В этой статье узнаем, как работает горячая линия Интернет-магазина Кристалл? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Кристалл — это популярный в России ювелирный дом. В магазинах компании можно найти изделия из драгоценных камней, металлов от российских и иностранных производителей.
Об ассортименте украшений подробно читайте на сайте или связывайтесь с менеджерами по горячей линии.
Телефон горячей линии Кристалл
Хотели бы пообщаться с представителями компании по поводу онлайн заказов, воспользуйтесь телефоном горячей линии: 8 (800) 100 31 05 (бесплатно).
Номер телефона главного офиса Кристалл в Липецке: +7 (4742) 288 512.
Для обсуждения коммерческой информации, вопросов сотрудничества обращайтесь по номеру: +7 (4742) 288 530.
Точные контакты можно изучить на сайте в подразделе «».
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Написать обращение можно через форму на сайте или по почте:
Для получения корректного ответа от специалистов, нужно указать тему, имя, контакты, город. Позаботьтесь о том, чтобы информация была достоверной и касалась деятельности компании.
Направить сообщение в адрес Интернет-магазина по причине сложностей с оформлением заказов, трудностей с оплатой или получением товаров можно по адресу: qp@kristall-shop.ru.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы упростить процесс покупки онлайн, клиентам предлагают создать профиль на сайте.
Пройти регистрацию и войти в личный кабинет можно по ссылке: .
Кроме отправки обращений в техподдержку, можно отслеживать исполнение заявок, проверять нахождение посылки, менять адресата или другие сведения.
Социальные сети
Не избегайте и альтернативных способов пообщаться с менеджерами, к примеру, социальных сетей:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Твиттер: .
- Youtube: .
Пользователи могут писать в службу поддержки, общаться с другими участниками, просматривать новости, публикации и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
За помощью в контакт-центр покупатели могут обращаться по различным вопросам:
- Оформление подарочных или бонусных карт.
- Создание заказов.
- Оплата.
- Выбор способа доставки.
- Скупка, рассрочка, кредиты.
- Гарантийные обязательства.
- Условия обмена, возврата.
- Участие в акциях.
Не избегайте консультаций менеджеров по выбору украшений на определенную дату или событие.
Оставляйте претензии, делитесь мнением, предлагайте свои решения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обратиться в поддержку Кристалл можно по любым темам, связанным с компанией.
Следите за порядком изложения информации, укажите код заказа и адрес магазина.
Отсутствие каких-либо важных замечаний может повлиять на сроки рассмотрения.
Как написать жалобу?
Сложностей с тем, как оставить жалобу не возникнет, так как клиенты могут позвонить на горячую линию или направить сообщение онлайн.
Специалисты рассматривают все обращения с пометкой «Жалоба».
От клиентов требуется только привести подробности, указать личные данные и по возможности прикрепить доп. материалы.
Время работы
Режим работы горячей линии ежедневный с 9:00 до 19:00.
