В этой статье узнаем, как работает горячая линия компании Квадра? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Квадра — российская энергетическая компания, основанная в результате преобразования и реорганизации корпорации РАО «ЕЭС России». Вся информация о деятельности, включая сферу интересов, отношение с партнерами и клиентами, доступна на официальном ресурсе. Компания связана с производством тепловой энергии, операциями в энергетическом секторе, а также реализацией конечного «продукта» частным и юридическим лицам в пределах Центрального региона РФ (Липецкая, Орловская, Воронежская, Курская, Тамбовская, Тульская и другие области).
Обсудить важные аспекты, решения возможно со специалистами call-центра. Обратиться в поддержку можно онлайн или по горячей линии.
Телефон горячей линии Квадра
Общий call-центр не заявлен, наверняка по причине запуска отдельных диспетчерских по регионам (за каждым филиалом закреплен свой номер телефона).
Чтобы разобраться с телефонами для своего города, рекомендуем обратить внимание на справочные данные в подразделе .
Телефон горячей линии для некоторых городов:
- Москва: +7 (495) 739 73 33.
- Тула: +7 (4872) 25-43-59.
- Воронеж: +7 (473) 261 92 59 (приемная), +7 (473) 255 58 61 (диспетчерская).
- Липецк: +7 (4742) 28 66 10 (центр помощи клиентам), приемная +7 (4742) 30 68 59.
- Белгород: +7 (4722) 24 64 59.
- Курск: +7 (4712) 52 02 66.
- Орел: +7 (4862) 55 44 03.
- Тамбов: +7 (4752) 57 53 02.
- Смоленск: +7 (4812) 20 73 59.
Адрес компании
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
В компании заинтересованы в обратной связи с клиентами. Поэтому для этих целей кроме горячей линии, используются и разнообразные электронные системы.
Чтобы оставить замечания, вопросы в адрес конкретных сотрудников, филиалов в регионах, граждане могут написать письмо по почте (адреса отличаются) или заполнив форму «Обратная связь» на сайте: .
Обратите внимание, что порядок отправки обращений в службу поддержки имеет ряд особенностей:
- Укажите Ф.И.О, контакты.
- Определите категорию вопроса, тему.
- Выберите регион.
- Опишите детали.
Дополнительно у клиентов есть возможность связаться с представителями центрального офиса в Москве, направив сообщение на электронный адрес: office@quadra.ru.
Социальные сети
Пообщаться на общие темы, оставить рекомендации, отзывы возможно и через социальные сети:
- Facebook: .
- Instagram: .
Связь с поддержкой через личный кабинет
Пообщаться с менеджерами по различным темам, связанными с услугами возможно и через личный кабинет абонента, воспользовавшись предварительно формой для входа: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная часть обращений, поступающих в контакт центр компании, связана со следующими вопросами:
- Передача показаний.
- Обсуждение начислений.
- Сверка данных.
- Ремонтные работы.
- Перерасчет.
- Обслуживание сетей и т.д.
Получить помощь можно и по другим темам, как приборы учета, установка счетчиков, использование личного кабинета и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не ограничивает клиентов, обратиться можно по любым вопросам. Следите только за корректностью формулировок, избегая общих выражений. Укажите Ф.И.О., контакты и номер договора, чтобы специалистам будет проще разобраться в ситуации.
Как написать жалобу?
С тем, как оставить жалобу тоже сложностей возникнуть не должно.
Так как регламентирован особый порядок при составлении претензий:
- Описание деталей.
- Прикрепление фото, иных материалов.
- Указание адреса, Ф.И.О., контактов и т.д.
Сообщить о жалобе можно следующими способами:
- Позвонив на горячую линию.
- Отправив письмо на email-адрес.
- Заполнив форму на сайте.
- Написав комментарий в соц. сети.
Время работы
Круглосуточный режим работы предусмотрен только для аварийной службы.
С филиалами в большинстве регионов связаться можно ежедневно с 09:00 до 18:00.
