В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ЦОДД? По каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
Об организации
ЦОДД (центр организации дорожного движения) — служба, обеспечивающая организацию, контроль, за транспортной системой в столичном районе (Москва). Граждане могут высказаться о неисправных светофорах, сообщить об аварийных участках, ДТП, оспорить штраф, выяснить адреса парковок, штрафплощадок и прочие сведения, которые помогут улучшить транспортную развязку в столице или решить проблемы. Аналогично принимаются предложения, отзывы и жалобы о работе.
Связаться с центром можно несколькими способами. Наиболее развита система онлайн обращений, когда жители составляют запросы через сайт.
Горячая линия ЦОДД
Наличие горячей линии значительно упрощает решение транспортных проблем, позволяя в оперативном режиме сообщить об имеющихся сложностях.
Во всех округах Москвы действует единый телефон горячей линии ЦОДД: +7 (495) 539 54 54.
Позвонить на приведенный выше номер телефона можно с большинства устройств (сотовые, стационарные) по тарифам вашего оператора.
Вместе с этим для звонков с мобильных предложен и отдельный короткий номер: 3210.
Звонки принимаются с операторов Мегафон, Теле2, МТС, Билайн.
Пресс-служба
Для СМИ в Москве представлен отдельный номер для связи: +7 (495) 749 57 34 (платный).
Можно обойтись и отправкой обращений по почте, отослав письмо по адресу: press@gucodd.ru.
Использовать почту или контактный номер могут только представители СМИ.
Адрес организации
Адрес организации доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки ЦОДД реагирует на обращения от населения и в электронной форме.
Для этого жителям предложены несколько форм для отправки сообщений:
- Электронная приёмная на сайте: .
- Отправка комментариев в соц. сетях (ВКонтакте, Твиттер, Инстаграм).
Используя форму через официальный сайт, пользователям нужно быть внимательными и указывать только корректную информацию:
- ФИО.
- Тип заявления, адресата.
- Подробное описание.
- Причины, тема.
- Доп. материалы.
- Контакты.
Социальные сети
Организация ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
- Youtube: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
На какую помощь могут рассчитывать жители?
Сотрудники центра смогут ответить на общие вопросы, а также решить трудности связанные с обслуживанием транспортной системы:
- Эвакуация.
- Неработающий светофор.
- Парковки.
Не можете оплатить штраф, проблемы с поиском штрафплощадки и т.д., звоните в контакт центр или направляйте официальные запросы онлайн.
Граждане могут отправлять жалобы или отзывы о качестве работы ЦОДД, высказывать свои пожелания об улучшении деятельности и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка реагирует на все обращения, поступающие от граждан. Но, часть запросов может быть обработана с задержкой, связанной с техническими проблемами. В остальном, специалисты стараются реагировать на сообщения в течение 24 часов.
Игнорирование обращений допускается только в случае использования заявителем ненормативной лексики.
Как подать жалобу?
Жалоба, как и другие сообщения в адрес ЦОДД могут формироваться несколькими способами:
- Онлайн.
- По горячей линии.
Со звонками все ясно, приведены выше несколько телефонов, по которым можно дозвониться в call-центр.
Написать жалобу можно через вкладку на сайте или оставив комментарий в соц. сети.
График работы
Личный прием граждан осуществляется в установленное время (график доступен на сайте).
Режим работы справочно-информационного центра круглосуточный.
