Горячая линия Лазурит, как написать в службу поддержки?

Заказывал столик и зеркало Шарли в декабре 2022 года. Заказ номер СЗС2С400609 Подарок. Оплатил товар. Продавец уверял меня, что товар придет с Москвы 13.01.2023 года. Приезжайте на склад и забирайте в эту дату. В итоге 13.01.2023 года приезжаю на склад в Малое-Карлино, а мне говорят столик ожидайте не раньше февраля уже с Калининграда, в итоге потратив время, бензин уехал ни с чем. Не рекомендую данную организацию мошенники и оферисты. Денежные средства получили, а услугу не оказали.

Я много лет ваш клиент, но (некоторое время назад) вы подключили мне платную услугу, о чём я вас не просил. В результате вы стали воровать мои деньги (вы воруете деньги клиентов).
Я перестал вам платить.
В результате — я позвонить не могу (звонят только мне).
А теперь вы присылаете мне грозное предупреждение, сообщая, что намерены отключить мой номер (+7-9290-46-33-23).
Что мне делать?
Может на вас суд подать (вы воруете деньги клиентов) ?
Что мне делать?
Подскажите.

05.03.2023 г. я обратилась в Lazurit в ТЦ «Бутово молл» (г. Москва, Воскресенкское, Чечерский проезд, дом № 51) для покупки мебельного гарнитура. В процессе заказа всё время и я говорила, что дверь углового шкафа у меня должна быть с зеркалом, и менеджер Хан Н.И. нахваливала зеркала на дверях. Было также определено, что 11.03.2023 г. будет доставка 1-ой части гарнитура, а 22.04.2023 г. доставят 2-ую часть (прикроватную тумбу и 2 настенные полки). И было сказано, что всегда в 1 день производится доставка, а на следующий день — сборка.
06.03.2023 г. Lazurit прислал мне письмо о том, что по всем вопросам клиент может обратиться к начальнику службы сервиса (см. ниже выдержку из письма: тел. службы сервиса = тел. начальника службы сервиса).

«Если у Вас возникнут какие-либо вопросы – будем рады услышать Вас.
Телефон службы сервиса +7 (903) 788-12-15
С уважением,
Начальник службы сервиса Князев Денис Дмитриевич
Офис Москва
105523, Москва г, Щелковское ш, дом № 100, корпус 20
Тел. +7 (903) 788-12-15»

11.03.2023 г. при доставке (доставку осуществлял 17-ый экипаж) 1-ой части гарнитура выяснилось, что привезли не дверб со стеклом, а дверь без стекла. Стала звонить директору салона, где покупала гарнитур. Выяснилось, что заказ был составлен сотрудниками некорректно. Обращаю внимание, что заказ составляли все 3 сотрудника магазина: Хан Наталья Ильинична, директор салона Алина и еще 1 сотрудница. И в итоге заказ составили некорректно!
12.03.2023 г. пришел сборщик Белоусов. Очень плохой сборщик (хотя Хан Наталья 05.03.2023 г. говорила мне, что пришлют мне «самого хорошего» сборщика. По факту, Белоусов очень суетливо всё делал: небрежно, кидая всё (а не кладя аккуратно). Кроме того, и при заказе 05.03.2023 г., и сборщику Белоусову я говорила, что в одном из узких шкафов мне надо только 1 штангу, а не 2 штанги, между которыми полка. Белоусов сначала собрал тумбу для ТВ. Дальше мы с ним опрределились, что он будет собирать угловой шкаф, а потом остальные шкаф. Т.к. по угловому шкафу не было доп. комментариев с моей стороны, я ушла в соседнюю комнату. Вернувшись, я увидела, что Белоусов собрал каркас углового и остальных шкафов (т.е. решил всё в кучу собрать, а не постепенно) и установил 2 штанги и полку между ними. Что за недосборщик? Я же говорила ему, как надо было сделать! Кроме того, согласно письму от Lazurit от 06.03.2023 г.,  «сборщики перед началом сборки ещё раз уточнят у Вас, как должна располагаться мебель, в какую сторону должны открываться двери, и другие детали предстоящей сборки». Белоусов не только сам не уточнил до начала сборки, но и не внял тем словам, которые я ему сказала!!! Это отвратительный подход и сборщик!!!
Кроме того, Белоусов не закончил работу: он почти все заглушки в отверстия не поставил, а также не поставил накладки на доводчики. И еще, согласно письму от Lazurit от 06.03.2023 г., «после сборки сборщики вынесут упаковку, обработают поверхности полиролью, и Вы получите комплект мебели, которым можно сразу начать пользоваться!». Однако по факту Белоусов не обработал мебель полиролью и насладиться мебелью не удалось (сама вставляла заглушки в отверстия, доводила до завершения доводчики, и еще не было правильной двери и тумбы с полками). Кроме того, Белоусов сказал, что в комплекте для углового шкафа отсутствует полка. Белоусов составил рекламацию, но и здесь он совершил ошибку: вместо вкладной полки он отметил «стяжная полка». А увидел эту ошибку только тогда, когда я подписывала акт выполненных работ. Белоусов сказал, что урегулирует это и мне привезут вкладную полку. Однако 31.03.2023 г. (доставил 12-ый экипаж) мне привезли стяжную полку. Значит, Белоусов не урегулировал исправил ошибку, а обманул меня.
Отмечу также, что 14.03.2023 г. я писала в What’s App по вопросу доставки по 2 рекламациям (двери с зеркалом и вкладной полки в угловой шкаф). Я бвла уверена, что переписываюсь с Алиной, директором салона, где покупала мебель. Однако это оказалась Гульнара. Та договоренность с Алиной (11.03.2023 г. при доставке неправильной двери Алина сказала, что напишет мне, однако она не написала, а на почту мне пришло письмо, что доставка будет 28.03.2023 г.- эта дата не была согласована со мной и мне была неудобна) не была соблюдена: Алина мне не написала, и после того, как Гульнара написала «Алина свяжется с Вами как только выйдет на работу» (да еще и написала с ошибками), Алина тоже не связалась со мной.
Датой и временем доставки была определена дата 31.03.2023 г. после 19:00 (Алина так и не связалась со мной). Однако 31.03.2023 г. мне в 10:00 позвонили сотрудники службы доставки и сказали: «Через час мы у Вас будем». Что за кошмар? Был специально оставлен комментарий, а отдел доставки игнорирует его! Я сказала, что был комментарий. Они потом это подтвердили.
01.04.2023 г. пришел сборщик (ее Белоусов) установить дверь со стеклом (т.е. без малого месяц прошел с даты заказа, и это при том, что нужная дверь изначально была в наличии на складе), полку в угловой шкаф я продолжала ждать. И сборщик должен был снять стяжную полку, которая находилась в одном из узких шкафов между 2 штангами (одна из тех ошибок, которую совершил сборщик Белоусов). Тот сборщик, который пришел 01.04.2023 г. старался аккуратно снять стяжную полку, учитывая, что Белоусов ее еще и на гвоздь прибил. В итоге, как ни старался новый сборщик, но всё равно в задней стенке шкафа образовалась дырка и пространство около нее деформировалось.
Менеджер Lazurut в салоне, Хан Н.И., по телефону говорила: «Я переживаю за Вас, хочется, чтобы у Вас всё было хорошо», но факты — вещь упрямая: факты говорят о том, что все сотрудники Lazurit (и менеджеры, и директор, и комплектовщики, и доставщики, и сборщики, и отдел рекламации) делают всё, чтобы поиздеваться над клиентом. Так, наприпер, Хан Н.И. обещала, что мне привезут заглушку для задней стенки шкафа и причем, как мы с ней обсудили по телефону, привезут 22.03.2023 г. вместе со 2-ой частью доставки (с прикроватной тумбой и 2 настенными полками). Однако 22.04.2023 г. мне не привезли заглушку (доставка осуществлялась 35-ым экипажем). А ведь я 20.04.2023 г. специально потратила кучу времени для проверки перечня позиций, которые мне собирались доставить 22.04.2023 г. (так, например, заглушку мне обещали привезти, говоря, что на нее «оформлено служебное письмо»). Причем доставщик был очень хамским: он говорил очень тихо, хотя у меня на лоджии был ремонт (сверлили) — на мою просьбу говорить погромче он сказал:»Я не привык орать»; доставщик никак не хотел урегулировать ситуацию с отсутствием в доставке загрушки — пофигистически бубнил «Кому я должен звонить?», «Что мне им говорить?» (тон его был из серии «отстань от меня: я ничего делать не собираюсь»), и даже когда я написала ему на листочке текст, который я ему и так в самом начале устно говорила, он и его не смог прочитать, т.к. говорил абоненту не так, как было написано на листочке; зато беспардонно всё рассматривал в моей квартире). В итоге 22.04.2023 г. я приняла только вкладную полку в угловой шкаф, которую мне должны были привезти еще 11.03.2023 г. (т.е., 1,5 месяца ехала полка!!!), прикроватную тумбу и 1 настенную полку. 2-ую настенную полку не приняла по причине ее дефекта (царапина поперек полки). Доставщик не урегулировал проблему, которую в очередной раз мне создал Lazurit. Я звонила в отдел рекламации. Начиная говорить ситуацию, отдел рекламации повесил трубку, а далее не принимал звонки (звонила 3 раза). Тогда я позвонила директору салона Lazurit в ТЦ «Бутово молл», где я покупала гарнитур. Директор Алина, не разобравшись, сказала: «Я позвоню Вам через 10 мин.». Меня в данной ситуации такой ответ не устроил — я сказала всё, что происходило всё это время с 05.03.2023 г., и сказала срочно решить вопрос с заглушкой для задней стенки шкафа (ведь это из-за сборщика Lazurit эта дырка теперь). Через некоторое время позвонили из отдела рекламации и сказали, что через 1-2 дня (воскресенье тоже считается — я узнавала у них) мне позвонят и согласуют дату доставки по рекламации и последующей сборки. Также договорились с отделом рекламации, что 23.04.2023 г. я впущу сборщика только после того, как проверю, что у него в руках будет заглушка нужного цвета. Только после этого я отпустила доставщика в тот день. Через некоторое время мне позвонила Алина (директор салона в ТЦ) и спросила, о чем договорились. Кроме того, она сказала, что 22.04.2023 г. она едет в мой ЖК на замер и она мне позвонит, чтобы прицти и сфотографировать цвет задней стенки). Но и это не сбылось (как обычно): Алина и не позвлнила, и не пришла сфотографировать.
23.04.2023 г. пришел сборщик Белоусов (зачем опять присылать косячного сборщика???). И опять он стал швырять вещи в процессе сборки (заднюю стенку тумбы и др.), делать всё суматошно и говориь со мной с наездом (хам). В итоге он покорябал лицевую часть планки от тумбы. Я сказала, что не принимаю такую работу и надо составить рекламацию. Белоусов, чтобы снять планку, стал долбать снизу молотком крышку тумбы. Я спросила у него: «Не останутся ли там царапины от этого?» На это Белоусов ничего не ответил. Я проверила — и правда: она была испещрена царапинами от того, что Белоусов бил по ней. Естественно, и крышка от тумбы пошла на рекламацию.
Опять было ожидание звонка с датой доставки по рекламациям. Конечно же, позвонили позже, чем через 2 дня. В итоге, определили, что 27.04.2023 г. мне привезут настенную полку (которую я не приняла 22.04.2023 г. по причине ее дефекта) и крышку с планкой для тумбы (рекламация от 23.04.2023 г.). Речь была только о доставке. Значит, 27.04.2023 г. мне должен был позвонить сборщик, и 28.04.2023 г. сборщик должен был прийти (т.к. 27.04 2023 г. у меня заканчивались дни ремонта в комнате, где должны были быть полки, мне удобно было, чтобы сборщик пришел, как обычно, на следующий после доставки день, т.е. 28.04.2023 г.).
Однако и тут Lazurit подставил меня: 27.04.2023 г. он прислал доставщика-сборщика, не уведомив меня об этом. Доставщик стал просить убрать предметы с тумбы- я удивилась, но убрала. А когда он стал устанавливать крышку, я спросила, почему он это делает. В тот-то момент и выяснилось, что он и доставщик, и сборщик. Причем обрашаю внимание, он привез по 2 крышки, и по 2 планки. Меня это удивило — я задала ему вопрос, почему по 2 шт. для каждой позиции (надо было выбрать наиболее понравившийся). Он ответил: «У Вас же рекламация». Я сказала ему, что уже была не олна рекламация по данному гарнитуру, но никогда по 2 шт. никогда не присылали. Вопрос с тумбой был закрыт. А дальше настенная полка: она опять оказалась с дефектами (с одной стороны кромка нормальная, а с другой — как будто прошлись ножом и соскоблили ее). Я спросила у доставщика-сборщика, почему тогда привезли только 1 полку, а не 2 (ведь полка тоже шла по рекламации). Доставщик-сборщик сказал, что это основной заказ. Кошмар: они ничего там не соображают (основным заказом это было на дату 22.04.2023 г., а 27.04.2023 г. эта позиция уже шла как доставка по рекламации). Он сказал, что отправит просто по E-mail письмо. Причем он написал неправильно: я на бумаге в Акте написала «Не принята полка. Причина: дефекты на кромке.» , а этот сборщик написал «не понравилась полка». Ужас! Потом он переделал на «не ровная кромка» (т.е., он не только не по сути, но и неграмотно пишет). После этого я в тот же день, 27.04.2023 г. разговаривала с отделом рекламации: сказала, что мне надо, чтобы сегодня позвонили насчет этой рекламации. Однако мне никто не звонил ни 27.04.2023 г., ни 28.04.2023 г.
29.04.2023 г. я сама позвонила в отдел рекламации. Долго ждала ответа. В итоге сначала сотрудник сказала: «Подождите 2 минуты». В итоге ждала 5 мин. Дальше она сказала: «В течение 30 мин. Вам позвонят из рекламационного отдела». Странно: я и так звонила в рекламационный отдел. Но в Lazurit косяк на косяке. И, конечно же, мне позвонили не через 30 мин. Время, когда сотрудник обещала, что позвонят «в течение 30 мин.», было 11:41. Значит должны были позвонить до 12:11. А в итоге позвонили в 15:57 (!!!). И даже позвонив, не договорились о сборке (а должны были договориться и о доставке и о сборке),  разговор прервался, а перезвонить они не перевонили. Я сама дальше звонила и в отдел доставки, и в отдел рекламации — 0 результата, только музыка. Полчаса без толку. Но моя настойчивость и тут сделала свое дело. Потребовала, чтобы приехал доставщик-сборщик (но не тот, который был), чтобы привезли несколько полок (я выберу 1 шт.).
01.05.2023 г. ожидаю, как и договаривались, доставщика-сборщика. В 10:31 звонит сборщик. В ходе разговора выяснилось, что он только сборщик и ничего не везет. Написала в чат на сайте — описала ситуацию, отвечала на вларосв, в итоге обычные отписки «передано в рекламацию с Вами свяжутся». В 11:25 мне позвонил из доставки и сказал, что он «почтальон», при этом постоянно перебивал. Из рекламации мне не позвонили. Позвонила сама. Мне сначала сказали, что сегодня только доставка. В ходе разговора сиали говорить, что на сегодня доставка и сборка (путаются в показаниях). 
Итог: категорически не советую Lazurit. Сотрудники этой компании безответственны, бессовестны, хамские, не умеющие вести нормально диалог, не знающие, что такое исполнять свои обязанности по Договору, не имеющие хоть малейшего понимания о культуре поведения. Что такое исполнять обещания, там никто не знает.
Lazurit за очень высокую цену на мебель вам предоставит только антисервис от начала и до конца. А по телефонам вы не только не дозвонитесь до начальника отдела сервиса Князева Дениса Дмитриевича (как это написано в письме при заключении Договора), но и в принципе вы будете долго слушать музыку, а дозваниваться окольными путями, а после этого разговор будет обраваться, и дальше опять по кругу будете звонить, т.к. вам никто не позвонит.
И каждый раз надо с боем добиваться исполнения.