В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Лексус в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Лексус — марка премиальных автомобилей, производимых японской корпорацией Тойота Моторс.
Компания обладает крупной международной сетью, представляя свои авто в более 90 странах.
Разновидности комплектаций, цены, дата поставки и прочую информацию можно получить на официальном сайте: .
Там же приведены контакты для связи с региональными филиалами.
Телефон горячей линии Лексус
Всю информацию можно получить в едином call-центре, дозвонившись по номеру: 8 (800) 200 38 83 (бесплатно).
Вспомогательный телефон предложен для финансового отдела: 8 (800) 200 11 00.
Задавайте вопросы менеджерам относительно появления моделей, разнообразия конфигураций и т.д.
В России у Lexus одна из крупнейших сетей дилерских центров, связаться с каждым можно по установленному телефону горячей линии. Точные контакты смотрите на главном сайте производителя по ссылке: .
Адреса автосалонов и сервисных центров
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Клиентский центр работает и в электронном формате с помощью формы: .
Обратная связь позволяет оценить качество услуг, сообщить сотрудникам о нарушениях, проблемах и прочее.
При подаче обращений уделите внимание:
- Выбору темы и причин.
- Уточнению Ф.И.О, контактов.
- Описанию характера проблемы.
Если есть возможность, прикрепите нескольких фото или видео материалов.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Возможность оставить обращение предоставляется и через систему «Мой Лексус».
Войдите в личный кабинет: .
Для авторизации нужно указать логин (email-адрес) и пароль.
Заполните всплывающее «окно» в персональном меню.
Социальные сети
Отправка сообщений в службу поддержки возможна и социальных сетях:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Youtube: .
Переходите в официальные сообщества, где можно опубликовать комментарий или ознакомиться с новостями.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Задача поддержки помочь автолюбителям разобраться в модельном ряду Лексус, ответить на запросы общего, технического порядка (выбор дилера, оценка моделей, сравнение характеристик и т.д.).
Обращайтесь в контакт-центр если возникли трудности с расчетом, страхованием, кредитованием, возмещением ущерба.
Оставляйте сообщения с претензиями и другими замечаниями (качество авто, работа дилеров).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не по всем запросам возможно получить ответ поддержки. Многие темы не рассматриваются виду не компетентности контакт-центр (исправление технических неисправностей и т.д.).
Перечень активных к обсуждению вопросов заявлен на официальном сайте.
Как написать жалобу?
С жалобами проще обратиться по горячей линии либо заполнив форму на сайте. Потребуется указать Ф.И.О. и контакты.
Чтобы оставить жалобу на сайте, не обязательно проходить авторизацию.
Общие замечания в адрес производителя принимаются в соц. сетях.
Время работы
Дозвониться в call-центр можно ежедневно с 9:00 до 18:00.
Режим работы региональных центров обслуживания смотрите на сайте.
