Для клиентов предложена масса сторонних сервисов, по которым нередко возникают вопросы. Поэтому чтобы рассмотреть все обращения, готовы принимать и письма онлайн.
Отправляя обращение, пользователи должны выбрать категорию, указать Ф.И.О., контакты и номер договора.
Основная часть запросов связана с качеством сигнала, оценкой работы сотрудников, стоимостью услуг. Многие из этих тем освещаются на сайте в формате «Вопрос/Ответ». И служба поддержки позволяет изучить материалы с ответами самостоятельно, перейдя по ссылке: https://mts.ru/personal/faq/mob_connect.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Каждый абонент может зарегистрировать учетную запись на сайте, в приложении для контроля над расходами, удобства смены личных данных, тарифа.
Для публикации комментариев переходите официальные сообщества.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за помощью:
Тарифы.
Подключение услуг.
Верификация профиля.
Оплата.
Использование вспомогательных сервисов (Интернет-магазин, умный дом, банкинг и т.д.).
Столкнувшись с плохим качеством сигнала или негативной работой сотрудников в офисах, сообщайте на горячую линию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ситуаций, в которых поддержка может оказаться бессильной не так много.
В большинстве случаев проблем с обращением в техподдержку не возникает, нужно только корректно подойти к формированию самого запроса (избегать нецензурных выражений, указать тему, Ф.И.О и номер договора).
Как написать жалобу?
Чтобы жалоба была рассмотрена в короткий период, от клиентов требуется соблюсти некоторые правила:
не дозвонишься на 88002500890 время ожидания специалиста составляет более 10 минут потом трубку бросают
интернета домашнего мною оплаченного нет и трубку бросают
Ответить
Валерий
Сегодня 1 ноября 2021 года пришел в магазин за заказом (покупка Айфона_12) по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25с1. Я назвал свой заказ № 54564142 и код продажи — 4949. В ответ мне сказали, что выдают только оплаченные заказы ON-Line, на что я был удивлен, потому что при оформлении заказа на сайте четко указано, что оплата при получении и ограничений в этой смысле не было. Я спросил в чем причина ограничений, на что менеджер Черепов Леонид и с ним молодой менеджер сидя и развязанно пояснили: – «Чтобы оплатить, надо зайти в салон, а на время ограничений заходить нельзя, поэтому оплачивайте только через ON-Line». При этом в этом же салоне беспрепятственно заходят люди в отдел МГТС, но именно в МТС зайти нельзя, чтобы оплатить заказ и его получить! Я им показываю на этих людей и говорю, что они заходят спокойно и я мог бы зайти оплатить и получить заказ, при этом еще раз попросил проверить заказ по номеру и возможно оплатить наличкой, но и здесь менеджер Черепов Леонид и с ним молодой человек возразили и сказали, чтобы я шел оплачивал через интернет. Я попросил главного по салону, но и тут они мне возразили, сказали, что они главные и все!
По данной проблеме Я позвонил в (где-то в 15.00 в контактный цент интернет-магазин МТС и сообщил, что заказ мне не отдают, составили запрос старшему менеджеру магазина, в итоге ответа тоже нет, вопрос так и не решен.
В итоге ушел я расстроенный, в том числе потому, что общение и поведение молодых людей было Хамским и развязанным, а где-то и грубым. Если вы уж отказываете покупателю, который в рабочее время пошел за заказом и с деньгами, не зная, что его «отфутболят», то делайте это хотя бы деликатно! Теперь думаю приобрести Айфон в Связном, там менеджеры более профессиональны, жалко потраченного времени на оболтусов.
Ответить
Лариса
Я просто в недоумении… оплачивала кредит Тинькофф по номеру кредитного договора. Деньги ушли в мтс.хом. Если приложение неверное, номер договора не верный,то как может другой банк принять чужой платеж, на каком основании? Звоня специалистам, не услышала должного ответа. Переводят от одного к другому. В салон еще не обратилась, нет возможности. Написала юристу. Жду ответ!!!!
Ответить
Татьяна Викторовна
Пользуюсь интернетом через флешку МТС номер телефона 8-980-384-81-35, все было нормально , но последний год такие завышенные цены и даже нет скидок для пенсионеров , а наоборот , если тариф 600 рублей и не достаточно стало Гб за каждый день так накручивают , что за три дня отдала 960 рублей и так в этом году второй раз. А главное под выходные дни , когда нужен интернет по работе и не возможно сходить в офис центр. Разве это не абсурд.?? Проверить надо или отправить жалобу в Роспотребнадзор. Может ответите, как можно вернуть частично мои деньги, ведь видно , что обман.
Ответить
валентина
Жалоба. Мне 17 января 2023г. подключили второй телевизор и сменили тариф. За покупку модуля 1300р. я внесла деньги на номер моего договора (так сказали монтажник и оператор, принимавший заявку). Сегодня 21 января — деньги до сих пор не списаны не смотря на каждодневные обращения по телефону 88002500890. Сначала оператор ответил что мое заявление не туда положили (якобы на аренду модуля), в другой раз оператор ответил что мое обращение расценили как жалобу, но вот теперь он берет это под контроль и все будет нормально. На третий день сказали что деньги нужно было внести на номер телефона! А кто мне об этом сказал? Ведь я уточняла и у монтажника и у оператора! И теперь эти деньги переведут на мой номер телефона только с 5 по 12 февраля! Значит ваши сотрудники не компетентны. не владеют информацией!! Что за бардак! Все бы так работали! И что это за организация, где сотрудники не дают адрес и телефон руководителя, к которому можно обратиться!И ведь с меня могут еще списать деньги за месяц аренды модуля из- за вот этого бардака! А ведь я модуль выкупила и внесла деньги! Я привыкла и считаю что во всем должен быть порядок, особенно когда касается денег и документов!
Ответить
Олег
Я Капустников Олег Викторович — 1965 г.р. 6 апреля , инвалид 2 группы , г. Волгоград. Я являюсь ( Абонентом ) компании МТС Номер лицевого счета 40504594169 , 22.02.23 я заплатил в МТС Интернет 2000 руб., чек 5479 , ID терминал 10345, адрес г. Волгоград Ополченская ул. 14 , за выкуп роутера что бы в дальнейшем не платить за аренду приставки ежемесячно . 23.02.23 г. монтажники мне
установили роутер D- Link DIR — 842 , № TK2S 123001171 ,стоимость 2000 руб. , я звонил в МТС по телефону +78002500890 мне сказали что в течении суток мне сделают перерасчет и я не буду платить арендную плату за роутер 150 руб.. 25.02.23 мне продолжала приходить арендная плата за роутер я позвонил по т. 78002500890 мне сказали что роутер уже стоит 2500 руб. и аренду приставки в 150 руб.\ сутки. и деньги с 23.02.23 г. мне не собираются компенсировать ,оператор отказался назвать мне свою фамилию.
Прошу Вас провести проверку , навести порядок в обслуживании клиентов МТС.
Ответить
Евгений
Здравствуйте, использую сим-карту МТС с 2008 года договор №177343375825, изначально карта была куплена и оформлена на мою мать, при этом в 2014 году (когда исполнилось 18 лет) мы ходили переоформлять симку на мои паспортные данные в салон МТС рядом с метро Братиславская, писали заявления, предоставляли паспорта (все как положено). В салоне долго с переоформлением возились и в итоге через час мучений сказали что теперь симка полностью привязана ко мне, но в апреле этого года все оказалось совершенно не так. В начале апреля стал получать сообщения по задолжености по номерам своей матери, а при походе в сало для подтверждения персональных данных сказали что номер мне не принадлежит, и что мне снова надо идти с матерью его переоформлять. Проблема в том что я живу далеко от родителей да и по личным обстоятельствам не могу с ними встретиться. Внятного ответа в салоне МТС я получить так и не смог как это получилось, номер завязан в куче аккаунтов, банках и договорах (все что успело накопиться за 15 лет) проще простого доказать что номером пользуюсь только я, а им нужен для этого другой человек, что ХРЕНЬ МТС?!
Ответить
Светлана
МТС добрый день ! Надеюсь, что моя информация дойдет до руководства МТС.
МТС рассылается информация , что нужно подтвердить персональные данные , указанные в абонентском договоре (ссылаются на постановления Правительства РФ от 2014 г.). Мне такое уведомление было прислано в начале апреля 2023 г. Я пошла в офис МТС у метро Теплый Стан, офис находится у выхода из метро. Спросила, можно ли подтвердить данные – молодой человек с заплетенными волосами в косички сказал, что можно. Я предоставила паспорт, он заполнил бумаги, я в них расписалась, спросила, что еще от меня нужно, он сказал – что ничего, все сделано. А сегодня 15.05.2023 г. мне опять на мобильный пришла информация с просьбой подтвердить персональные данные. Я позвонила на горячую линию МТС, мне сказали, что мои персональные данные не подтверждены. В чем дело, что за непрофессиональное, наплевательское отношение к своей работе и клиентам.
Прошу разобраться, сделать определенные выводы, чтобы сделать работу МТС лучше.
Светлана, клиент МТС моб.8.9160945934
Ответить
Наталья
Не могу расторгнуть договор на услуги связи с МТС на домашний телефон. Договор был заключен в г.Сургуте еще с АО «Комстар ХМАО» №991 Т от 18.01.2016 г. Сейчас услугу предоставляет МТС. Не принимают заявку ни в одном из офисов МТС. По причине,что не находят ни договор такой,ни лицевой счет 60578900075 , ни вообще такую подключенную мне услугу. Хотя ежемесячно начисляют мне за домашний телефон, которым я не пользуюсь. № домашнего телефона 8(3462)451037. Как отказаться от этой услуги и расторгнуть договор. мой тел. для связи 89224242637 Наталья.
Ответить
Сергей
С меня списывают деньги по причине, что я не пользуюсь услугами связи более 90 дней!
Хотя входящие звонки я получаю.
Внимание!
Другие операторы в данном случае отправляют мне СМС с предупреждением (типа, сделайте один звонок с вашего номера). Хотя СМС о том, что деньги на № заканчиваются я получаю регулярно.
Связаться с оператором по короткому номеру 0890 не представляется возможным.
Ответить
Римма
Никакой технической поддержки нет! Дозвониться не возможно!!!
Отправила платеж за телефон через личный кабинет 27.07.23 . До сих пор он не получен. Сегодня отправила еще один. деньги списывает сбербанк, а телефон отключен. Атас!
Ответить
Вячеслав Васильевич Суховерхов
Уже пятый раз МТС пытается обмануть меня разными способами. Последний раз в августе этого года умудрились содрать с меня, пенсионера, 615 рублей за месяц абонентской платы при тарифе в 360 рублей. С миру по нитке — руководству МТС отдых на Канарах! И нигде , ни на одном сайте МТС не указана электронная почта руководства этого ПАО МТС, чтобы написать им жалобу. Деньги умеют воровать, а отвечать на интересные вопросы по возврату денег — нет конкретных должностных лиц. Или опять писать заявление в полицию?
Ответить
Евгений
Безобразный сайт, да и компания.
Почему два часа не могу пополнить счет на телефоне МТС с карты МИР со своего компьютера?
Ответить
Валентина
88002500890 Вы МТС мошенники и вымогатели не знаете как еще содрать за минуты у вас операторов хорошая нажива на клиентах но я не согласна вашими разными тарифами такую сумму плачу за МТС за ваши минуты лучше бы закрылись совсем и не на живалисьбы на людях у меня на балансе было чуть не 300рублей а вы украли сняли с баланса 250руб .76копеек имейте совесть МТС мошенничеством заниматься. 28.09.2023года Роспись (Кузнецова В И)
не дозвонишься на 88002500890 время ожидания специалиста составляет более 10 минут потом трубку бросают
интернета домашнего мною оплаченного нет и трубку бросают
Сегодня 1 ноября 2021 года пришел в магазин за заказом (покупка Айфона_12) по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25с1. Я назвал свой заказ № 54564142 и код продажи — 4949. В ответ мне сказали, что выдают только оплаченные заказы ON-Line, на что я был удивлен, потому что при оформлении заказа на сайте четко указано, что оплата при получении и ограничений в этой смысле не было. Я спросил в чем причина ограничений, на что менеджер Черепов Леонид и с ним молодой менеджер сидя и развязанно пояснили: – «Чтобы оплатить, надо зайти в салон, а на время ограничений заходить нельзя, поэтому оплачивайте только через ON-Line». При этом в этом же салоне беспрепятственно заходят люди в отдел МГТС, но именно в МТС зайти нельзя, чтобы оплатить заказ и его получить! Я им показываю на этих людей и говорю, что они заходят спокойно и я мог бы зайти оплатить и получить заказ, при этом еще раз попросил проверить заказ по номеру и возможно оплатить наличкой, но и здесь менеджер Черепов Леонид и с ним молодой человек возразили и сказали, чтобы я шел оплачивал через интернет. Я попросил главного по салону, но и тут они мне возразили, сказали, что они главные и все!
По данной проблеме Я позвонил в (где-то в 15.00 в контактный цент интернет-магазин МТС и сообщил, что заказ мне не отдают, составили запрос старшему менеджеру магазина, в итоге ответа тоже нет, вопрос так и не решен.
В итоге ушел я расстроенный, в том числе потому, что общение и поведение молодых людей было Хамским и развязанным, а где-то и грубым. Если вы уж отказываете покупателю, который в рабочее время пошел за заказом и с деньгами, не зная, что его «отфутболят», то делайте это хотя бы деликатно! Теперь думаю приобрести Айфон в Связном, там менеджеры более профессиональны, жалко потраченного времени на оболтусов.
Я просто в недоумении… оплачивала кредит Тинькофф по номеру кредитного договора. Деньги ушли в мтс.хом. Если приложение неверное, номер договора не верный,то как может другой банк принять чужой платеж, на каком основании? Звоня специалистам, не услышала должного ответа. Переводят от одного к другому. В салон еще не обратилась, нет возможности. Написала юристу. Жду ответ!!!!
Пользуюсь интернетом через флешку МТС номер телефона 8-980-384-81-35, все было нормально , но последний год такие завышенные цены и даже нет скидок для пенсионеров , а наоборот , если тариф 600 рублей и не достаточно стало Гб за каждый день так накручивают , что за три дня отдала 960 рублей и так в этом году второй раз. А главное под выходные дни , когда нужен интернет по работе и не возможно сходить в офис центр. Разве это не абсурд.?? Проверить надо или отправить жалобу в Роспотребнадзор. Может ответите, как можно вернуть частично мои деньги, ведь видно , что обман.
Жалоба. Мне 17 января 2023г. подключили второй телевизор и сменили тариф. За покупку модуля 1300р. я внесла деньги на номер моего договора (так сказали монтажник и оператор, принимавший заявку). Сегодня 21 января — деньги до сих пор не списаны не смотря на каждодневные обращения по телефону 88002500890. Сначала оператор ответил что мое заявление не туда положили (якобы на аренду модуля), в другой раз оператор ответил что мое обращение расценили как жалобу, но вот теперь он берет это под контроль и все будет нормально. На третий день сказали что деньги нужно было внести на номер телефона! А кто мне об этом сказал? Ведь я уточняла и у монтажника и у оператора! И теперь эти деньги переведут на мой номер телефона только с 5 по 12 февраля! Значит ваши сотрудники не компетентны. не владеют информацией!! Что за бардак! Все бы так работали! И что это за организация, где сотрудники не дают адрес и телефон руководителя, к которому можно обратиться!И ведь с меня могут еще списать деньги за месяц аренды модуля из- за вот этого бардака! А ведь я модуль выкупила и внесла деньги! Я привыкла и считаю что во всем должен быть порядок, особенно когда касается денег и документов!
Я Капустников Олег Викторович — 1965 г.р. 6 апреля , инвалид 2 группы , г. Волгоград. Я являюсь ( Абонентом ) компании МТС Номер лицевого счета 40504594169 , 22.02.23 я заплатил в МТС Интернет 2000 руб., чек 5479 , ID терминал 10345, адрес г. Волгоград Ополченская ул. 14 , за выкуп роутера что бы в дальнейшем не платить за аренду приставки ежемесячно . 23.02.23 г. монтажники мне
установили роутер D- Link DIR — 842 , № TK2S 123001171 ,стоимость 2000 руб. , я звонил в МТС по телефону +78002500890 мне сказали что в течении суток мне сделают перерасчет и я не буду платить арендную плату за роутер 150 руб.. 25.02.23 мне продолжала приходить арендная плата за роутер я позвонил по т. 78002500890 мне сказали что роутер уже стоит 2500 руб. и аренду приставки в 150 руб.\ сутки. и деньги с 23.02.23 г. мне не собираются компенсировать ,оператор отказался назвать мне свою фамилию.
Прошу Вас провести проверку , навести порядок в обслуживании клиентов МТС.
Здравствуйте, использую сим-карту МТС с 2008 года договор №177343375825, изначально карта была куплена и оформлена на мою мать, при этом в 2014 году (когда исполнилось 18 лет) мы ходили переоформлять симку на мои паспортные данные в салон МТС рядом с метро Братиславская, писали заявления, предоставляли паспорта (все как положено). В салоне долго с переоформлением возились и в итоге через час мучений сказали что теперь симка полностью привязана ко мне, но в апреле этого года все оказалось совершенно не так. В начале апреля стал получать сообщения по задолжености по номерам своей матери, а при походе в сало для подтверждения персональных данных сказали что номер мне не принадлежит, и что мне снова надо идти с матерью его переоформлять. Проблема в том что я живу далеко от родителей да и по личным обстоятельствам не могу с ними встретиться. Внятного ответа в салоне МТС я получить так и не смог как это получилось, номер завязан в куче аккаунтов, банках и договорах (все что успело накопиться за 15 лет) проще простого доказать что номером пользуюсь только я, а им нужен для этого другой человек, что ХРЕНЬ МТС?!
МТС добрый день ! Надеюсь, что моя информация дойдет до руководства МТС.
МТС рассылается информация , что нужно подтвердить персональные данные , указанные в абонентском договоре (ссылаются на постановления Правительства РФ от 2014 г.). Мне такое уведомление было прислано в начале апреля 2023 г. Я пошла в офис МТС у метро Теплый Стан, офис находится у выхода из метро. Спросила, можно ли подтвердить данные – молодой человек с заплетенными волосами в косички сказал, что можно. Я предоставила паспорт, он заполнил бумаги, я в них расписалась, спросила, что еще от меня нужно, он сказал – что ничего, все сделано. А сегодня 15.05.2023 г. мне опять на мобильный пришла информация с просьбой подтвердить персональные данные. Я позвонила на горячую линию МТС, мне сказали, что мои персональные данные не подтверждены. В чем дело, что за непрофессиональное, наплевательское отношение к своей работе и клиентам.
Прошу разобраться, сделать определенные выводы, чтобы сделать работу МТС лучше.
Светлана, клиент МТС моб.8.9160945934
Не могу расторгнуть договор на услуги связи с МТС на домашний телефон. Договор был заключен в г.Сургуте еще с АО «Комстар ХМАО» №991 Т от 18.01.2016 г. Сейчас услугу предоставляет МТС. Не принимают заявку ни в одном из офисов МТС. По причине,что не находят ни договор такой,ни лицевой счет 60578900075 , ни вообще такую подключенную мне услугу. Хотя ежемесячно начисляют мне за домашний телефон, которым я не пользуюсь. № домашнего телефона 8(3462)451037. Как отказаться от этой услуги и расторгнуть договор. мой тел. для связи 89224242637 Наталья.
С меня списывают деньги по причине, что я не пользуюсь услугами связи более 90 дней!
Хотя входящие звонки я получаю.
Внимание!
Другие операторы в данном случае отправляют мне СМС с предупреждением (типа, сделайте один звонок с вашего номера). Хотя СМС о том, что деньги на № заканчиваются я получаю регулярно.
Связаться с оператором по короткому номеру 0890 не представляется возможным.
Никакой технической поддержки нет! Дозвониться не возможно!!!
Отправила платеж за телефон через личный кабинет 27.07.23 . До сих пор он не получен. Сегодня отправила еще один. деньги списывает сбербанк, а телефон отключен. Атас!
Уже пятый раз МТС пытается обмануть меня разными способами. Последний раз в августе этого года умудрились содрать с меня, пенсионера, 615 рублей за месяц абонентской платы при тарифе в 360 рублей. С миру по нитке — руководству МТС отдых на Канарах! И нигде , ни на одном сайте МТС не указана электронная почта руководства этого ПАО МТС, чтобы написать им жалобу. Деньги умеют воровать, а отвечать на интересные вопросы по возврату денег — нет конкретных должностных лиц. Или опять писать заявление в полицию?
Безобразный сайт, да и компания.
Почему два часа не могу пополнить счет на телефоне МТС с карты МИР со своего компьютера?
88002500890 Вы МТС мошенники и вымогатели не знаете как еще содрать за минуты у вас операторов хорошая нажива на клиентах но я не согласна вашими разными тарифами такую сумму плачу за МТС за ваши минуты лучше бы закрылись совсем и не на живалисьбы на людях у меня на балансе было чуть не 300рублей а вы украли сняли с баланса 250руб .76копеек имейте совесть МТС мошенничеством заниматься. 28.09.2023года Роспись (Кузнецова В И)