Горячая линия магазина Сефора, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия магазина Сефора? По каким телефонам можно позвонить в компанию?

О компании

Сефора — это Интернет-магазин с парфюмерно-косметической продукцией от крупных брендов. Сделать заказ можно, как онлайн, так и через фирменный магазин.

Информация о розничных «точках», условиях сотрудничества, ценах, доставке доступна на официальном сайте: https://sephora.ru.

Телефон горячей линии Сефора

Представлен единый телефон горячей линии Сефора: 8 (800) 100 00 05. Звонки принимаются бесплатно. Клиенты могут обратиться с любыми вопросами, претензиями или замечаниями.

В крупных городах заведения располагают отдельными номерами для связи, что позволяет прояснить вопросы с менеджерами ближайшего магазина. Телефоны в Москве или в других городах России смотрите на сайте в подразделе «Адреса магазинов».

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы пообщаться в электронном виде, покупателям предложили несколько альтернативных способов:

1. Форма «Оставить заявку» на сайте: https://sephora.ru/user/profile/help/add.
2. Отправка писем на электронный адрес info@sephora.ru (техотдел), hr@sephora.ru (отдел персонала).

Формат сообщений в обоих случаях должен включать следующую информацию:

• Имя заявителя, контакты.
• Тему, причины.
• Детальное описание.
• Фото, видео, другие материалы.

Социальные сети

Служба поддержки Sephora рассматривает и другие варианты коммуникации. Речь идет о социальных сетях, популярных у российских клиентов:

• ВКонтакте: https://vk.com/sephora_russia.
• Facebook: https://facebook.com/sephora.
• Instagram: https://instagram.com/sephora_russia.
• YouTube: https://youtube.com/channel/UC9r248KCur2dFlC98ODaXhw.

Ищите в сообществах промокоды, скидки, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы оставить заявку в поддержку, пользователям не обязательно проходить авторизацию.

Но, вход в личный кабинет имеет преимущества:

• Специалисты видят историю заказов.
• Сохраняется переписка.

Не говоря уже о удобстве оформления заказов, оплате и отслеживании доставки, участии в акциях.

Для регистрации и входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://sephora.ru/user/profile.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если нужна помощь менеджеров Интернет-магазина, клиенты могут позвонить на горячую линию или отправить письмо онлайн по любым темам:

• Оформление покупок.
• Обсуждение условий возврата, обмена.
• Отслеживание отправлений.
• Оплата.
• Участие в акциях.

Обратиться можно с претензиями, пожеланиями или замечаниями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Возможности поддержки Сефора не безграничны. Часто это связано с тем, что покупатели не могут назвать точной причины обращения, отказываются представиться и уточнить детали.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на отношение сотрудников или качество продукции, клиенты могут:

1. Написать сообщение по почте.
2. Заполнить форму на странице или в приложении.
3. Оставить комментарий в соц. сети.

Звонок в call-центр также подойдет, чтобы сообщить о жалобе. При этом расскажите детали, укажите адрес или номер заказа.

Время работы

Дозвониться на горячую линию можно ежедневно с 10:00 до 22:00.

Режим работы магазинов по регионам уточните на сайте.