Горячая линия провайдера «Нетбайнет», как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Нетбайнет», по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр? Как отправлять обращения в службу поддержки?

О компании

NetByNet (Нетбайнет) — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги по подключению Интернета, мобильной связи, телевидения и сопутствующих услуг в этой сфере. Общее число подключенных абонентов превышает 1 000 000.

Если возникают трудности с получением трафика, клиентам рекомендуются связываться с поддержкой.

Горячая линия провайдера «Нетбайнет»

Несмотря на наличие широкого выбора электронных каналов взаимодействия, как почта или личный кабинет, часть абонентов традиционно отдают предпочтение call-центру.

Общий телефон горячей линии по регионам: 8 (800) 550 88 88 (бесплатный).

Для примера, на сайте указан номер телефона для звонков в Московской области (вопросы подключения, обслуживания действующих клиентов):

• +7 (495) 988 10 88 юридическим лицам.
• +7 (499) 553 94 98 частным лицам.

При возникновении технических сложностей с настройкой, установкой оборудования, клиенты могут обращаться по многоканальному телефону техподдержки — +7 (495) 980 24 00.

Телефон для связи в своем населенном пункте уточняйте отдельно.

Подробные контакты в других городах можно уточнить на сайте по ссылке — http://www.netbynet.ru/about/contact.

Контакты для юридических лиц

Номер техподдержки для юридических лиц, сотрудничающих с NetByNet — +7 (495) 988 10 88.

Дополнительно можно отправлять письма по адресу — corporate@nbn-holding.ru.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки «Нетбайнет» готова ответить на вопросы пользователей в течение 24 часов.

Обращения принимаются несколькими способами:

1. В чате.
2. По электронной почте.
3. В социальных сетях.
4. В личном кабинете.

Чаще при возникновении сложностей, клиенты вынуждены отправлять сообщения по почте или в личном кабинете. Обратите внимание, что подключенные абоненты должны отправлять запросы по адресу — info@netbynet.ru, а те, кто только подключается — new@netbynet.ru.

На официальном сайте также представлена вкладка «Онлайн консультант». Специалисты ответят на замечания, вопросы, предложения или жалобы и по необходимости перезвонят по указанному телефону.

Социальные сети

Дополнительно можно обратить внимание на социальную сферу. В сообществах можно оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.

Официальные страницы ищите на таких ресурсах:

• ВКонтакте: https://vk.com/club15257030.
• Facebook: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Мессенджеры

Начните чат в WhatsApp с компанией.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Техподдержка доступна круглосуточно и через личный кабинет на сайте, где пользователи могут выдвигать, как претензии, отзывы или пожелания, а также оставлять вопросы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://my.wifire.ru.

Возникли трудности с подключением или настройкой системы?

Заполните форму в подразделе «Помощь» и ожидайте ответа от специалистов с дальнейшими инструкциями.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникающие проблемы могут вызывать трудности у абонентов при просмотре телевидения, подключении к Интернету и т.д.

Поэтому техподдержка «Нетбайнет» была создана специально, чтобы помочь клиентам разобраться во всех сложностях.

Не знаете, как войти в личный кабинет, как оплатить, узнать тариф, подключиться, выяснить зону покрытия, не можете настроить оборудование?

Обращайтесь в контакт-центр любым доступным способом.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Если ваши вопросы не связаны с деятельностью компании, то поддержка помочь и ответить на замечания вряд ли сможет.

Старайтесь указывать только достоверные данные, с уточнением темы и причин.

Как подать жалобу?

Не устраивает тариф, услуги, работа персонала или качество связи?

Клиенты могут написать жалобу. Для этого воспользуйтесь одним из способов:

• Отправьте сообщение по почте.
• Заполните форму для связи через учетную запись.
• Оставьте комментарий в чате или в соц. сети.

О своих претензиях абоненты могут сообщить и по телефонам «Нетбайнет».

График работы

Режим работы техподдержки «Нетбайнет», круглосуточный.

Отправляйте письма или связывайтесь с операторами call-центра в любое время.