Горячая линия Вайкики, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вайкики в России? По каким телефонам позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Вайкики — это модный бренд аксессуаров и одежды французско-турецкой компании.

Популярны товары и в России, где предложен для россиян Интернет-магазин и крупная сеть для розничных продаж.

Через официальный сайт можно, как купить вещи, так и обратиться в поддержку.

Телефон горячей линии Вайкики

Российским потребителям предложили обращаться по любым вопросам через call-центр.

Единый телефон горячей линии: 8 (800) 511 05 29. В пределах нашей страны доступен бесплатно и со всех устройств.

Кроме этого в некоторые магазины по регионам можно дозвониться напрямую, так как имеется свой номер телефона.

Для примера, номера для связи в ряде городов:

• Москва: +7 (499) 650 86 32.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 703 54 21.
• Казань: +7 (843) 212 03 18.
• Екатеринбург: +7 (343) 311 75 90.
• Саратов: +7 (8452) 32 56 08.
• Ярославль: +7 (485) 267 43 98.
• Волгоград: +7 (8442) 60 22 43.

Больше о контактах (включая адреса) можно узнать по ссылке: https://corporate.lcwaikiki.com/en-US/Stores?CID=178.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение можно онлайн, воспользовавшись формой на официальном сайте: https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU/contact.

Форма «Связаться с нами» доступна даже для не авторизованных пользователей, что позволяет обращаться по более широкому перечню вопросов (регистрация, восстановление данных и т.д.).

Немало сообщений приходит по почте: support@lcwaikiki.com, где покупатели делятся впечатлениями от товаров, высказывают претензии на работу магазинов или сотрудников.

В обоих случаях пользователи должны придерживаться ряда правил:

• Укажите Ф.И.О., сведения о заказе и контакты.
• Выберите тему, опишите характер проблемы.
• Прикрепите доп. файлы (фото, видео) особенно, если есть проблемы с товаром.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для входа в личный кабинет используйте форму: https://www.lcwaikiki.ru/ru-RU/RU/login.

Авторизация в учетной записи позволяет в упрощенном виде оформлять заказы, писать обращения, проверять и отслеживать доставку, оплачивать товары и т.д.

Социальные сети

С обращениями от клиентов служба поддержки вынуждена также сталкиваться в соц. сетях.

Пишите комментарии, смотрите новости от компании на ресурсах, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/lc_waikiki_global.
• Одноклассники: https://ok.ru/lcwaikiki.official.
• Фейсбук: https://facebook.com/lcwaikikirussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/lcwaikikirussia.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в поддержку, клиенты могут рассчитывать на помощь при

• оформлении заказов;
• оплате;
• в выборе размера, других параметров одежды или аксессуаров.

Форма для связи на сайте позволяет оставлять претензии, сообщать о качестве продукции, предлагать улучшение сервиса и прочее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращении не достаточно информации о сути проблемы, то поддержка не сможет помочь.

Специалисты вряд ли найдут ответы на сообщения, звонки, в которых покупатели не могут указать номер заказа, Ф.И.О или контакты.

Как написать жалобу?

Весомое значение уделяется обращениям с пометкой «Жалоба», поступивших, как онлайн, так и по горячей линии.

Подобные уведомления позволяют оценивать работу отдельных магазинов, компании в целом.

Оставить жалобу можно одним из способов:

1. Заполнив форму обратной связи на сайте.
2. Позвонив на горячую линию.
3. Направив письмо на почту.
4. Опубликовав комментарий в соц.сети.

Время работы

Режим работы большинства магазинов Вайкики отличается по дням недели:

• В выходные с 7:00 до 16:00.
• По будням с 8:00 до 17:00.