В этой статье узнаем, как работает горячая линия Рандеву? По каким номерам дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Рандеву — это одна из старейших в РФ торговых сетей, которая занимается продажей брендовых товаров в категории «Одежда», «Обувь», «Аксессуары» и т.д.
Ассортимент включает продукцию для женщин, мужчин и детей.
Больше информации смотрите на официальном сайте: .
Телефон горячей линии Рандеву
Задать вопросы можно по телефону: 8 (800) 700 88 66. Дозвониться можно бесплатно.
В Москве есть вспомогательный call-центр: +7 (495) 221 67 67. Отдельная справочная для столичного региона заявлена не просто так. Количество заказов, клиентов в Московской области превышает число покупателей в остальных регионах.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Клиенты могут перейти к отдельной форме «Обратная связь» на сайте: .
Используя форму, пользователи смогут сообщить о своих замечаниях либо оставить отзыв.
Оставить обращение можно и через вкладку «Чат», где операторы стараются отвечать в течение 1-3 минут.
Не упускайте возможности самостоятельно ознакомиться с ответами на вопросы в разделе «».
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для оформления заказов, оплаты, отслеживания доставки покупателям предлагают зарегистрировать личный кабинет.
Войти в профиль можно по ссылке: .
Авторизовавшись в учетной записи, пользователи дополнительно смогут использовать вкладку для написания обращений.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно и через социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Youtube: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Не получается сделать заказ или трудности с оплатой либо получением товаров?
Сообщите обо всех сложностях в поддержку, перейдя на сайт или позвонив по горячей линии.
Помощь специалистов будет максимально эффективной при условии, что указаны номер заказа, Ф.И.О и контакты покупателя.
Сообщайте о претензиях, высказывайте пожелания, делитесь общими впечатлениями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, предварительно изучите справочные материалы на сайте.
Поддержка вряд ли сможет помочь, если проблема не связана с компанией либо касается «продуктов» сторонних брендов (не представленных в магазине).
Как написать жалобу?
Остались под негативным впечатлением от работы заведений, есть что рассказать о качестве товаров или обслуживании?
Можете оставить жалобу:
- Позвонив на горячую линию.
- Отправив письмо по форме.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Избегайте в жалобах оскорбительных выражений, уделяйте внимание корректности и правдивости информации.
Время работы
В большинстве магазинов установлен единый режим работы с 10:00 до 22:00.
Дозвониться в call-центр либо отправить сообщение в поддержку получиться круглосуточно.
в г.Краснодар в тц галерея я покупала обувь в апреле!! все началось хорошо, но обувала а я обувь раза 4 !!!!!
подошва продавилась вся сморщилась, резинки поотрывались!!!!
я пошла на возврат. пришла- максимально недоброжелательно встретила меня недоменеджер- молча заполнила мои данные и выдала какую то бумажку. говорит ждите сообщение. какой сообщение??? якобы возврат делается после экспертизы- ну окей подумала я. экспертиза делается по фото?? браво-профессионалы своего дела! типа сделали экспертизу-звонит мне какая то женщина и говорит- ну это не брак- это типа материал такой… иии?? вы хотите сказать что это не заводской брак??? в возврате мне отказали- и сказали что типа сделают ремонт. ага сделали, ждала 10-12 дней- пришла на получение, а ОТРЕМОНТИРОВАЛИ НЕ ВСЕ!!!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? снова сунули мне бумажку на заполнение и сказали что опять отправят на ремонт. я марионетка или клиент?? отправили повторно и до сих пор я не могу носить обвуь потому что жду ее с ремонта уже 2 недели!! вы издеваться над клиентами вздумали или головой отвечать за свой бренд??? отвратительное отношение руководства к своим клиентам! и очень прошу вас сменить коллектив- который ни капли не заинтересован в своих клиентах!!!
Добрый день! Город Омск — замчательный магазин, очень вежливые продавцы, это не первая пара обуви в этом магазине, но последняя покупка оказалась очень неудачной! 19 августа купили кроссовки, но не прошло и месяца, как стерлись пятки внутри, носить невозможно. 19 сентября сдали товар в магазин, ждала решения. Позвонила представитель компании и предложила ремонт. Скажите пожалуйста, зачем мне ремонт новых кроссовок?????!!!!!!! Не нужно! Только возврат денежных средств за некачественный товар! Кроссовки для активного образа жизни! Если в течение месяца обувь стирается, то чего же ждать дальше? Не хотелось бы менять своё мнение о магазине. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Вины клиентов нет в том, что обувь низкого качества!