В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «ГудЛайн»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Goodline (ГудЛайн) — один из самых популярных туристических мобильных операторов, тарифы которого позволяют звонить из роуминга, пользоваться Интернетом по привлекательным расценкам.
Если не знаете, как получить СИМ-карту, подключить тариф или вопросы по иным темам, рекомендуем проконсультироваться с техподдержкой.
Горячая линия оператора «ГудЛайн»
Обратите внимание, что специально для удобства клиентов запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 00 18.
Звонки принимаются бесплатно со всех сторонних сотовых или стационарных номеров.
Дополнительно предусмотрен и отдельный номер телефона +7 (495) 22 55 777.
Если Вы звоните с SIM-карты «ГудЛайн» из за границы — первые 3 минуты бесплатно.
Заказать обратный звонок можно набрав номер: *146*0880#. Доступно только для SIM-карты «ГудЛайн».
Адрес компании
Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки открывает для клиентов все новые возможности для общения, среди которых:
- Написание обращения через личный профиль.
- Отправка комментариев через социальные сети.
Cвязаться со специалистами GoodLine можно по электронной почте, отправив письмо на адрес: info@goodline.ru. Допускается обсуждение общих и технических вопросов.
Старайтесь использовать только корректную и достоверную информацию, прикрепляя доп. материалы (если речь о жалобе), уточняя ФИО, контакты, причины и т.д.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/turizmsgoodline.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/50837794848948.
- Facebook: https://facebook.com/turism.s.goodline.
- Instagram: https://instagram.com/goodline_travel.
- Twitter: https://twitter.com/turism_goodline.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Если воспользоваться телефоном не удается, а отправлять письмо по почте слишком долго, клиенты могут оставить обращение через личный кабинет на официальном сайте.
Для этого перейдите по ссылке: https://new.goodline.ru/user.
Воспользуйтесь вкладкой «Техподдержка».
Для управления корпоративным тарифом используйте ссылку: http://212.158.163.96/service/corpclients/cabinet.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Операторы call-центра могут помочь в различных ситуациях и расскажут правила использования СИМ-карт:
- Активация Интернета.
- Особенности звонков внутри сети.
- Использование учетной записи.
- Восстановление данных.
- Утеря карты.
- Как привязывать телефон?
- Как пополнять баланс?
Со всеми этими вопросами смогут помочь менеджеры оператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на большинство запросов от клиентов, как общего характера, так и вопросов по техническим темам. Однако, нужно учитывать что есть ряд ограничений, а именно:
- Не стоит использовать ненормативную лексику при общении.
- Не интересуйтесь личными данными третьих лиц.
- Запрещено запрашивать информацию конфиденциального характера о деятельности компании.
В остальных случаях менеджеры смогут помочь, ответят на поступающие обращения, как в телефонном формате, так и онлайн.
Как подать жалобу?
Жалоба, как и большая часть других обращений должна быть содержательной, включать подробное разъяснение.
Не забывайте указать тему, причины, личные и контактные данные заявителя.
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте или в личном профиле.
Часто с жалобами вынуждены сталкиваться и операторы call-центра.
График работы
Режим работы техподдержки установлен, как круглосуточный.
Клиенты могут обратиться с вопросами по телефону или онлайн в любое время.
