В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Монетка? Как обратиться онлайн, какие телефоны для связи по регионам и представлен ли единый call-центр?
О компании
Монетка — одна из крупнейших торговых сетей России, представленная во всех регионах. Ассортимент магазина включает, как продовольственную «сетку», так и товары для дома, детей, животных, масса техники и сопутствующих аксессуаров.
С полным перечнем, акциями, ценами ознакомиться реально с помощью официальной площадки: .
Горячая линия сети магазинов Монетка
Есть ли телефон горячей линии?
Связаться и проконсультироваться со специалистами компании можно по установленным каналам:
- 8 (800) 100 85 00.
- +7 (343) 216 19 70 (в Екатеринбурге).
Региональные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты»: , предварительно выбрав населенный пункт.
Звонок бесплатный и доступен со всех стационарных и мобильных устройств. Звонки принимаются в пределах РФ. Если не удается связаться с контакт-центром, покупатели могут прибегнуть к альтернативным каналам общения.
Отдел управления персоналом
Как связаться с отделом кадров?
Для сотрудников и соискателей представлен вспомогательный номер телефона, который пригодиться при поиске информации о свободных вакансиях и т.д.
Для примера, в Екатеринбурге связаться можно по номеру: +7 (343) 216 19 73.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Можно ли обратиться в электронной форме?
Если возникают трудности с обращением по телефону, клиенты, партнеры могут написать официальное письмо, воспользовавшись одним из способов:
- Отправив сообщение по почте: office@monetka.ru.
- Заполнив форму «Напишите нам» на официальном сайте: .
Для удобства, как техподдержки Монетка, так и пользователей, рекомендуется уточнять в обращениях следующую информацию:
- ФИО.
- Контакты.
- Суть вопроса.
- Тема.
- Доп. материалы.
Социальные сети
Техподдержка Монетки рассматривает и вспомогательный способ общения, к которому можно отнести социальную сферу:
- ВКонтакте: .
- Instagram: .
Ищите сообщества на указанных площадках и оставляйте комментарии. Пользователи могут высказываться о качестве продукции, уровне обслуживания, принимать участие в акциях и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В чем может быть полезной помощь сотрудников магазина Монетка?
Операторы call-центра или поддержка готова ответить на вопросы о деятельности компании:
- Адреса.
- Правила оформления покупок.
- Оплата.
- Выбор доставки.
- Участие в акциях.
- Обмен, возврат товаров.
Столкнувшись с негативной работой персонала или некачественным товаром, покупатели могут оставить претензию, воспользовавшись одним из доступных способов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не готова обсуждать с клиентами вопросы, касающиеся работы других сетей или личные данные о третьих лицах (покупатели, сотрудники магазинов).
При некорректном составлении запроса в поддержку, специалисты также могут отказать в обсуждении.
Как подать жалобу?
Если жалоба касается качества товаров или уровня обслуживания, то высказаться о ней можно следующим способом:
- Позвонив по горячей линии.
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Написать жалобу можно и другим способом, например, оставив комментарий в соц. сети. В сообществе в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Для жалоб и пожеланий», в котором можно высказаться обо всех недопониманиях.
График работы
Режим работы горячей линии ограничивается будними днями с 09:00 до 19:00.
Сегодня в магазине «Монетка» в городе Челябинск столкнулась с хамством. Магазин находится на перекрестке улицы Цвиллинга — проспекта Ленина. Подошла к кассе — кассир уходит и решает свои проблемы по телефону. Подходит минут через 5 к кассе и начинает нервно пробивать товар, при этом его швыряя. Последней каплей был бросок чека. Чек был пробит не правильно (он себя обманул примерно на 50 рублей и мне пришлось возвращаться ). На мое замечание началось откровенное истеричное хамство. Представился заместителем директора Колташевым Евгением Владимировичем. Мне все равно кто испортил ему настроение, на рабочем месте его обязанность вести себя вежливо. Не сообразила его сфотографировать, т.к. он был без маски. Надеюсь на принесение извинения. Не заставляйте жаловаться в выше стоящие инстанции.
Здравствуйте! Наш магазин находится по адресу: г. Челябинск, ул. Тарасова .
Я обращалась 4 раза к менеджерам, потомщгикаи менеджера, кассирам. Магазин находиться на возвышении. Подняться ещё реально, спуститься, особенно когда много продуктов, травмоопасно. Пожалуйста, наймите дворника кто продолбит до асфальта или посыпка чем-то. Также сделайте ручку чтоб можно было роняться. Магазин находиться недалеко от частного сектора, где ходят много пожилых людей. Я напишу на вас жалобу если вы не примите меры.
С уважением, Юля!
Директор не отдает документы после увольнение!
Ваш магазин не хочется посещать. Отвратительное отношение продавцов к покупателям. Ваш магазин находится в г Кемерово, ул Патриотов, 25 . 10 марта ( 10-30) зашел купить продукты, в том числе яблоки. Красные яблоки лежали в корзине справа и слева , а посредине светлые яблоки , а в верху напротив яблок ценник (89-90), напротив красных 119-90 руб. Я, взял светлые. Когда подошел к кассе, то спросил цену, предварительно сказал , не по 89-90 рублей. Продавец Наталья Валерьевна ( на бейжике), сказала , что цена другая. Я. сказал, что ценник напротив. Мне сказали ну и что, этих яблок нет. Мной было сказано, если нет данного товара, то ценник должны убрать. Продавец сказала, что мне делать нечего и я несу всякую всячину. Все произносилось со злостью и негативно. Я, и так не хочу ходить в этот магазин. Продавцы ведут себя нагло…Я, лучше съезжу в » Ленту» или другие магазины. Ценники постоянно старые, а товара нет. На неоднократные обращения никакого внимания. Уважаемые покупатели, лучше обходите этот магазин.
Зубово осенняя 2 безобразное отношения к сотрудникам со стороны начальства, уборщицы нет, грузчика нет, базу принимают сотрудники девочки сами, директору и упф дела нет как принимают товар сотрудники такие большие ролики закатывают , моют сами полы сотрудники продавец и зам. постоянно какие-то недовольства со стороны начальства а пошли бы сами поработали высшее начальство и посмотрели бы как им понравилось так работать на долго ли их хватило или нет. Если пришел сотрудник работать все устроился работает а потом выясняется что этот сотрудник не подходит им и они начинают его гробить и доводят до того что он уволяняеться. ВОТ ПОЭТОМУ НИКОГДА В МАГАЗИНАХ МОНЕТКА НЕ ХВАТАЕТ СОТРУДНИКоВ ПРОДАВЦОВ
Сегодня столкнулась с хамство продавца. Кассир Кузнецов Егор Максимович ,магазин по адресу п. Цементный, ул. Ленина, д. 62. Покупала покупку, продавец в хамской форме ответил нет сдачи с тысячи в итоге сдачу сдал швырнув сдачу, попросила чек так же кинул это как понимать, что за не адекватные продавцы пошли и еще со мной разговаривать на ты, так то прилично старше его буду. Прошу научить своих продавцов общаться с покупателями вежливо, иначе буду вынуждена написать по правам человека и в высшие инстанции.
Сегодня в магазине Монетка по улице Ленина 8а города Челябинска наблюдала картину, как продавец, не спросив документы, продала энергетические напитки Ягуар и Адреналин несовершеннолетним!
Когда в других магазинах этой же сети проверяли!
Уважаемая администрация и директора, проведите пожалуйста беседы со своими сотрудниками!
Потому что из-за таких продавцов могут быть негативные последствия!
В магазине Монетка, который находится в рп Тальменка Алт. края, продавцы постоянно обсчитывают, цены в чеке не соответствуют ценам на ценниках витрины. Разберитесь
Монетка Пермский край г.Оса ул. Г.Богомягкого. Набрала в пакет хурму по 79.99 подошла к кассе, громко и внятно сказала хурма не «Пермсимон», т.к. ящики стоят рядом. Кассир молча отбила продукты. Отошла, проверяю чек. Отбит Пермсимон по цене 129.99. ПОЧЕМУ?????!!!! Возвращаюсь, показываю кассиру ящик, встревает другой сотрудник, с заявой, что кассир не может всего знать!!!! Но знает же, что нужно отбить по большей цене!!! И якобы в мой пакет попала хурма по большей цене. Предлагаю поставить ящики в разные стороны, чтобы люди не перекладывали сорта при выборе. Это сделано преднамеренно!поставив ящики рядом, глядишь можно и цену «перепутать». Не смешно! Та же самая ситуация была с впереди стоящим покупателем, якобы яблоки перепутаны. Дак наведите порядок!!! Поставьте ящики с разными сортами в разные стороны!!!! Чтобы не перекатывались и покупатели не перекладывали!!!! Настроение испорчено напрочь. Завтра зайду и проверю, поставлены ли сорта в разные стороны, кассирам об этом сказала.
привет. в «Монетка», г. Екатеринбург, ул. Крауля, д. 80, всё время проблемы с кассирами на кассах! вечно 1 нерасторопный кассир стоит, с очередью у кассы.
а сегодня, 21.11.22г в 18:15, на просьбу: вызвать второго кассира, не отреагировал. зато на моё замечание: отреагировал хамством.
хочу подчеркнуть, время- час-пик, а у них, не смотря ни на что, один работник за кассой! и, к тому же, спорит с покупателями.
благодаря такому отношению, сеть теряет прибыль.
Доброе утро! Вчера в магазине » Монетка»расположенный по адресу Н-Тагил Уральский пр 40 столкнулась с хамством в лице директора данного магазина.На вопрос почему из хлеба только батоны «Смака» я услышала только хамство ,а время было 9-30 утра.Пройдя на кассу ко мне опять подошла директор и охранник проверив сумку и не найдя ничего,директор ушла в подсобное помещение,даже не извинившись.Прошу дать обратную связь
Доброе утро. Сегодня утром зашла в магазин Монетка по адресу г. Нягань 1 мкр 38 дом. Выбрала кофе и не могла найти тыкву. Сотрудники магазина стояли и разговаривали. На мой вопрос «Здравствуйте, есть ли у вас тыква». Мне ответили грубостью и что они ее сьели. Это так принято обращаться с людьми? Директор этого магазина покрывает своих сотрудников и закрывает глаза на их хамство. Много жалоб от знакомых по поводу именно этого магазина по адресу 1-38. Если бы другой магазин по ближе к моему дому работал с 8-ми утра, я бы лучше туда сходила. Но другая Монетка работает с 9-00. Таких сотрудников надо наказывать в отказе премии и штрафовать за грубость. По этому туда ни кто не идет работать. Какой директор магазина, такие и сотрудники.
Сегодня в магазине Монетка приобрел для внука Киндер сюрприз — где было сказано при покупке 2 — цена 99 рублей, при покупке одного 119 руб. Приобрел 2, но мне их посчитали по 119 рублей. Продавец отказался их оплачивать по 99 рублей. Правомерны ли действия продавца. Фото могу приложить.
Добрый вечер! Сегодня 22.03.2023.г. ,в магазине по адресу: город Екатеринбург, ул Данилы Зверева 17 ,столкнулась с отвратительным поведением вашего сотрудника. Ваш сотрудник обвинила моего ребенка, в том что он помял киндер яйцо. При этом доказательства она не предъявила и потребовала оплатить яйцо. Мой ребенок испугавшись признал вину ,так как вела она себя очень отвратительно, кричала. Я прекрасно знаю права потребителя ,поэтому прошу разобраться с вашей сотрудницей , и объяснить ей права потребителя .В ваш филиал ходила постоянно, так как проживаю рядом, но сейчас тяга ходить в ваш магазин отпала, будем ходить в » Магнит». Очень неприятно ,когда работают такие хамки ,еще и пугают детей.
Кемеровская область, г.Юрга, ул. Краматорска, 2. Убедительная просьба проверить весь товар на срок годности и условия хранения! Периодически на полках присутствует товар с истекшим сроком годности, или, после покупки, дома обнаруживаю, что товар с неистекшим сроком годности испорчен. Сыр, рис, грибы, авокадо, красная икра, красная рыба,.. и ещё могу продолжать перечислять все то, что мне пришлось вернуть обратно! Разберитесь пожалуйста! И хотелось бы продавцов поприветливее, что бы на мое приветствие отвечали тем же, а то мало того, что не все и не всегда здороваются, так ещё и могут ответить в грубой форме. Как пример: сегодня швырнули мороженое.
Прошу Вас проверить и разобраться руководству магазина монетка город Ирбит ул Комсомольская 3 а
В данном магазине торгуют просроком!!!
Вывозят корзину с просроченной продукцией и торгуют!!! Подошли сказали директору Анастасии А, что вы на каком праве имеете торговать просрочкой ,она ответила что сейчас уберут корзину.Спустя некоторое время я вернулась в магазин,что бы проверить убрали ли корзину. Корзина как стояла так и стоит!!!! В этот магазин больше ходить не будем потому что торгуют просроком !!!