В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Ханса в России? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Hansa — европейский бренд бытовой техники. Входит в международную группу компаний Amica — ведущего производителя кухонной техники.
Возникли проблемы, технические неисправности с холодильником, печью или другой техникой от производителя Ханса, свяжитесь с поддержкой потребителей.
Телефон горячей линии Ханса
Клиенты, использующие продукцию производителя могут воспользоваться единым справочным центром.
Для справок в РФ действует телефон горячей линии: 8 (800) 700 36 61. Для звонков из российских регионов тарификация отсутствует, и позвонить можно бесплатно.
Отдельно уточним, что потребители могут обратиться и на другие номера. К примеру, на официальном сайте опубликован номер телефона Ханса в Москве:
С другими контактами компании, ознакомиться предлагается на сайте: .
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Направить подобное обращение в службу поддержки могут все желающие. Для этого перейдите по ссылке: и заполните форму обратной связи.
Рассматриваются сообщения от клиентов и по почте, для этого отправляйте письма по адресу: info@hansa.ru.
Относительно отправки сообщений онлайн, есть некоторые нюансы:
- Уточняйте тему, причины.
- Описывайте характер вопроса, проблемы.
- Прикрепляйте доп. материалы.
- Указывайте номер заказа и Ф.И.О.
Социальные сети
Также задать вопросы, сообщить о проблемах, оставить отзыв возможно через соц. сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Youtube: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Пообщаться с представителями бренда можно и через личный кабинет, авторизовавшись на сайте по ссылке: .
Используйте для отправки сообщений вкладку «Написать нам».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь менеджеров производителя Ханса может понадобиться по различным вопросам:
- Выбор оборудования.
- Ознакомление с характеристиками.
- Покупка онлайн.
- Доставка.
- Настройка, советы по эксплуатации.
- Установка.
- Обслуживание.
- Ремонт.
- Условия обмена, сдачи.
Все подобные обращения можно направить на горячую линию или написать письмо онлайн (выбирайте подходящий по ситуации вариант).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не со всеми сообщениями и звонками поддержка может эффективно справиться.
Частая проблема при взаимодействии с потребителями, это отсутствие корректной информации.
Заявители могут не указать модель техники, номер заявки или характер проблемы. Виду чего требуются дополнительные разъяснения.
Как написать жалобу?
Расскажите о своих жалобах по горячей линии или заполнив форму на сайте.
Опишите подробности, указав код техники, характер проблемы и дату покупки.
Оставить жалобу возможно по почте и через соц. сети. В последнем случае только избегайте раскрытия личных сведений (в открытом доступе).
Время работы
Обратиться на горячую линию можно в период с 9:00 до 18:00.
Режим работы сервисных центров смотрите на сайте.
