Горячая линия магазина Next, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Некст в России? Можно ли пообщаться с менеджерами сети по телефону? Как связаться с техподдержкой?

О компании

Next (Некст) — известный Интернет-магазин, в котором покупатели смогут найти множество интересных товаров для детей, мужчин и женщин.

Представлено достаточно продукции в категориях:

• Обувь.
• Одежда.
• Товары для дома, быта и т.д.

С ассортиментом, ценами, акциями желающие ознакомиться могут на официальном сайте: https://www.next.com.ru/ru.

Горячая линия интернет-магазина Next

В странах, где работает Интернет-магазин, клиенты могут пообщаться с менеджерами, как в онлайн форме, так и позвонив на телефон горячей линии.

В России номер телефона по общим и техническим вопросам: 8 (800) 200 98 24. Номер бесплатный.

Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Адрес магазина

Адрес магазина доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на наличие удобной обратной связи посредством call-центра, многими покупателями отдается предпочтение онлайн формам общения, к которым относится:

• Чат: http://help.next.co.uk/ContactNext/chatOrCallback.html?chatUsername=You&target=Russia.
• Отправка сообщений по почте: International_Complaints@nextdirect.com.

В обоих случаях служба поддержки Next готова ответить на замечания, вопросы, жалобы от покупателей по различным причинам. Рекомендуется использовать корректные и достоверные данные, избегая общих высказываний. Уточняйте тему, причины, ФИО и контакты.

На сайте пользователи могли заметить и подраздел, как «Часто задаваемые вопросы»: https://www.next.com.ru/ru/faqs. Здесь содержится информация по всем наиболее востребованным темам клиентов (использование учетной записи, особенности работы во время пандемии, доставка, оплата и т.д.).

Социальные сети

В качестве альтернативы, покупатели могут оставлять комментарии в соц. сетях.

Желающие могут пообщаться с менеджерами компании в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/nextdirect.
• Facebook: https://facebook.com/nextofficial.
• Instagram: https://instagram.com/nextofficial_ru.
• Twitter: https://twitter.com/nextofficial.
• YouTube: https://youtube.com/user/nextshopping.
• Pinterest: https://pinterest.ru/nextofficial.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки сообщений в техподдержку можно использовать и личный кабинет.

Зарегистрироваться в системе или войти в учетную запись можно по ссылке: https://account.next.com.ru/ru/Login.

При трудностях, связывайтесь со специалистами удобным способом.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров Интернет-магазина Next может быть полезной в различных ситуациях:

• Подбор, поиск товаров.
• Оплата, выбор доставки.
• Участие в акциях.
• Обмен, возврат продукции.

Клиенты могут обращаться, как по общим вопросам, так и оставлять жалобы, пожелания или отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии стараются отвечать на вопросы от покупателей по любым темам. Но, есть ограничения:

• Запрещено разглашать личную информацию о третьих лицах.
• Специалисты не смогут ответить на обращение, если отсутствует тема, причина, не указан или не верный номер заказа.

Как подать жалобу?

Для подачи жалобы чаще используется телефон: 8 (800) 200 98 24.

Но, можно и написать жалобу несколькими способами:

1. Отправив сообщение в Чат или по электронной почте.
2. Написав комментарий в соц. сети.
3. Заполнив форму обратной связи через личный кабинет.

При подаче претензий указывайте подробности, номер заказа, ФИО и контакты.

График работы

Режим работы техподдержки магазина Next круглосуточный.