В этой статье узнаем, как работает горячая линия Лукойл? По каким телефонам можно дозвониться в пресс-центр? Каким образом осуществляется коммуникация в электронном виде?
- О компании
- Горячая линия АЗС Лукойл
- Горячая линия по вопросам сотрудничества
- Контакты для акционеров
- Контакты для прессы
- Телефон «ЛИКАРД»
- Адреса АЗС
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Лукойл — одна из крупнейших, как мировых, так и российских компаний (частной собственности) в нефтегазовой отрасли. Многие годы организация занимала лидирующее положение в различных международных рейтингах. Деятельность связана, как с добычей ресурсов, так и с их переработкой. В частности, весомое значение бренд Лукойл имеет на рынке ГСМ.
Горячая линия АЗС Лукойл
Структура устройства компании подразумевает обратную связь с потребителями, как по телефону, так и отправки обращений онлайн.
У АЗС Лукойл запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 09 11.
Позвонить можно бесплатно, тарификация отсутствует с любых регионов.
Горячая линия по вопросам сотрудничества
В контакт службе заверили, что обращения, составленные в электронном виде по вопросам сотрудничества, не рассматриваются.
Юридическим лицам необходимо связываться через call-центр:
Конкретный номер телефона по ведомствам и направлениям, возможно, выяснить на сайте: .
Контакты для акционеров
Акционеры компании могут обращаться по одному из телефонов:
Контакты для прессы
Связаться с пресс-службой можно несколькими способами:
- По почте: media@lukoil.com.
- По номеру: +7 (495) 627 16 77.
Для СМИ могут пригодиться и официальные сообщества Лукойл в соц. сетях Твиттер, Фейсбук и ВКонтакте.
Телефон «ЛИКАРД»
В сети автозаправочных станций, водителям предлагают оформлять карты для получения скидок, подарков, участия в акциях.
Как активировать карту Лукойл, что такое «Ликард», какие условия участия в акциях и с прочими вопросами, ознакомят менеджеры по горячей линии: 8 (800) 100 09 11.
Адреса АЗС
Адреса АЗС доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Запросы в адрес службы поддержки, в связи с качеством обслуживания, топлива и прочими темами, можно отправлять следующими способами:
- По почте: lukoil@lukoil.com и hotline@lukoil.com.
- Через форму «Написать обращение»: .
Социальные сети
Пообщаться с техподдержкой по поводу начисления бонусов, жалоб на качество топлива, обслуживание в заведениях, можно и в социальных сетях:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
- Youtube: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Вся информация про личный кабинет, как он устроен, как зарегистрировать учетную запись, собрана по ссылке .
Обращаем внимание, что зарегистрированные пользователи могут направлять официальные обращения через кабинет в адрес техподдержки, используя вкладку «Помощь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Наиболее востребована помощь менеджеров Лукойл в решении вопросов:
- С оплатой.
- Претензиями на качество «продуктов».
- Регистрацией учетной записи.
Желающие могут пообщаться по горячей линии и с целью прояснения карты покрытия сети АЗС, уточнения региональных цен на топливо и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Задача поддержки найти решение проблем клиентов, помочь и разобраться в ситуации, как можно скорей.
Лишь в некоторых случаях специалисты могут затрудняться с ответом.
Если обращения составлены не корректно или запрашивается личная информация о сотрудниках компании поддержка помочь не сможет.
Как подать жалобу?
Жалоба на заправку или отдельного сотрудника может быть составлена:
- По горячей линии.
- По почте.
- Через форму обратной связи.
Уточните причины, тему, ФИО, опишите претензии, прикрепите доп. материалы (приветствуется).
График работы
Режим работы контакт центра круглосуточный.
