В этой статье узнаем, как устроена горячая линия НордСтар? Можно ли направить официальный запрос онлайн?
О компании
Авиакомпания NordStar (НордСтар) — российская авиакомпания, входящая в группу компаний ПАО ГМК «Норникель». Авиакомпанию сложно назвать региональной, так как перелеты осуществляются во многие соседние с РФ страны (Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан и другие). Зона полетов включает большинство российских регионов. Среди услуг преобладает перевозка пассажиров регулярными рейсами. Но, можно заказать чартер, перевозку багажа. Также компания сотрудничает с почтовыми и транспортными службами.
Больше информации о деятельности перевозчика, традиционно можно уточнить на сайте: .
Горячая линия авиакомпании NordStar
Связаться с представителями компании можно по горячей линии, дозвонившись по номеру единого call-центра.
В РФ создан справочный горячий номер телефона: 8 (800) 700 80 07. Тарификация отсутствует, так как позвонить можно бесплатно.
Есть и дополнительный телефон горячей линии для звонков с мобильных (бесплатный): *0887. Дозвониться можно с большинства номеров отечественных операторов.
Обо всех контактах авиаперевозчика можно уточнить информацию на портале, в подразделе: .
Контакты для грузовых агентов
Для партнеров, в частности, грузовых агентов по вопросам сотрудничества рекомендуется обращаться напрямую к менеджерам подразделения по номеру в Москве: +7 (495) 783 00 42.
Если телефонная линия не доступна, отправляйте письма по почте: booking-cargo@nordstar.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Официальный сайт NordStar содержит достаточно информации о перевозчике, а также позволяет направить вопрос, оставить пожелание, жалобу.
Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь вкладкой «Обратная связь»: .
Для оперативного и корректного разбирательства в вопросе, рекомендуется указать:
- Контакты.
- ФИО.
- Номер бонусной карты.
- Дату, время вылета.
- Бронь.
Дополнительно сотрудники в зависимости от ситуации, могут попросить прикрепить дополнительно фото или другие материалы.
Отправить сообщение в службу поддержки можно и другими способами:
- По электронной почте: info@nordstar.ru.
- Через соц. сети.
Социальные сети
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Твиттер: .
Пользователям позволяется оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для покупки билетов и получения скидки, различных поощрений и бонусов, оформляйте карту «Летать легко».
Доступ в личный кабинет возможен по ссылке: .
Для бронирования, участия в акциях, регистрации на рейс, пассажирам рекомендуют создать учетную запись на сайте, прикрепив к ней карту.
Дополнительно личный кабинет будет полезен при отправке обращений в техподдержку, используя соответствующее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники технической службы готовы помощь и осветить наиболее острые темы, как в электронной форме, так и через call-центр.
Интересуетесь расписанием, сложности с покупкой билетов, регистрацией, хотите обменять или вернуть билет?
Обратиться по горячей линии. Специалисты подскажут, как пользоваться бонусной карты, личным кабинетом, ответят на замечания, выслушают жалобы, отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Некоторые вопросы не обсуждаются исходя из внутреннего регламента компании.
В частности, информация личного плана о третьих лицах либо конфиденциальные сведения о НордАвиа, не разглашаются посторонним.
Поддержка сможет ответить только на рядовые темы, волнующие клиентов.
Как подать жалобу?
Чтобы написать жалобу, пассажиры или партнеры могут воспользоваться:
- Почтой.
- Формой на сайте.
- Соц. сетями.
Про свои жалобы и замечания, клиенты могут сообщать и другим способом, к примеру, по горячей линии.
Укажите тему, причины, ФИО, контакты и т.д.
График работы
Режим работы центрального офиса по будням с 09:30 до 18:30.
Техподдержка и офис продаж работает круглосуточно.
