Горячая линия Reserved, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Резервед в России? Могут ли покупатели обратиться в контакт-центр торговой сети? Как отправлять запросы онлайн?

О компании

Reserved (Резервед) — крупный интернет-магазин, в котором клиенты смогут отыскать популярные товары в следующих категориях:

• Обувь.
• Одежда.
• Аксессуары.

Оставайтесь в тренде и соответствуйте современным тенденциям моды. В магазине собраны качественные, модные «продукты», с ценами, ассортиментом которых можно ознакомиться на официальном сайте: https://www.reserved.com/ru/ru.

Горячая линия сети магазинов Reserved

Клиенты могут связаться с call-центром и прояснить интересующие вопросы по телефону.

В России независимо от региона активен единый телефон горячей линии: 8 (800) 500-16-74.

Звонки бесплатные и доступны со всех сотовых и стационарных номеров.

Дополнительный номер телефона в Москве: +7 (499) 653-55-65.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для покупателей предложены альтернативные каналы коммуникации.

К таковы относятся:

1. Отправка обращений через форму на сайте: https://www.reserved.com/ru/ru/contacts.
2. Написание комментариев в социальной сети.

Служба поддержки Интернет-магазина Reserved готова ответить на замечания, жалобы, пожелания в онлайн форме при условии, что пользователями будут раскрыты подробности, а именно:

• Выберите тему.
• Укажите причины.
• Заполните «поля» с личной и контактной информацией.
• Раскройте суть вопроса.

Обойтись можно и без отправки запросов. Достаточно ознакомиться с информацией, приводимой на портале в разделе «Вопрос/Ответ»: https://www.reserved.com/ru/ru/help.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/myreserved.
• Facebook: https://www.facebook.com/Reserved.
• Instagram: https://instagram.com/reserved.
• Youtube: https://youtube.com/user/reservedTV.
• Pinterest: https://www.pinterest.com/reservedcom/_created.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для постоянных клиентов, которые оформили учетную запись в компании составить обращение в поддержку можно и через личный кабинет.

Регистрация и вход в личный кабинет доступны по ссылке: https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login.

Ищите вкладку «Помощь» в основном меню и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Call-центр сможет ответить на большинство вопросов, которые касаются торговой сети.

К примеру:

• Оформление заказа.
• Выбор способа доставки.
• Отслеживание посылки.
• Оплата заказа.
• Обсуждение условий акций.
• Участие в программах лояльности.
• Обмен, возврат продукции.

Помощь менеджеров может потребоваться и при желании сообщить о жалобе. Оставляйте претензии или отзывы, не забывая рассказать о подробностях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большую часть обращений от клиентов. Но, иногда специалисты не могут предоставить ответ по причине того, что:

• Покупатели не готовы назвать номер заказа, представиться.
• Пользователи при отправке сообщений используют ненормативную лексику и т.д.

Не стоит обращаться в поддержку по личным вопросам или обсуждать личные сведения о третьих лицах.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму обратной связи на сайте.
2. Оставив комментарий в соц. сети (используйте сообщества на таких соц. сетях, как ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).

Можно  подать претензию и по горячей линии.

Жалоба должна быть содержательной, включать подробное описание и тему.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Оставить сообщение можно в любое время.