Горячая линия МТС, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия МТС? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия МТС

О компании

МТС — один из крупнейших в России сотовых операторов, предоставляющий также дополнительные услуги по доступу к Сети и покупкам в Интернет-магазине.

Информация о зоне покрытия, тарифах открыта на сайте: https://mts.ru.

По возникающим вопросам, желающие смогут обратиться по горячей линии либо направив электронный запрос.

Телефон горячей линии МТС

Позвонить в РФ можно на единый номер телефона: 8 (800) 250 08 90.

Контакты оператора МТС

Для клиентов внутри сети действует короткий номер для бесплатных звонков: 0890 (связаться, возможно, также из Беларуси).

Немало звонков поступает из-за границы, что вынудило руководство запустить вспомогательный call-центр: +7 (495) 766 01 66.

С другими контактами ознакомьтесь на сайте: https://mts.ru/personal/podderzhka/mobilnaya-svyaz/obsluzhivanie-abonentov/kontaktniy-centr.

Адреса салон-магазинов МТС

Адреса доступны на Яндекс Картах.

МТС в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов предложена масса сторонних сервисов, по которым нередко возникают вопросы. Поэтому чтобы рассмотреть все обращения, готовы принимать и письма онлайн.

Для этого подойдет форма обратной связи: https://mts.ru/personal/podderzhka.

Отправляя обращение, пользователи должны выбрать категорию, указать Ф.И.О., контакты и номер договора.

Основная часть запросов связана с качеством сигнала, оценкой работы сотрудников, стоимостью услуг. Многие из этих тем освещаются на сайте в формате «Вопрос/Ответ». И служба поддержки позволяет изучить материалы с ответами самостоятельно, перейдя по ссылке: https://mts.ru/personal/faq/mob_connect.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Каждый абонент может зарегистрировать учетную запись на сайте, в приложении для контроля над расходами, удобства смены личных данных, тарифа.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login.

Авторизовавшись и перейдя в личный кабинет, пользователи смогут написать сообщение в техподдержку, заполнив форму.

Социальные сети

Весомую часть в общении между оператором и клиентами, играет социальная сфера.

Социальные сети

Множество абонентов оставляет комментарии на соц. ресурсах, как:

Для публикации комментариев переходите официальные сообщества.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за помощью:

  • Тарифы.
  • Подключение услуг.
  • Верификация профиля.
  • Оплата.
  • Использование вспомогательных сервисов (Интернет-магазин, умный дом, банкинг и т.д.).

Столкнувшись с плохим качеством сигнала или негативной работой сотрудников в офисах, сообщайте на горячую линию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, в которых поддержка может оказаться бессильной не так много.

В большинстве случаев проблем с обращением в техподдержку не возникает, нужно только корректно подойти к формированию самого запроса (избегать нецензурных выражений, указать тему, Ф.И.О и номер договора).

Как написать жалобу?

Чтобы жалоба была рассмотрена в короткий период, от клиентов требуется соблюсти некоторые правила:

  • Укажите категорию вопроса.
  • Уточните имя, контакты для обратной связи.
  • Опишите характер, суть претензии.

Оставить жалобу получиться одним из способов:

  1. Позвонив на горячую линию.
  2. Отправив комментарий через соц. сети.

Время работы

Дозвониться в call-центр можно круглосуточно.

Режим работы представительств МТС в регионах можно узнать на официальном сайте.

Оцените статью
Горячие линии
Добавить комментарий

  1. сергей

    не дозвонишься на 88002500890 время ожидания специалиста составляет более 10 минут потом трубку бросают
    интернета домашнего мною оплаченного нет и трубку бросают

    Ответить
  2. Валерий

    Сегодня 1 ноября 2021 года пришел в магазин за заказом (покупка Айфона_12) по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25с1. Я назвал свой заказ № 54564142 и код продажи — 4949. В ответ мне сказали, что выдают только оплаченные заказы ON-Line, на что я был удивлен, потому что при оформлении заказа на сайте четко указано, что оплата при получении и ограничений в этой смысле не было. Я спросил в чем причина ограничений, на что менеджер Черепов Леонид и с ним молодой менеджер сидя и развязанно пояснили: – «Чтобы оплатить, надо зайти в салон, а на время ограничений заходить нельзя, поэтому оплачивайте только через ON-Line». При этом в этом же салоне беспрепятственно заходят люди в отдел МГТС, но именно в МТС зайти нельзя, чтобы оплатить заказ и его получить! Я им показываю на этих людей и говорю, что они заходят спокойно и я мог бы зайти оплатить и получить заказ, при этом еще раз попросил проверить заказ по номеру и возможно оплатить наличкой, но и здесь менеджер Черепов Леонид и с ним молодой человек возразили и сказали, чтобы я шел оплачивал через интернет. Я попросил главного по салону, но и тут они мне возразили, сказали, что они главные и все!

    По данной проблеме Я позвонил в (где-то в 15.00 в контактный цент интернет-магазин МТС и сообщил, что заказ мне не отдают, составили запрос старшему менеджеру магазина, в итоге ответа тоже нет, вопрос так и не решен.
    В итоге ушел я расстроенный, в том числе потому, что общение и поведение молодых людей было Хамским и развязанным, а где-то и грубым. Если вы уж отказываете покупателю, который в рабочее время пошел за заказом и с деньгами, не зная, что его «отфутболят», то делайте это хотя бы деликатно! Теперь думаю приобрести Айфон в Связном, там менеджеры более профессиональны, жалко потраченного времени на оболтусов.

    Ответить
  3. Лариса

    Я просто в недоумении… оплачивала кредит Тинькофф по номеру кредитного договора. Деньги ушли в мтс.хом. Если приложение неверное, номер договора не верный,то как может другой банк принять чужой платеж, на каком основании? Звоня специалистам, не услышала должного ответа. Переводят от одного к другому. В салон еще не обратилась, нет возможности. Написала юристу. Жду ответ!!!!

    Ответить
  4. Татьяна Викторовна

    Пользуюсь интернетом через флешку МТС номер телефона 8-980-384-81-35, все было нормально , но последний год такие завышенные цены и даже нет скидок для пенсионеров , а наоборот , если тариф 600 рублей и не достаточно стало Гб за каждый день так накручивают , что за три дня отдала 960 рублей и так в этом году второй раз. А главное под выходные дни , когда нужен интернет по работе и не возможно сходить в офис центр. Разве это не абсурд.?? Проверить надо или отправить жалобу в Роспотребнадзор. Может ответите, как можно вернуть частично мои деньги, ведь видно , что обман.

    Ответить
  5. валентина

    Жалоба. Мне 17 января 2023г. подключили второй телевизор и сменили тариф. За покупку модуля 1300р. я внесла деньги на номер моего договора (так сказали монтажник и оператор, принимавший заявку). Сегодня 21 января — деньги до сих пор не списаны не смотря на каждодневные обращения по телефону 88002500890. Сначала оператор ответил что мое заявление не туда положили (якобы на аренду модуля), в другой раз оператор ответил что мое обращение расценили как жалобу, но вот теперь он берет это под контроль и все будет нормально. На третий день сказали что деньги нужно было внести на номер телефона! А кто мне об этом сказал? Ведь я уточняла и у монтажника и у оператора! И теперь эти деньги переведут на мой номер телефона только с 5 по 12 февраля! Значит ваши сотрудники не компетентны. не владеют информацией!! Что за бардак! Все бы так работали! И что это за организация, где сотрудники не дают адрес и телефон руководителя, к которому можно обратиться!И ведь с меня могут еще списать деньги за месяц аренды модуля из- за вот этого бардака! А ведь я модуль выкупила и внесла деньги! Я привыкла и считаю что во всем должен быть порядок, особенно когда касается денег и документов!

    Ответить
  6. Олег

    Я Капустников Олег Викторович — 1965 г.р. 6 апреля , инвалид 2 группы , г. Волгоград. Я являюсь ( Абонентом ) компании МТС Номер лицевого счета 40504594169 , 22.02.23 я заплатил в МТС Интернет 2000 руб., чек 5479 , ID терминал 10345, адрес г. Волгоград Ополченская ул. 14 , за выкуп роутера что бы в дальнейшем не платить за аренду приставки ежемесячно . 23.02.23 г. монтажники мне
    установили роутер D- Link DIR — 842 , № TK2S 123001171 ,стоимость 2000 руб. , я звонил в МТС по телефону +78002500890 мне сказали что в течении суток мне сделают перерасчет и я не буду платить арендную плату за роутер 150 руб.. 25.02.23 мне продолжала приходить арендная плата за роутер я позвонил по т. 78002500890 мне сказали что роутер уже стоит 2500 руб. и аренду приставки в 150 руб.\ сутки. и деньги с 23.02.23 г. мне не собираются компенсировать ,оператор отказался назвать мне свою фамилию.
    Прошу Вас провести проверку , навести порядок в обслуживании клиентов МТС.

    Ответить
  7. Евгений

    Здравствуйте, использую сим-карту МТС с 2008 года договор №177343375825, изначально карта была куплена и оформлена на мою мать, при этом в 2014 году (когда исполнилось 18 лет) мы ходили переоформлять симку на мои паспортные данные в салон МТС рядом с метро Братиславская, писали заявления, предоставляли паспорта (все как положено). В салоне долго с переоформлением возились и в итоге через час мучений сказали что теперь симка полностью привязана ко мне, но в апреле этого года все оказалось совершенно не так. В начале апреля стал получать сообщения по задолжености по номерам своей матери, а при походе в сало для подтверждения персональных данных сказали что номер мне не принадлежит, и что мне снова надо идти с матерью его переоформлять. Проблема в том что я живу далеко от родителей да и по личным обстоятельствам не могу с ними встретиться. Внятного ответа в салоне МТС я получить так и не смог как это получилось, номер завязан в куче аккаунтов, банках и договорах (все что успело накопиться за 15 лет) проще простого доказать что номером пользуюсь только я, а им нужен для этого другой человек, что ХРЕНЬ МТС?!

    Ответить
  8. Светлана

    МТС добрый день ! Надеюсь, что моя информация дойдет до руководства МТС.
    МТС рассылается информация , что нужно подтвердить персональные данные , указанные в абонентском договоре (ссылаются на постановления Правительства РФ от 2014 г.). Мне такое уведомление было прислано в начале апреля 2023 г. Я пошла в офис МТС у метро Теплый Стан, офис находится у выхода из метро. Спросила, можно ли подтвердить данные – молодой человек с заплетенными волосами в косички сказал, что можно. Я предоставила паспорт, он заполнил бумаги, я в них расписалась, спросила, что еще от меня нужно, он сказал – что ничего, все сделано. А сегодня 15.05.2023 г. мне опять на мобильный пришла информация с просьбой подтвердить персональные данные. Я позвонила на горячую линию МТС, мне сказали, что мои персональные данные не подтверждены. В чем дело, что за непрофессиональное, наплевательское отношение к своей работе и клиентам.
    Прошу разобраться, сделать определенные выводы, чтобы сделать работу МТС лучше.

    Светлана, клиент МТС моб.8.9160945934

    Ответить
  9. Наталья

    Не могу расторгнуть договор на услуги связи с МТС на домашний телефон. Договор был заключен в г.Сургуте еще с АО «Комстар ХМАО» №991 Т от 18.01.2016 г. Сейчас услугу предоставляет МТС. Не принимают заявку ни в одном из офисов МТС. По причине,что не находят ни договор такой,ни лицевой счет 60578900075 , ни вообще такую подключенную мне услугу. Хотя ежемесячно начисляют мне за домашний телефон, которым я не пользуюсь. № домашнего телефона 8(3462)451037. Как отказаться от этой услуги и расторгнуть договор. мой тел. для связи 89224242637 Наталья.

    Ответить
  10. Сергей

    С меня списывают деньги по причине, что я не пользуюсь услугами связи более 90 дней!
    Хотя входящие звонки я получаю.
    Внимание!
    Другие операторы в данном случае отправляют мне СМС с предупреждением (типа, сделайте один звонок с вашего номера). Хотя СМС о том, что деньги на № заканчиваются я получаю регулярно.
    Связаться с оператором по короткому номеру 0890 не представляется возможным.

    Ответить
  11. Римма

    Никакой технической поддержки нет! Дозвониться не возможно!!!
    Отправила платеж за телефон через личный кабинет 27.07.23 . До сих пор он не получен. Сегодня отправила еще один. деньги списывает сбербанк, а телефон отключен. Атас!

    Ответить
  12. Вячеслав Васильевич Суховерхов

    Уже пятый раз МТС пытается обмануть меня разными способами. Последний раз в августе этого года умудрились содрать с меня, пенсионера, 615 рублей за месяц абонентской платы при тарифе в 360 рублей. С миру по нитке — руководству МТС отдых на Канарах! И нигде , ни на одном сайте МТС не указана электронная почта руководства этого ПАО МТС, чтобы написать им жалобу. Деньги умеют воровать, а отвечать на интересные вопросы по возврату денег — нет конкретных должностных лиц. Или опять писать заявление в полицию?

    Ответить
  13. Евгений

    Безобразный сайт, да и компания.
    Почему два часа не могу пополнить счет на телефоне МТС с карты МИР со своего компьютера?

    Ответить
  14. Валентина

    88002500890 Вы МТС мошенники и вымогатели не знаете как еще содрать за минуты у вас операторов хорошая нажива на клиентах но я не согласна вашими разными тарифами такую сумму плачу за МТС за ваши минуты лучше бы закрылись совсем и не на живалисьбы на людях у меня на балансе было чуть не 300рублей а вы украли сняли с баланса 250руб .76копеек имейте совесть МТС мошенничеством заниматься. 28.09.2023года Роспись (Кузнецова В И)

    Ответить
  15. Анастасия

    Добрый день! Обращалась 09.01 обращалась в офис в г. Владимир на ул. Тракторная 45 за оформлением рассрочки на телефон . Хочу написать жалобу на директора офиса, который без всех объяснений оформил мне дополнительные услуги на сумму почти 16000 рублей. Изначально обговаривалось что никаких доп услуг( обременение- со слов сотрудника )мне не нужно , после чего он сказал, что это одобряет МТС банк и уже будет известно что именно после оформления договора. Что такое за обременение мне сотрудник привел в пример антивирусник Касперского ( помимо этого ничего больше он не озвучил). После он дал мне телефон на котором нужно было поставить подпись, что я соглашаюсь на заключаете ДКО( договора комплексного обслуживания) НЕ ПРЕДУПРЕДИВ, ЧТО ДОГОВОР НА КРЕДИТ БУДЕТ ПОДПИСЫВАТЬСЯ ТАК ЖЕ ЭЛЕКТРОННО.После чего продолжил дальше заполнять заявку. После того, как заявку одобрили, сказал про сумму, срок и платеж. Я согласилась, и снова повторив что никаких доп услуг мне не надо. После видимо подтверждения заявки, сотрудник пошел за телефоном и одернув его я попросила посмотреть договор. Он сказал, что договор пришел на почту. Почему сотрудник, подписал договор за меня и не дав изначально клиенту его прочитать??????? Везде за меня проставил галочки в пунктах, где я могла спокойно отказаться от всех дополнительных услугах которые мне навязали! Существует закон!!!!! От 19.10.2023 с наложением штрафа на организацию за навязывание дополнительных услуг!!!!!! И помимо этого, сотрудник не озвучил, что телефон на самом деле стоит не 109000, а 92000. Это что за обман? Сотрудник офиса даже не озвучил как воспользоваться данными доп. Услугами. Ни в чеке, ни со слов нигде не продано как я могу ими воспользоваться. Ни денег, ни промокодов.
    Оставляла до этого жалобу 1-786787890147. Ответ от вашей организации меня не устраивает!!!! И при заключении договора со мной не были согласованы никакие дополнительные услуги и не дав изначально почитать договор, сотрудник офиса подписал документ за меня!!!!!!!!!!!!!!
    Разбирайтесь в этой ситуации, слушайте, смотрите камеры. Но верните мне мои денежные средства за списанные услуги !!!!
    Как я уже ранее озвучивала в предыдущей жалобе, вопрос будет решаться через суд, если данная ситуация не решится напрямую от организации( по камерам все видно и слышно что консультация была проведена с обманом и навязыванием услуг( даже не навязываем а просто не озвучиванием их!)

    Ответить