В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Haier в России? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
Haier (Хайер) — один из крупнейших производителей бытовой, аудиотехники, мобильных устройств (телевизоры, холодильники, газовые котлы, смартфоны, ноутбуки и т.д.) Ассортимент можно посмотреть на сайте компании, там же представлены контакты сервисных центров по ремонту и обслуживанию.
Производитель следит за послепродажным обслуживанием, поэтому запустил сеть центров по ремонту в России.
Горячая линия компании Haier
Как связаться с call-центром?
В РФ запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 200 17 06.
Как и в большинстве случаев, звонки на номер телефона с кодом 8800 бесплатные и доступны с любых устройств.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты сервисных центров
Чтобы найти ближайший сервисный центр в своем регионе или городе, воспользуйтесь подразделом по ссылке https://www.hair.com/ru/service_providers.
Уточните категорию продукции, район поиска.
В перечне ответов, кроме адресной строки и графика работы, в некоторых случаях прописывается контактный телефона для связи.
Обратите внимание, что номера городские и тарификация будет отличаться у каждого оператора.
Заявка на ремонт
Оформить заявку на ремонт техники в сервисный центр можно несколькими способами:
- Проконсультировавшись со специалистами по телефону.
- Отправив сообщение онлайн.
- Заполнив форму на сайте.
Удобней использовать вкладку на сайте https://www.haier.com/ru/servicesupport/repairs/repair_research, где нужно уточнить такие данные, как:
- Серийный номер.
- Модель.
- Контакты.
- ФИО.
- Дату покупки.
Потребуется указать и время, дату, когда сможете привезти технику для ремонта в сервисный центр.
Как написать в службу поддержки?
Сервисный отдел принимает запросы от пользователей, как по горячей линии, так и онлайн.
Чтобы написать обращение в Haier можно воспользоваться одним из способов:
- Отправив сообщение в «Чат»: https://haierru.custhelp.com/app/chat/chat_launch_ru.
- Направив письмо по электронной почте: service@haierrussia.ru.
- Заполнив вкладку «Свяжитесь с нами»: https://www.haier.com.
Правилами компании предусмотрено, что при отправке обращений, клиенты уточняют:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причины.
- Модель, серию.
Социальные сети
Официальный сайт или почта не единственные каналы общения производителя с потребителем.
Пользователи могут оставить комментарий и в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/haierrussia.
- Одноклассники: https://ok.ru/haierrussia.
- Facebook: https://facebook.com/HaierRussia.
- Instagram: https://instagram.com/haier_rus.
- Youtube: https://youtube.com/user/HaierRussia.
Можно просматривать новости, информацию о новинках, делиться впечатлениями.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Если возникают трудности с установкой, настройкой оборудования, потребители могут связаться с контакт центром.
Помощь техподдержки окажется полезной в случае подбора техники, поиска решения для дома, офиса.
Сотрудники компании расскажут о характеристиках оборудования, преимуществах.
Потребители смогут высказаться о качестве, сообщить о проблемных фактах, передать жалобу или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если при обращении, клиент не может уточнить серийный номер или модель оборудования, то поддержка не сможет ответить на вопросы или помочь в решении проблем.
Специалисты не проводят консультаций относительно товаров сторонних компаний.
Как подать жалобу?
Жалобы на сервисный центр или качество товаров могут формироваться несколькими способами:
- По почте.
- На сайте.
- По горячей линии.
Написать жалобу можно и через социальные сети. Для примера, в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Для жалоб и предложений».
График работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 21:00.
