В этой статье узнаем, есть ли горячая линия JBL в России? Как обратиться в службу поддержки?
О компании
JBL (Джибиэль) — известная во всем мире компания, которая занята в производстве музыкальной техники (колонки, наушники и т.д.). Предназначение продукции может быть разнообразным:
- Домашние.
- Автомобильные.
- Промышленные.
- Профессиональные.
Больше информации о каталоге товаров, ценах можно посмотреть на сайтах магазинов или обратиться на официальный сайт производителя (либо его представителей).
Если говорить о нашей стране, то в России потребители могут ознакомиться с информацией по ссылке: .
Если пользователи не могут разобраться в настройках, с продуктом технические неполадки или хотят высказаться о качестве, то в этом поможет техподдержка.
Горячая линия компании JBL
Есть ли общий телефон горячей линии?
Клиенты в России могут связаться с менеджерами компании или обсудить технические аспекты по номеру: 8 (800) 700 04 67.
Как и в регионах, в Москве номер телефона бесплатный, а звонки доступны со всех мобильных, стационарных устройств.
Если нужно решить конкретную техническую неисправность, покупателям рекомендуется обращаться в сервисные центры по своему региону.
Телефоны сервисных центров
Карта с пунктами обслуживания по стране доступна на сайте производителя: .
Переходите в разделе «Сервисные центры» и задавайте свой вопрос специалистам, используя вкладку «Техподдержка» или оставляйте обращения на горячий телефон.
Обратите внимание, что даже в небольших населенных пунктах может быть представлено несколько центров обслуживания, поэтому привести конкретные примеры сложно.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Официальный представитель JBL в России, это компания Harman (Харман). Она же отвечает за службу поддержки, прием, обработку запросов от потребителей.
По общим, техническим вопросам, для клиентов доступны несколько способов общения:
- Отправка обращений через вкладку на сайте: .
- Отправка писем по электронной почте: customersupportrussia@harman.com.
В сообщении кроме ФИО, контактов, необходимо уточнить модель техники, прикрепить фото чека (если есть), уточнить магазин, где приобреталась и указать причины обращения (суть вопроса).
Социальные сети
Существует и альтернатива, пользователи могут связаться с техподдержкой, оставить отзыв или жалобу через соц. сети.
Компания активно продвигает свою продукцию через сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- TikTok: .
- Youtube: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников контакт-центра может быть полезной в следующих вопросах:
- Техническая консультация.
- Решение сложностей с доставкой, оплатой.
- Обсуждение условий обмена, возврата.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка негативно реагирует только на сообщения, в которых пользователи допускают ненормативную лексику.
В остальном, даже если клиенты забыли уточнить ФИО, номер заказа, модель устройства, специалисты постараются все выяснить и разобраться в проблеме.
Как подать жалобу?
Жалобы на качество товаров, уровень обслуживания чаще выдвигаются покупателями по горячей линии.
Но, предусмотрены и другие форматы, например, написать жалобу можно одним из способов:
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Единственное что требуется от пользователя, это указание причин, подробностей, адреса магазина и т.д.
График работы
Режим работы техподдержки не круглосуточный, но клиенты могут связаться в будние дни с 09:00 до 18:00.
