В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пума в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Puma (Пума) — это известный производитель модной спортивной одежды, обуви и аксессуаров, но и торговая сеть с магазинами во многих российских городах, а также действующим интернет-магазином. Клиентам не обязательно посещать магазины, достаточно сделать заказ онлайн, выбрав из каталога понравившийся товар.
Но, иногда клиенты могут столкнуться со сложностями с выбором, оплатой продукции, обменом либо возвратом. Чтобы ответить на вопросы, обсудить условия, была запущена служба поддержки.
Горячая линия сети магазинов Puma
Если вопросы общего характера и касаются продукции компании, компетентности сотрудников, тогда покупатели могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 200 19 48.
Звонок бесплатный, и позвонить можно с любых мобильных и стационарных устройств.
Также пригодиться номер телефона центрального офиса в Москве: +7 (495) 783 25 52.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Отдел управления персоналом
Интересуетесь работой в компании, тогда стоит обратиться в отдел кадров.
Специалисты смогут ответить на вопросы по почте: hr-ru@puma.com, либо по горячей линии: 8 (800) 200 29 48.
Как написать в службу поддержки?
В зависимости от причин обращения, способов отправить запрос в компанию может быть несколько:
- Заполнение формы «Обратная связь» на сайте: .
- Отправка официальных писем по электронной почте: ru@puma.com.
В обоих случаях, отправляя сообщение в Интернет-магазин Puma или службу поддержки, пользователям нужно указать личные данные, выбрать причину и темы.
Социальные сети
Дополнительно для связи с клиентами и общественностью у магазина могут использовать и возможности социальной сферы.
Ищите сообщества на площадках, как:
- ВКонтакте: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
- Youtube: .
- Pinterest: .
Можно оставлять комментарии, делиться впечатлениями, читать новости, узнавать о новых акциях, новинках.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Оставить сообщение можно и через личный кабинет, при условии, что вы ранее позаботились о создании учетной записи.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку: .
Воспользуйтесь формой «Помощь» в профиле и заполните всплывающие «поля».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи поддержки и операторов телефонной линии входит отвечать на вопросы покупателей и других лиц, связанные с работой компании.
Помощь может потребоваться в обыденных ситуациях, как:
- заказ товаров;
- оформлением;
- оплатой, возвратом или обменом;
- выбором доставки;
- отслеживанием посылки и т.д.
Клиенты, обратившись по горячей линии, смогут даже оставить жалобы, пожелания, узнать больше о новых акциях, товарах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если при составлении запроса не были учтены важные детали, как тема либо забыли уточнить ФИО, контакты, то поддержка может и не ответить на обращение.
Не стоит использовать в сообщениях оскорбительные или ненормативные высказывания.
Как подать жалобу?
Нужно написать жалобу?
Тогда воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или отправьте письмо по электронной почте.
В обоих случаях жалоба рассматривается в течение 24 часов.
Чтобы быстрей разобраться с претензией, можно обратиться по горячей линии: 8 (800) 200 19 48.
График работы
Режим работы call-центра, ежедневный с 09:00 до 21:00.
