Горячая линия сети магазинов О’КЕЙ, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия О’КЕЙ, какие телефоны для связи? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

О’КЕЙ — это известная в РФ торговая сеть с множеством магазинов в крупных населенных пунктах страны. Всего открыто свыше 150 заведений в более чем 100 городах. Основной ассортимент включает продукты питания, алкоголь, товары для дачи, дома, быта и детей. Насчитывается более 20 000 позиций. С некоторых пор стал возможен и онлайн заказ товаров на сайте.

Если столкнулись со сложностями при работе с интернет-магазином, возникли вопросы по работе стационарных заведений, хотели бы ознакомиться с акциями, то помогут сотрудники контакт-центра.

Горячая линия сети магазинов О’КЕЙ

Единый номер телефона для связи независимо от региона: 8 (800) 250 00 08. Телефон горячей линии доступен по всей стране, а дозвониться на него можно бесплатно с любых сотовых и стационарных аппаратов.

Также, клиенты и покупатели могут связаться по своим местным телефонам, для примера:

• В Москве: +7 (495) 970 00 08.
• В Санкт-Петербурге: +7 (812) 313 00 08.

Адреса магазинов О’КЕЙ

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Позвонить бывает не всегда возможно, поэтому в компании предусмотрели и альтернативные каналы взаимодействия. К таковым относятся:

• Отправка писем по электронной почте: info@okmarket.ru.
• Отправка обращений через личный кабинет.

В обоих случаях пользователи должны быть внимательны, так как рассматриваются только те сообщения, в которых указаны личные сведения о заявителе и тема обращения. То есть необходимо уточнить свои ФИО, контакты, выбрать тему и расписать суть вопроса. Для более детального раскрытия, менеджеры могут попросить прикрепить доп. материалы.

Социальные сети

Как возможность пообщаться с представителями контакт-центра, можно рассматривать социальные сети. Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/okmarketru.
• Одноклассники: https://ok.ru/okmarket.
• Facebook: https://facebook.com/okmarket.ru.
• Instagram: https://instagram.com/okmarket_official.
• Youtube: https://youtube.com/user/marketokey.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Разработанное мобильное приложение предназначено для удобного поиска и заказа товаров.

Среди доп. возможностей отмечается отправка сообщений в техподдержку через вкладку «Помощь».

Установить же программу можно на большую часть смартфонов, работающих под Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет понадобиться воспользоваться сайтом или мобильным приложением.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Затем ищите в основном меню вкладку «Помощь».

Перейдя по ссылке, откроется дополнительное «окно», в котором и нужно заполнить всплывающую форму.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь call-центра понадобиться при решении сложностей:

• с доступом к личному кабинету;
• поиском нужного товара;
• оформлением заказа и т.д.

Даже если желаете оставить претензию на качество работы персонала, все равно обращайтесь в контакт-центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на количество обращений, менеджеры стараются отвечать всем клиентам. Но, иногда виду технических сложностей либо иных нюансов, ответить поддержка не в состоянии.

Это связано с тем, что пользователь был не достаточно корректен при составлении запроса и использовал ненормативную лексику, либо забыл упомянуть о деталях.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу потребуется Интернет либо телефон, с которого нужно набрать номер call-центра.

Жалоба, отправленная по почте или переданная по горячей линии, должна включать такие сведения, как:

• Тема.
• Причина.
• ФИО.
• Контакты.

График работы

Специалисты call-центра О’КЕЙ отвечают ежедневно в период с 10:00 до 20:00.

Режим работы заведений следует уточнять дополнительно.