Горячая линия ТК КИТ, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ТК КИТ? По каким телефонам можно дозвониться? Можно ли обратиться в техподдержку компании в электронной форме?

Горячая линия ТК КИТ

О компании

GTD (ранее именовалась, как ТК КИТ) — работает как и ранее во всех регионах РФ, а также осуществляет пересылку товаров, грузов в другие страны. Транспортная компания располагает представительствами во многих российских городах, а также странах ближнего зарубежья. Точная зона покрытия, адреса, телефоны филиалов, условия сотрудничества уточняйте на сайте или у менеджеров.

Горячая линия ТК КИТ

Связаться с конкретным представительством КИТ или пообщаться со специалистами единого контакт центра можно по горячей линии.

В РФ запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 234 59 60.

Контакты ТК КИТ

Позвонить можно бесплатно с любых стационарных и сотовых устройств (тарификация отсутствует).

Клиенты могут обсудить условия сотрудничества, тарифы, зону покрытия, выяснить правила оформления, погрузки, упаковки грузов и т.д. Все это можно сделать, даже обратившись на горячий номер телефона отделения в своем городе.

Точные контакты выясняйте на сайте: https://gtdel.com/contacts.

Для примера, в Москве дозвониться можно на номер: +7 (495) 108 17 70.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

С отправкой писем в службу поддержки проблем также возникнуть не должно.

Специалисты готовы обсудить вопросы несколькими способами:

  1. Ответив на письмо по почте: info@gtdel.net.
  2. Ответив на сообщение во вкладке «Обратная связь»: https://gtdel.com/clients/callback.

Отправляйте сообщения с вопросами, претензиями или пожеланиями.

Достаточно информации о компании открыто на сайте в подразделе «Вопрос/Ответ»: https://gtdel.com/clients/faq.

Мессенджеры

Больше об условиях работы, тарифах и прочей информации можно выяснить и через мессенджеры:

Социальные сети

Ознакомиться с новостями, оставить отзыв, жалобу клиенты могут через соц. сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для постоянных клиентов, которые озаботились созданием аккаунта на сайте, возможностей больше.

Кроме оплаты услуг, отслеживания, заказа доп. опций, оформления пересылки онлайн, доступна прямая связь с менеджерами.

Войдите в личный кабинет и заполните всплывающее «окно» в подразделе «Поддержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если не знаете, как оформить транспортную накладную, оплатить услуги, правильно упаковать груз и т.д., обращайтесь к менеджерам по горячей линии.

В техподдержке смогут помочь в наиболее острых проблемах, ответят на частые вопросы, помогут с организацией перевозок, выберут оптимальный тариф.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не всесильна, поэтому часть обращений может оставаться без ответов.

Чаще это связывают с тем, что клиенты не указывают в сообщениях подробную информацию о причинах, личных и контактных данных.

Более того обсуждение некоторых тем вообще под запретом, особенно если они касаются деятельности ТК КИТ.

Как подать жалобу?

Если возникла необходимость написать жалобу, то в компании рекомендуют использовать:

  1. Форму на сайте.
  2. Контактный email-адрес.

Прикрепите доп. материалы, раскройте причину, личные сведения о заявителе и т.д.

Жалоба может быть отправлена и другими способами, например:

  • Через мессенджер.
  • По горячей линии.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

 

Оцените статью
Горячие линии
Добавить комментарий

  1. Файруза

    Никогда больше не будем работать с этой компанией. Никакой ответствености, никто ничего не знает. Посылку уже больше 10 дней не могут отправить. Или вообще растеряли. Просто ужас

    Ответить
  2. Юрий

    Не осуществлена доставка груза до адреса г. Казань, ул. Журналистов,24
    ФБУ ЦСМ «Татарстан» Договор -заказ (Экспедиторская расписка)
    № ГЛЗКАЗ0105292538 от 11.10.2021

    Ответить
  3. Оксана

    Обещали доставить за 3 дня. Прошло 7 доставки нет. Не возможно дозвонится.

    Ответить
  4. Альбина

    Самая ужасная ТК. столько нервов , времени и денег потрачено. 2 груза отправили чз эту г… компанию. В итоге 1й груз повредили(дорогостоящий). месяц почти жду ответ на претензию- тишина. 2й груз потеряли и МЕСЯЦ не могли получить. это просто ж… люди берегите свои нервы. обходите стороной.

    Ответить
  5. Виктория

    Груз должен был придти в течении 2-3, уже прошла неделя и груза нет! И где он никто не знает! Операторы ничего внятного не говорят, никому не рекомендую это шарашкину контору. Самая позорная и отстойная!

    Ответить
  6. Михаил

    здравствуйте, почему невозможно дозвониться до терминалов в Нижнем Новгороде, везде отвечает автоответчик, не возможно узнать перенаправили груз
    из одного терминала в другой.

    Ответить
  7. Илья

    Хотелось бы связаться хоть с каким нибудь руководством компании! Безобразное отношение к Клиентам! На горячей линии не хотя разговаривают и в середине разговора спрашивают есть ли у меня ещё какие то вопросы не смотря на то что я ей объясняю свою проблему! Была подана Претензия, сроки все вышли…отписываются что ответят в ближайшее время! Какое ближайшее время? У вас для чего установлены сроки? Мало того что из-за вашего безобразного отношения повредился товар так вы ещё и не торопитесь свою вину закрыть в этом вопросе!

    Ответить
  8. Ранис

    Добрый день.
    Мало того что задержали перевозку груза в указанную дату (0107151788), еще предоставили неправильную форму заявления для переадресаций в другой населенный пункт, из-за всех этих проволочек мы не смогли получить груз в г Уфа,т.к уехали из этого города и вынуждены были нести расходы по доставке в 6980 рублей!!!1 В дальнейшем предпочту работать с другой ТК!

    Ответить
  9. Вера Анатольевна

    Компания с г.Москвы в г.Иркутск отправили груз МСКИРКО 107446585,по срокам указано доставка 13 дней,по отслеживанию груз в пути уже 17 дней и нам отвечают что он будет в пути приблизительно еще 3-4 дня.Впервые столкнулись с ТК компанией которая везет груз с Москвы до Иркутска 21 день,и не факт что он придет к сроку. Это Транспортная компания которая осуществляет доставки гужевым транспортом наверно.

    Ответить
  10. Олеся

    Отвратительная компания. На две недели задержали груз, теперь более суток жду звонка логиста для согласования даты доставки. Когда перезвонит логист не говорят, тем временем дни бесплатного хранения груза идут. Контора Рога и копыта. Не в жизни больше с ними работать не буду

    Ответить
  11. Дмитрий

    До этого дня всё было хорошо. Со вчерашнего дня воюю с голосовым помощником и колл центром. Толку ноль «Вам перезвонит отдел Логистики». Никто не перезванивает, доставку организовать не возможно.

    Ответить
  12. Рома

    0110045701 стоит уже недели на месте груз горячий линии тоже не помогает

    Ответить
  13. Давидов Акмалжан

    Уважаемые люди, с этой компанией никогда не связывайтесь. 3 декабря обещали товар привезти. Сегодня 22. Ничего, никаких товаров нет. Они ничего не платят, я им писал, позвони в ущерб. Компенсация. Я свой клиент потерял. От товара клиент отказывал, долго везёт. Все из-за них, так что с ними не связывается.

    Ответить
  14. Наталья

    Добрый день , грузополучатель должен был получить груз до нового года , груза до сих пор нет , доставка оплачена , по номеру трека говорят , что груз 26.12.2022 прибыл , доставку обещали в течении 14 дней , прошло уже 49 дней

    Ответить
  15. Павел

    Ужасное отношение к клиентам. Сначала присылают уведомление, что пришел груз и его нужно получить, но когда приехали получать груз, то нам сообщают, что выдать его не могут, т.к. доставку не оплатил грузоотправитель. Но так как договорные отношения между грузоотправителем и ТК, то именно ТК должна требовать оплаты своих услуг с грузоотправителя, но делать они это отказались, предложили нам самим этим заняться. При этом, уже были случаи, когда ТК не отдает груз получателю, ссылаясь на долг компании отправителя, а потом выставляет счет получателю за хранение груза. И самое интересное, что когда мы сами связались с грузоотправителем, то выяснилось, что перевозка была ими оплачена сразу же при отправке груза и это ТК из-за некомпетентности своих сотрудников не увидела данный платеж. Когда мы сообщили, что оплата есть и спросили на каком основании нам не выдают товар, то вместо того чтобы принести извинения, директор Каменск-Уральского филиала ТК КИТ стал по хамски разговаривать, что сами виноваты, что платежное поручение не показали (это не является обязанностью получателя доставать и показывать платежные поручения от грузоотправителя), стал угрожать и сказал, что они больше вообще не будут с нами работать. Подобное отношение к собственным клиентам – это позор для любой компании.

    Ответить
  16. Кирилл

    Груз Сдан 17.01.23 по накладной должны доставить до 21.01.23г, сегодня на момент жалобы 24.01.23 .Груз не отправляется уже 6 дней и прошел срок доставки, даже до сих пор не понятна ситуация о грузе!!

    Ответить
  17. Ислам

    Хуже компании не видел. Буду в суд подавать на них

    Ответить
  18. Александр

    Добрый день!
    Мы автосервис и занимаемся ремонтом автомобилей. Заказали запчасть(двигатель) из Нижнего Новгорода 2 недели назад. Срок поставки стоял на 31 марта. Сегодня поехали узнать где находится наш груз и в итоге,нам говорят,что его даже не отправляли! Это вообще нормально? У нас висит машина на подъемнике уже 2 недели,клиент отказался от наших услуг и мы попали на большие деньги!
    Вопрос к вам,что у вас за работники,которые так безалаберно относятся к своим полномочиям? Почему нельзя было отправить заказ? или осведомить нас,что груз не отправлен? почему мы должны нести денежные потери из за ваших сотрудников?
    В дальнейшем, больше не будем пользоваться вашими услугами!
    Так же,у кого мы заказывали двигатель,тоже не будут с вами сотрудничать!
    надеюсь вы примете меры и накажите ваш персонал за безалаберность,потому что из-за человека,который не отправил груз вовремя,пострадало большое количество людей! НОВАРВ0111024701

    Ответить
  19. Руслан

    Груз Сдан 07.04.23 по накладной должны доставить до 13.04.23г, сегодня на момент жалобы груз так и не отправился. 5 дней не могут сделать обрешетку. срок доставки в Ставрополь завтра. И не кто не знает когда отправят….

    Ответить
  20. Дарья

    Ожидаю груз с 13.04, сегодня 17. 04. КАЖДЫЙ ДЕНЬ С УТРА И ДО ВЕЧЕРА нахожусь ПО АДРЕСУ ДОСТАВКИ(хотя здесь еще не проживаю) ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ГРУЗ ДОЛЖЕН ПРИДТИ. Все это время пытаюсь дозвониться до операторов- когда наконец получается , ответ один-«не знаем когда». НЕ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГИ КАЧЕСТВЕННО НЕ БЕРИТЕСЬ.

    Ответить
  21. Дмитрий

    самая безответственная тк в стране. хуже не существует точно. груз везут из Ульяновска в ижевск с 10- го апреля и до сих пор нет. Возможно прое…ли его уже.
    Не вздумайте сотрудничать с данной ТК вообще.

    Ответить
  22. Елена

    Самая отвратительная транспортная компания ,я жду свои саженцы больше месяца ,что там придет ,сухие палки ?кто за это заплатит и кто вообще за это отвечает ?Ни в коем случае не советую пользоваться никому ,и сама больше никогда с ними работать не буду ,никто ничего не знает ,при каждом звонке срок доставки сдвигается на несколько дней и так второй месяц уже . Отвратительная транспортная компания.

    Ответить
  23. Владимир

    люди! скажите пожалуйста хоть один номер живого менеджера а не грефовского робота! не могу найти свою оплаченную посылку…

    Ответить
  24. Елена

    Пропала моя посылка с 11 августа 2023 года так и не могу не от кого добиться результата. Трек номер 01112758790 смс пришла 5 сентября 2023 года , посылка была отправлена с Казахстана г.Шымкент в город Красноярск но пропала. До сегодняшнего дня нет не какого результата .Куда ещё можно написать или обратится , и как можно так работать. Жду от вас обратной связи а лучше всего найдите посылку .

    Ответить
  25. насрать

    Ужасная тк с операторами зечками жующими в трубку! Грубиянки!!! Оформили за день забор груза, в день забора 2 раза звонила не клиент ориентированным и не образованным операторшам, которые грубо говорили: ЖДИТЕ, ВЫ У НАС НЕ ОДНИ! Вопрос: зачем устанавливать время забора??? В итоге никто не приехал и даже не перезвонил из этой «ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ КИТ» !!! Просто прождали эту ублюдскую компанию до 23 часов ночи!! Как такое вообще возможно в то время когда конкурентов на этом рынке хватает!! Оформили в другой тк, но сроки поставки теперь нарушены из-за этой шарашкиной конторы!!!! Я написала жалобы во все места куда можно было

    Ответить
  26. Светлана

    Груз (МС3ПНЗ0113717345) отправлен из Москвы 30 октября. 2 недели едет до Пензы, не можем до сих пор получить. Постоянно откладывают доставку. Call центр как попугаи отвечают одно и тоже, никто не хочет разбираться с проблемой. Ни одного телефона руководителя. УЖАСССССС!!!! Полный бардак!

    Ответить
  27. люда

    я в шоке, потрачено столько нервов и времени и результата пока нет, потеряли в пути от москвы до рязани ( всего 200 км!!!) из двух мешков корма — один. ищут уже 15 дней

    Ответить
  28. Ярослав

    Какой раз отправляем груз, сроки срывают. В крайний раз оформили забор груза, 6 канистр 9,5 тысяч стоит доставка, так они ещё каждый день меняют срок доставки, добавляя по дню. Жуткий сервис. Не рекомендую пользоваться.

    Ответить
  29. Елена

    ужасная доставка груза. 27 СЕНТЯБРЯ через транспортную компанию КИТ отправили три посылки с Геленджика в Южно-Сахалинск и до сих пор не можем найти, где находятся наши посылки. На горячей линии ответ дать не могут, просят перезвонить завтра ( и так уже несколько дней).Все сроки доставки уже давно прошли( на сегодня 83 дня). 0113326777(это один номер из трёх посылок)

    Ответить
  30. Лиора

    Отвратительная компания!!!! Никому и никогда её не посоветую!!! Посылки теряются и никто за них ответственности не несёт!

    Ответить
  31. Лиора

    На данную компанию КИТ я завтра буду писать жалобу в Прокуратуру!!!! Пусть проверят их по полной программе!!! Я так это дело не оставлю!!! Пусть несут ответственность за грузоперевозку!!! Деньги мы брать умеем, а вот ответственности «ноль»! Операторы и сотрудники ТК Кит как мантру повторяют два слова заученных!!!! ПОЗОР!!!!

    Ответить
  32. Тамара

    Разочаровалась в данной компании отправили груз 16.12.23 года на маркетплейс Wildberries в количестве 3 коробок, договор -заказ (Экспедиторская расписка)
    КРДТУЛ0114254246 , сегодня 09.01.24 года никто не знает где груз, отвечают с раздражением, каждый день кормят завтраками. Понесли материальные потери.

    Ответить
  33. Николай

    Оформил у вашей организации доставку товара (номер МИНПТЗ0114523948) при оформлении указал параметры груза 4 места по габаритам (40*40*25см), вес (16кг) каждая, и упаковочный материал воздушно-пузырчатая пленка 4п.м. сумма доставки с упаковкой вышла 3350р при оплате получателем. Мне перезвонила девушка оператор с номера телефона +375296093066 уточнила по заказу я сказал какой товар буду отправлять его габариты и вес и поинтересовался правильно ли оформлена заявка, на что мне ответили что все верно. Оператор сказала что в воздушно-пузырчатой пленки сумма доставки выходит дорого и можно будет отправить дешевле в деревянном паллете и рассчитала сумму доставки с упаковкой вышла сумма 3180р при оплате получателем. Я ещё раз переутачнил по весу, габаритам, адрес забора и адрес доставки и по сумме доставки (пояснила что сумма доставки может поменяться не более чем на 10% при оканчательном формирования товара у Вас на складе). Меня все устроила а точнее озвученная сумма доставки в 3180р+-10%. После формирования товара у вас на складе вышла другая сумма доставки о которой я не рассчитывал и даже никто не говорил а именно 7482р. Когда я обратился к оператору по телефону +375296093066 девушка сказала что она общалась со мной прошлый раз при формировании доставки, а то что сумма доставки поменялась ничего пояснить не могла, и сказала набрать по другому номеру телефона (а именно +375296313032) что бы уточнить почему такая сумма вышла. Когда я позвонил по тел. +375296313032 мне сказали что все оформлено верно а почему сумма доставки такая вышла звоните по тому оператору кто оформлял, т.е по +375296093066, замкнутый круг получается. Если бы я заранее знал что сумма доставки будет такой я бы даже не отправлял груз на доставку. При получения товара получателем не было выдана не какой упаковочный материал(ни картонной коробки, ни упаковочной пленки и даже оплаченного деревянного паллета). Прошу Вас дать мне письменный ответ по какой причине и на каком этапе произошел сбой, и поменять сумму доставки на первоначально договоренную цену или компрессировать разницу. Жду ответ что бы я мог понимать стоит ли с Вами сотрудничать и пользоваться Вашими услугами в дальнейшем. Мой телефон для связи +375336263447

    Ответить