Горячая линия «ГудЛайн», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «ГудЛайн»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Goodline (ГудЛайн) — один из самых популярных туристических мобильных операторов, тарифы которого позволяют звонить из роуминга, пользоваться Интернетом по привлекательным расценкам.

Если не знаете, как получить СИМ-карту, подключить тариф или вопросы по иным темам, рекомендуем проконсультироваться с техподдержкой.

Горячая линия оператора «ГудЛайн»

Обратите внимание, что специально для удобства клиентов запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 00 18.

Звонки принимаются бесплатно со всех сторонних сотовых или стационарных номеров.

Дополнительно предусмотрен и отдельный номер телефона +7 (495) 22 55 777.

Если Вы звоните с SIM-карты «ГудЛайн» из за границы — первые 3 минуты бесплатно.

Заказать обратный звонок можно набрав номер: *146*0880#. Доступно только для SIM-карты «ГудЛайн».

Адрес компании

Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки открывает для клиентов все новые возможности для общения, среди которых:

1. Написание обращения через личный профиль.
2. Отправка комментариев через социальные сети.

Cвязаться со специалистами GoodLine можно по электронной почте, отправив письмо на адрес: info@goodline.ru. Допускается обсуждение общих и технических вопросов.

Старайтесь использовать только корректную и достоверную информацию, прикрепляя доп. материалы (если речь о жалобе), уточняя ФИО, контакты, причины и т.д.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/turizmsgoodline.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/50837794848948.
• Facebook: https://facebook.com/turism.s.goodline.
• Instagram: https://instagram.com/goodline_travel.
• Twitter: https://twitter.com/turism_goodline.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Если воспользоваться телефоном не удается, а отправлять письмо по почте слишком долго, клиенты могут оставить обращение через личный кабинет на официальном сайте.

Для этого перейдите по ссылке: https://new.goodline.ru/user.

Воспользуйтесь вкладкой «Техподдержка».

Для управления корпоративным тарифом используйте ссылку: http://212.158.163.96/service/corpclients/cabinet.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Операторы call-центра могут помочь в различных ситуациях и расскажут правила использования СИМ-карт:

• Активация Интернета.
• Особенности звонков внутри сети.
• Использование учетной записи.
• Восстановление данных.
• Утеря карты.
• Как привязывать телефон?
• Как пополнять баланс?

Со всеми этими вопросами смогут помочь менеджеры оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большинство запросов от клиентов, как общего характера, так и вопросов по техническим темам. Однако, нужно учитывать что есть ряд ограничений, а именно:

• Не стоит использовать ненормативную лексику при общении.
• Не интересуйтесь личными данными третьих лиц.
• Запрещено запрашивать информацию конфиденциального характера о деятельности компании.

В остальных случаях менеджеры смогут помочь, ответят на поступающие обращения, как в телефонном формате, так и онлайн.

Как подать жалобу?

Жалоба, как и большая часть других обращений должна быть содержательной, включать подробное разъяснение.

Не забывайте указать тему, причины, личные и контактные данные заявителя.

Написать жалобу можно несколькими способами:

1. Оставив комментарий в соц. сети.
2. Отправив письмо по электронной почте.
3. Заполнив форму на сайте или в личном профиле.

Часто с жалобами вынуждены сталкиваться и операторы call-центра.

График работы

Режим работы техподдержки установлен, как круглосуточный.

Клиенты могут обратиться с вопросами по телефону или онлайн в любое время.