Goodline (ГудЛайн) — один из самых популярных туристических мобильных операторов, тарифы которого позволяют звонить из роуминга, пользоваться Интернетом по привлекательным расценкам.
Если не знаете, как получить СИМ-карту, подключить тариф или вопросы по иным темам, рекомендуем проконсультироваться с техподдержкой.
Горячая линия оператора «ГудЛайн»
Обратите внимание, что специально для удобства клиентов запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 00 18.
Звонки принимаются бесплатно со всех сторонних сотовых или стационарных номеров.
Дополнительно предусмотрен и отдельный номер телефона +7 (495) 22 55 777.
Если Вы звоните с SIM-карты «ГудЛайн» из за границы — первые 3 минуты бесплатно.
Заказать обратный звонок можно набрав номер: *146*0880#. Доступно только для SIM-карты «ГудЛайн».
Адрес компании
Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.
Служба поддержки открывает для клиентов все новые возможности для общения, среди которых:
Написание обращения через личный профиль.
Отправка комментариев через социальные сети.
Cвязаться со специалистами GoodLine можно по электронной почте, отправив письмо на адрес: info@goodline.ru. Допускается обсуждение общих и технических вопросов.
Старайтесь использовать только корректную и достоверную информацию, прикрепляя доп. материалы (если речь о жалобе), уточняя ФИО, контакты, причины и т.д.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
Если воспользоваться телефоном не удается, а отправлять письмо по почте слишком долго, клиенты могут оставить обращение через личный кабинет на официальном сайте.
Операторы call-центра могут помочь в различных ситуациях и расскажут правила использования СИМ-карт:
Активация Интернета.
Особенности звонков внутри сети.
Использование учетной записи.
Восстановление данных.
Утеря карты.
Как привязывать телефон?
Как пополнять баланс?
Со всеми этими вопросами смогут помочь менеджеры оператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на большинство запросов от клиентов, как общего характера, так и вопросов по техническим темам. Однако, нужно учитывать что есть ряд ограничений, а именно:
Не стоит использовать ненормативную лексику при общении.
Не интересуйтесь личными данными третьих лиц.
Запрещено запрашивать информацию конфиденциального характера о деятельности компании.
В остальных случаях менеджеры смогут помочь, ответят на поступающие обращения, как в телефонном формате, так и онлайн.
Как подать жалобу?
Жалоба, как и большая часть других обращений должна быть содержательной, включать подробное разъяснение.
Не забывайте указать тему, причины, личные и контактные данные заявителя.
16.11.2021 Была выполнена заявка об отсутствии кабельного телевидения по адресу г.Новокузнецк ул.Веры Соломиной д. 11кв. 39 в 17.00. Оператор сказала что ведутся работы по устранению аварии. Хотя интернет работал. До 19.00 кабельное телевидение не заработало. Был выполнен повторный звонок. Оператор ответил, что авария устранена, но кабельное телевидение так и не заработало. Прислать мастера для установки причины поломки не смогли. Был выполнен звонок 17.01.2021 в 9.00 утра Ответ оператора мастер будет в течении 1,5 часа. Вопрос: Каким образом производится ревизия оборудования установленного в подъезде? За те деньги которые мы платим ревизия должна производится как минимум раз в квартал и старшая дома или жильцы пользующиеся услугами Гудлайн должны подтверждать, что ревизия выполнена. Считаю что компании Гудлайн необходимо создать графики ревизии оборудования и разместить их на досках объявлений в подъезде, чтобы не возникало подобных ситуаций, ведь в 19.00 все мастера уже дома. А абонент в 21 веке вечер коротает перед черным экраном. Причем по данному адресу также исчезал и интернет вместе с кабельным неоднократно. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае будем вынуждены сменить оператора.
16.11.2021 Была выполнена заявка об отсутствии кабельного телевидения по адресу г.Новокузнецк ул.Веры Соломиной д. 11кв. 39 в 17.00. Оператор сказала что ведутся работы по устранению аварии. Хотя интернет работал. До 19.00 кабельное телевидение не заработало. Был выполнен повторный звонок. Оператор ответил, что авария устранена, но кабельное телевидение так и не заработало. Прислать мастера для установки причины поломки не смогли. Был выполнен звонок 17.01.2021 в 9.00 утра Ответ оператора мастер будет в течении 1,5 часа. Вопрос: Каким образом производится ревизия оборудования установленного в подъезде? За те деньги которые мы платим ревизия должна производится как минимум раз в квартал и старшая дома или жильцы пользующиеся услугами Гудлайн должны подтверждать, что ревизия выполнена. Считаю что компании Гудлайн необходимо создать графики ревизии оборудования и разместить их на досках объявлений в подъезде, чтобы не возникало подобных ситуаций, ведь в 19.00 все мастера уже дома. А абонент в 21 веке вечер коротает перед черным экраном. Причем по данному адресу также исчезал и интернет вместе с кабельным неоднократно. Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае будем вынуждены сменить оператора.