В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Резервед в России? Могут ли покупатели обратиться в контакт-центр торговой сети? Как отправлять запросы онлайн?
О компании
Reserved (Резервед) — крупный интернет-магазин, в котором клиенты смогут отыскать популярные товары в следующих категориях:
- Обувь.
- Одежда.
- Аксессуары.
Оставайтесь в тренде и соответствуйте современным тенденциям моды. В магазине собраны качественные, модные «продукты», с ценами, ассортиментом которых можно ознакомиться на официальном сайте: https://www.reserved.com/ru/ru.
Горячая линия сети магазинов Reserved
Клиенты могут связаться с call-центром и прояснить интересующие вопросы по телефону.
В России независимо от региона активен единый телефон горячей линии: 8 (800) 500-16-74.
Звонки бесплатные и доступны со всех сотовых и стационарных номеров.
Дополнительный номер телефона в Москве: +7 (499) 653-55-65.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для покупателей предложены альтернативные каналы коммуникации.
К таковы относятся:
- Отправка обращений через форму на сайте: https://www.reserved.com/ru/ru/contacts.
- Написание комментариев в социальной сети.
Служба поддержки Интернет-магазина Reserved готова ответить на замечания, жалобы, пожелания в онлайн форме при условии, что пользователями будут раскрыты подробности, а именно:
- Выберите тему.
- Укажите причины.
- Заполните «поля» с личной и контактной информацией.
- Раскройте суть вопроса.
Обойтись можно и без отправки запросов. Достаточно ознакомиться с информацией, приводимой на портале в разделе «Вопрос/Ответ»: https://www.reserved.com/ru/ru/help.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/myreserved.
- Facebook: https://www.facebook.com/Reserved.
- Instagram: https://instagram.com/reserved.
- Youtube: https://youtube.com/user/reservedTV.
- Pinterest: https://www.pinterest.com/reservedcom/_created.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для постоянных клиентов, которые оформили учетную запись в компании составить обращение в поддержку можно и через личный кабинет.
Регистрация и вход в личный кабинет доступны по ссылке: https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login.
Ищите вкладку «Помощь» в основном меню и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Call-центр сможет ответить на большинство вопросов, которые касаются торговой сети.
К примеру:
- Оформление заказа.
- Выбор способа доставки.
- Отслеживание посылки.
- Оплата заказа.
- Обсуждение условий акций.
- Участие в программах лояльности.
- Обмен, возврат продукции.
Помощь менеджеров может потребоваться и при желании сообщить о жалобе. Оставляйте претензии или отзывы, не забывая рассказать о подробностях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на большую часть обращений от клиентов. Но, иногда специалисты не могут предоставить ответ по причине того, что:
- Покупатели не готовы назвать номер заказа, представиться.
- Пользователи при отправке сообщений используют ненормативную лексику и т.д.
Не стоит обращаться в поддержку по личным вопросам или обсуждать личные сведения о третьих лицах.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети (используйте сообщества на таких соц. сетях, как ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).
Можно подать претензию и по горячей линии.
Жалоба должна быть содержательной, включать подробное описание и тему.
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Оставить сообщение можно в любое время.
