В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Гудс»? Можно ли составить обращение онлайн? По каким телефонам можно дозвониться?
- О компании
- Горячая линия маркетплейса Goods
- Адрес Интернет-магазина
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Goods (Гудс) — это уникальная платформа, которая объединяет сотни Интернет-магазинов, позволяя покупателям выбрать цену, условия покупки или доставки. На сайте доступен каталог с парой «десятков» категорий, в которых можно найти бытовую и мобильную технику, мебель, товары для авто, дома, быта, животных и детей.
При проблемах с использованием ресурса, пользователи могут обратиться в службу поддержки.
Горячая линия маркетплейса Goods
Чтобы проконсультироваться с техподдержкой портала, покупатели могут связаться с call-центром.
В России запущен единый телефон горячей линии по общим и техническим темам: 8 (800) 600 08 88. Звонки принимаются в пределах всех регионов бесплатно.
Учитывая широкую распространенность Goods в столичном районе, в Москве запущен вспомогательный номер телефона +7 (495) 783 08 88.
Звонки по нему тарифицируются согласно условий оператора.
Адрес Интернет-магазина
Адрес Интернет-магазина доступен на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку?
При неработающем call-центре, клиенты могут связаться с менеджерами в электронном виде.
Воспользуйтесь приведенными ниже способами:
- Отправив сообщение по почте: help@goods.ru.
- Написав обращение в службу поддержки «Гудс» через личный кабинет.
Для улучшения качества обслуживания и сроков обработки запросов, рекомендуется уточнять номер заказа, контакты, ФИО, адрес доставки, номер чека и т.д.
Существуют и другие каналы общения, к которым можно отнести:
- Социальную сферу.
- Мессенджеры (подробней ниже).
Социальные сети
Для активных пользователей соц. сетей полезными окажутся сообщества и официальные страницы Goods на площадках, как:
- ВКонтакте: https://vk.com/goods_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/53496244338855.
- Facebook: https://facebook.com/GoodsMarketplace.
- Instagram: https://instagram.com/goods_ru.
Пользователи смогут делиться впечатлениями, просматривать новости и новинки, участвовать в акциях.
Мессенджеры
Отдельно стоит выделить роль мессенджеров в работе сервиса. Оформление заказа, рассылка новостей, обращение в техподдержку все это доступно в Telegram, Viber, WhatsApp.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Не всем покупателям удобно использовать официальный сайт, многие предпочитают мобильное приложение. Его функционал ничем не отличается от сайта, а во многом даже превосходит его. Оформить заказ, найти товар, обратиться в техподдержку, все это можно сделать всего за пару кликов.

Установить приложение Goods можно на смартфоны, оснащаемые платформой от iOS и Android.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Для покупки, отслеживания, оплаты удобней использовать личный кабинет. Авторизоваться в нем можно через сайт или приложение.
Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://goods.ru/login.
Дополнительно в кабинете предусмотрена вкладка «Помощь», перейдя в которую можно пообщаться с техподдержкой.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Если не можете оформить заказ, трудности с поиском, выбором или оплатой товаров, обращайтесь за консультациями.
Помощь будет полезна и при участии в акциях, отправке жалоб или отзывов на Goods.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Старайтесь в обращениях уточнить номер заказа, ФИО, контакты, адрес и другую важную информацию.
При отсутствии приведенных данных, поддержка может пропустить сообщение или запросить дополнительные сведения.
Как подать жалобу?
О жалобе можно сообщить по горячей линии Goods или отправив сообщение по почте.
Укажите характер проблемы, ФИО, контакты для уточнения деталей.
Написать жалобу можно и в другом виде:
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Отправив сообщение в мессенджер.
График работы
Режим работы службы поддержки «Гудс» ежедневный с 08:00 до 22:00.