В этой статье узнаем, как работает горячая линия Rebook? По каким номерам принимаются обращения от покупателей в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Rebook — один из крупнейших производителей спортивной одежды, обуви для активных людей. Мужчины, женщины и дети смогут подобрать гардероб для активного отдыха и занятий спортом.
Задать вопрос менеджеру можно онлайн через форму или дозвонившись по горячей линии.
Телефон горячей линии Rebook
Центр помощи и взаимодействия с клиентами принимает обращения по телефону горячей линии: 8 (800) 250 88 20 (в пределах РФ бесплатно с любых устройств).
Номер телефона для звонков из Москвы и области: +7 (495) 974 74 73.
Дозвонившись на горячую линию, клиенты смогут высказать мнение о продукции, замечания в адрес сотрудников и т.д.
Как написать в службу поддержки?
Отправить запрос на отмену заказа, изменение данных получателя или по другим темам можно:
- Через форму: .
- В мессенджере Telegram: https://t.me/ReebokServiceBot.
Смотрите рекомендации службы поддержки в разделе «Вопрос/Ответ» . Большинство тем, с которыми возникают сомнения у покупателей, рассматриваются там с подробными разъяснениями.
Социальные сети
Ссылки на официальные сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
Службой поддержки рассматриваются все комментарии от пользователей с замечаниями, пожеланиями и отзывами.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для отправки обращений онлайн, клиентам советуют войти в личный кабинет. Это значительно сократит сроки рассмотрения писем и поможет менеджерам разобраться в проблемах с оформлением, получением, доставкой заказов.
Авторизация в аккаунте выполняется на сайте (допускается использование соц. сетей).
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Большинство запросов, связаны с оформлением покупок, оплатой или обменом товаров. Клиентам нужны разъяснения относительно регистрации профиля, восстановления данных, смены адреса получателя, выбора размера и т.д. Некоторые письма содержат жалобы, нарекания в адрес производителя и его магазинов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ответить на запросы от покупателей в поддержке смогут исключительно по темам, связанным с деятельностью Rebook.
Иные вопросы не рассматриваются и ответы от менеджеров на них нельзя получить.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь одной из приведенных форм выше:
- Позвоните на горячую линию.
- Отправьте письмо на почту.
- Заполните форму на сайте.
Жалобы активно рассматриваются и в соц. сетях. Постарайтесь назвать корректную причину, описать ситуацию, прикрепить доп. материалы и указать адрес магазина.
Время работы
Режим работы независимо от региона ежедневный с 9:00 до 18:00 (без выходных).
