Горячая линия Goods, как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Гудс»? Можно ли составить обращение онлайн? По каким телефонам можно дозвониться?

О компании

Goods (Гудс) — это уникальная платформа, которая объединяет сотни Интернет-магазинов, позволяя покупателям выбрать цену, условия покупки или доставки. На сайте доступен каталог с парой «десятков» категорий, в которых можно найти бытовую и мобильную технику, мебель, товары для авто, дома, быта, животных и детей.

При проблемах с использованием ресурса, пользователи могут обратиться в службу поддержки.

Горячая линия маркетплейса Goods

Чтобы проконсультироваться с техподдержкой портала, покупатели могут связаться с call-центром.

В России запущен единый телефон горячей линии по общим и техническим темам: 8 (800) 600 08 88. Звонки принимаются в пределах всех регионов бесплатно.

Учитывая широкую распространенность Goods в столичном районе, в Москве запущен вспомогательный номер телефона +7 (495) 783 08 88.

Звонки по нему тарифицируются согласно условий оператора.

Адрес Интернет-магазина

Адрес Интернет-магазина доступен на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

При неработающем call-центре, клиенты могут связаться с менеджерами в электронном виде.

Воспользуйтесь приведенными ниже способами:

1. Отправив сообщение по почте: help@goods.ru.
2. Написав обращение в службу поддержки «Гудс» через личный кабинет.

Для улучшения качества обслуживания и сроков обработки запросов, рекомендуется уточнять номер заказа, контакты, ФИО, адрес доставки, номер чека и т.д.

Существуют и другие каналы общения, к которым можно отнести:

• Социальную сферу.
• Мессенджеры (подробней ниже).

Социальные сети

Для активных пользователей соц. сетей полезными окажутся сообщества и официальные страницы Goods на площадках, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/goods_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53496244338855.
• Facebook: https://facebook.com/GoodsMarketplace.
• Instagram: https://instagram.com/goods_ru.

Пользователи смогут делиться впечатлениями, просматривать новости и новинки, участвовать в акциях.

Мессенджеры

Отдельно стоит выделить роль мессенджеров в работе сервиса. Оформление заказа, рассылка новостей, обращение в техподдержку все это доступно в Telegram, Viber, WhatsApp.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Не всем покупателям удобно использовать официальный сайт, многие предпочитают мобильное приложение. Его функционал ничем не отличается от сайта, а во многом даже превосходит его. Оформить заказ, найти товар, обратиться в техподдержку, все это можно сделать всего за пару кликов.

Установить приложение Goods можно на смартфоны, оснащаемые платформой от iOS и Android.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для покупки, отслеживания, оплаты удобней использовать личный кабинет. Авторизоваться в нем можно через сайт или приложение.

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://goods.ru/login.

Дополнительно в кабинете предусмотрена вкладка «Помощь», перейдя в которую можно пообщаться с техподдержкой.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если не можете оформить заказ, трудности с поиском, выбором или оплатой товаров, обращайтесь за консультациями.

Помощь будет полезна и при участии в акциях, отправке жалоб или отзывов на Goods.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Старайтесь в обращениях уточнить номер заказа, ФИО, контакты, адрес и другую важную информацию.

При отсутствии приведенных данных, поддержка может пропустить сообщение или запросить дополнительные сведения.

Как подать жалобу?

О жалобе можно сообщить по горячей линии Goods или отправив сообщение по почте.

Укажите характер проблемы, ФИО, контакты для уточнения деталей.

Написать жалобу можно и в другом виде:

1. Оставив комментарий в соц. сети.
2. Отправив сообщение в мессенджер.

График работы

Режим работы службы поддержки «Гудс» ежедневный с 08:00 до 22:00.