Горячая линия «ГудЛайн», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «ГудЛайн»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия ГудЛайн

О компании

Goodline (ГудЛайн) — один из самых популярных туристических мобильных операторов, тарифы которого позволяют звонить из роуминга, пользоваться Интернетом по привлекательным расценкам.

Если не знаете, как получить СИМ-карту, подключить тариф или вопросы по иным темам, рекомендуем проконсультироваться с техподдержкой.

Горячая линия оператора «ГудЛайн»

Обратите внимание, что специально для удобства клиентов запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 00 18.

Контакты оператора ГудЛайн

Звонки принимаются бесплатно со всех сторонних сотовых или стационарных номеров.

Дополнительно предусмотрен и отдельный номер телефона +7 (495) 22 55 777.

Если Вы звоните с SIM-карты «ГудЛайн» из за границы — первые 3 минуты бесплатно.

Заказать обратный звонок можно набрав номер: *146*0880#. Доступно только для SIM-карты «ГудЛайн».

Адрес компании

Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки открывает для клиентов все новые возможности для общения, среди которых:

  1. Написание обращения через личный профиль.
  2. Отправка комментариев через социальные сети.

Cвязаться со специалистами GoodLine можно по электронной почте, отправив письмо на адрес: info@goodline.ru. Допускается обсуждение общих и технических вопросов.

Старайтесь использовать только корректную и достоверную информацию, прикрепляя доп. материалы (если речь о жалобе), уточняя ФИО, контакты, причины и т.д.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Социальные сети

Обращение в поддержку через личный кабинет

Если воспользоваться телефоном не удается, а отправлять письмо по почте слишком долго, клиенты могут оставить обращение через личный кабинет на официальном сайте.

Для этого перейдите по ссылке: https://new.goodline.ru/user.

Воспользуйтесь вкладкой «Техподдержка».

Для управления корпоративным тарифом используйте ссылку: http://212.158.163.96/service/corpclients/cabinet.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Операторы call-центра могут помочь в различных ситуациях и расскажут правила использования СИМ-карт:

  • Активация Интернета.
  • Особенности звонков внутри сети.
  • Использование учетной записи.
  • Восстановление данных.
  • Утеря карты.
  • Как привязывать телефон?
  • Как пополнять баланс?

Со всеми этими вопросами смогут помочь менеджеры оператора.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большинство запросов от клиентов, как общего характера, так и вопросов по техническим темам. Однако, нужно учитывать что есть ряд ограничений, а именно:

  • Не стоит использовать ненормативную лексику при общении.
  • Не интересуйтесь личными данными третьих лиц.
  • Запрещено запрашивать информацию конфиденциального характера о деятельности компании.

В остальных случаях менеджеры смогут помочь, ответят на поступающие обращения, как в телефонном формате, так и онлайн.

Как подать жалобу?

Жалоба, как и большая часть других обращений должна быть содержательной, включать подробное разъяснение.

Не забывайте указать тему, причины, личные и контактные данные заявителя.

Написать жалобу можно несколькими способами:

  1. Оставив комментарий в соц. сети.
  2. Отправив письмо по электронной почте.
  3. Заполнив форму на сайте или в личном профиле.

Часто с жалобами вынуждены сталкиваться и операторы call-центра.

График работы

Режим работы техподдержки установлен, как круглосуточный.

Клиенты могут обратиться с вопросами по телефону или онлайн в любое время.

Оцените статью
Горячие линии
Добавить комментарий

  1. Татьяна

    16.11.2021 Была выполнена заявка об отсутствии кабельного телевидения по адресу г.Новокузнецк ул.Веры Соломиной д. 11кв. 39 в 17.00. Оператор сказала что ведутся работы по устранению аварии. Хотя интернет работал. До 19.00 кабельное телевидение не заработало. Был выполнен повторный звонок. Оператор ответил, что авария устранена, но кабельное телевидение так и не заработало. Прислать мастера для установки причины поломки не смогли. Был выполнен звонок 17.01.2021 в 9.00 утра Ответ оператора мастер будет в течении 1,5 часа. Вопрос: Каким образом производится ревизия оборудования установленного в подъезде? За те деньги которые мы платим ревизия должна производится как минимум раз в квартал и старшая дома или жильцы пользующиеся услугами Гудлайн должны подтверждать, что ревизия выполнена. Считаю что компании Гудлайн необходимо создать графики ревизии оборудования и разместить их на досках объявлений в подъезде, чтобы не возникало подобных ситуаций, ведь в 19.00 все мастера уже дома. А абонент в 21 веке вечер коротает перед черным экраном. Причем по данному адресу также исчезал и интернет вместе с кабельным неоднократно. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае будем вынуждены сменить оператора.

    Ответить
Adblock
detector