Горячая линия Самсунг, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Самсунг в России? Можно ли связаться со службой поддержки, онлайн?

О компании

Самсунг — одна из крупнейших компаний в сфере производства цифровой техники (смартфоны, планшеты, ТВ, приставки), а также прочего оборудования для дома, промышленности (холодильные установки, климатические установки и т.д.).

Информация о «продуктах» производителя, сервисных службах по ремонту и обслуживанию доступна на официальном сайте: https://www.samsung.com/ru.

Телефон горячей линии Самсунг

Большая часть вопросов, адресованных в контакт центр, связана с использованием, настройкой и установкой «продуктов» компании.

Связаться по техническим темам возможно по телефону горячей линии: 8 (800) 555 55 55.

По поводу оформления заказов в Интернет-магазине компании, клиенты могут связаться по номеру: 8 (800) 555 55 66.

Звонки в пределах РФ доступны бесплатно со всех устройств.

Дополнительный номер телефона (к примеру, региональных офисов, сервисных центров) смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Используйте для обращений форму обратной связи: https://www.samsung.com/ru/info/contactus. Выбирайте вкладку «Написать письмо».

Обращайте внимание и на другие каналы взаимодействия:

• Социальные сети.
• Мессенджеры.

Служба поддержки готова ответить на запросы от потребителей в течение 1-2 минут, если пользователи оставят сообщение в чате.

Для подробного рассмотрения проблемы, вопроса, специалистам требуется знать номер заказа, адрес, Ф.И.О и контакты.

Ответы на многие вопросы доступны на официальном сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для пользователей предусмотрена учетная запись (упрощающая также и покупки).

Войти в личный кабинет Самсунг и оставить обращение в техподдержку возможно по ссылке: https://account.samsung.com/membership/intro.

Укажите данные от аккаунта, как email-адрес (логин) и пароль.

Социальные сети

• ВКонтакте: https://vk.com/samsung.
• Одноклассники: https://ok.ru/samsung.
• Фейсбук: https://facebook.com/samsungrussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/samsungru.
• Твиттер: https://twitter.com/samsungrussia.
• Youtube: https://youtube.com/c/samsungrussia.

Мессенджеры

• Viber: viber://pa/?chatURI=samsungelectronicsrussia.
• Telegram: https://t.me/SamsungElectronicsRussia_bot.
• WhatsApp: https://wa.me/79166506020.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Рассчитывать на помощь можно по различным вопросам:

• Покупка техники.
• Подключение устройств.
• Ремонт, обслуживание.
• Обмен, возврат.
• Доставка.
• Акции.
• Характеристики, возможности оборудования.

Обратившись на горячую линию либо онлайн, клиенты смогут узнать о ценах, появлении новинок и условиях гарантийного обслуживания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку старайтесь указать тему, описать детали и сообщить личные, контактные сведения.

Без этой информации специалисты не смогут помочь.

Как написать жалобу?

Сообщить о своих претензиях возможно одним из способов:

1. Позвонив по горячей линии.
2. Отправив письмо через форму на сайте.

Оставить жалобу получиться и через соц. сети, мессенджеры, аналогично выбрав категорию обращения, предоставив подробности и прикрепив при возможности доп. материалы.

Время работы

Режим работы техподдержки Самсунг по многим «продуктам» круглосуточный.