение о том что реквизиты карты не корректны,хотя заполнял их сам сотрудник. Я пересылаю еще раз. Спустя несколько дней они отвечают что все заявление приняли и будет назначен курьер для забора товара 🤦🏼♀️я чтооооо…? Какой курьер какой товар? я звоню в поддержку по итогу ни как не решается этот вопрос. Проходит еще пару дней,пишу сама уже в чат с вопросом где мои деньги. И там как обычно сейчас подключится один оператор потом второй потом третий и тд короче. Спустя 3 мес после заказа мне сегодня с утра приходит на почту письмо с электронным чеком о том что денежные средства переведены,и даже с удержание НДС 😃я вообще в шоке,но собственно денег ни каких не приходило!!!! Просто чек но никаких денег. Это самый ужасный магазин,я кстати была удивлена увидев столько плохих отзывов!!!! Но я ни кому не рекомендую делать там покупки! Самый отвратительный сервис и отношение к клиентам! В итоге было написано заявление в полицию,далее будем разбираться!!!
Это треш…Начну с первого случая.Я заказала кучу косметики в Золотом Яблоке,привезли все вовремя все ок,но открыв все товары,наткнулась на бракованную палетку теней,они были все испачканы и по всей видимости использованы.Звоню в тех.поддержку жду соединения минут 15-20.Отвечают.Объясняю всю ситуацию,говорят чтобы через приложение подала на возврат.Господии,я как только себя не ругала,за то,что заказала курьерской доставкой.Кучу всего писала,затем я две недели ждала курьера чтобы забрал эти чертовы тени,и то приехал с опоздание 9 часов вечера,должен был приехать в 3 часа дня.А дальше,еще хуже,новые тени мне курьер вёз недели 2 ещё и так и не довёз это треш,я каждый раз звонила в тех.поддержку,скоро приедет,либо мы не владеем такой информацией,номер курьера мы не знаем,ждите.Я была в шоке.Сколько я ругалась бесполезно,кроме слов приносим свои извинения,они больше ничего не знают.В конце меня все достало,я говорю чтобы вернули деньги,они мне пишите заявление и отправьте фото.Это был п*здец.Я и это сделала все отправила.Затем я ждала своих денег ещё две недели,т.к у меня даже не спросили реквизиты,мне пришлось писать им самой т.к деньги не поступали,но ранее в заявлении я все писала.Деньги не приходят,высылают мне свой какой-то купон,заказала через него думая,что будет быстрее,курьер опять приехал поздно,но вроде все было цело.
Вчера я сделала заказ,мне должны были привезти с 9:00 до 18:00 и что вы думаете?курьер просто не приехал,нагрубил мне и сказал что не знает когда приедет,у меня много заказов,звоню в тех.поддержку,они мне отвечают извините что так вышло.
Добрый день. Хочу пожаловаться. Доставка в ЛК стоит на 18.01 курьер так и не пришел, смс не поступало никаких вообще. Звоню в службу поддержки, все что то узнают в курьерской службе уже второй день. Ну как то можно меня уведомить, что доставка переносится .Я не знаю, что думать. Может вообще про меня забыли.
Хочется написать много удачных слов о компании!!!
Негодую просто!!!
Сделала заказ на 11 тр.
Хотела дозаказать немного, через 5 минут еще 1000 р, прошу объединить — нельзя!
На один адрес, на одно контактное лицо, одни с 19.00-23.00, второй маленький ошибочно с 9.-18.00, прошу привезти в одно время когда я смогу принять- НЕЛЬЗЯ!
Всем плевать на логистические затраты, плевать на удобство клиента/ решение компании «отменить заказ»
Просто топ)) лучше же вернуть деньги😡
Второй заказ, вообще не доставили❗️❗️❗️❗️
Решение — вернуть деньги наверное)))
Результат, теряешь время, не получаешь заказ, испорченные настроение, нервы и ПЛАНЫ!!!!
Гадкая компания, гадкий сервис!!!
Больше месяца тянется вся история. Сначала нет доставки товара, был предложен возврат, который так и не не был выполнен. Куча отговорок , перекладывание ответственности на курьерскую службу и прочее. Но не решение вопроса.
Сумма не большая
Но доверие к магазину потеряно невсегда.
Буду составлять заявлении в участке на магазин