В этой статье узнаем, как работает горячая линия такси Везет, по каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?
- О компании
- Горячая линия такси Везет
- Горячая линия для водителей
- Адреса филиалов компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Такси Везет — одна из популярных диспетчерских служб по заказу такси, как в России, так и во многих странах СНГ. Только в России диспетчерская работает в более чем 120 населенных пунктах, это как мегаполисы, так и сравнительно небольшие города.
Как клиенты, так и перевозчики могу сталкиваться с недопониманием, трудностями при использовании сервисов компании. Чтобы уладить недопонимания, была внедрена служба технической помощи.
Горячая линия такси Везет
Для улучшения качества обслуживания, в каждом из городов, где представлен сервис, телефон горячей линии свой.
Для примера, обратите внимание на номер телефона в Москве: +7 (495) 909 90 90.
Номер телефона в других населенных пунктах можно выяснить на сайте: , выбрав свой город:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 244 48 27.
- Казань: +7 (843) 230 00 00.
- Красноярск: +7 (391) 200 10 81.
- Великий Новгород: +7 (8162) 60 00 00.
- Краснодар: +7 (861) 216 87 37.
Горячая линия для водителей
Для водителей разработана онлайн система обмена информацией. Отправить сообщение можно на сайте или в рабочем приложении.
Если ситуация требует немедленной реакции, с перевозчиком свяжется контакт-центр для прояснения подробностей.
Адреса филиалов компании
Адреса и время работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки рассматривает несколько форм общения:
- Вкладка «Обратная связь»: .
- Отправка сообщений через мобильное приложение.
- Использование социальных сетей.
Написать обращение смогут все желающие. Однако есть уточнение, необходимо указывать только достоверные данные, а также не забывать вписывать личные и контактные сведения.
Социальные сети
Написать обращение в службу поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Twitter: .
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Связаться со специалистами диспетчерской можно с помощью мобильного расширения. Приложение доступно, как для пассажиров, так и для водителей. Установите соответствующее расширение и воспользуйтесь вкладкой «Помощь». Техподдержка отвечает в течение нескольких часов, реже ответом приходится ожидать несколько дней.
Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Использовать личный кабинет для отправки обращений могут, как клиенты, так и водители.
Водителям для доступ в личный открыт по ссылке: .
Авторизуйтесь в приложении или на сайте, заполните всплывающее «окно» в подразделе «Помощь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь менеджеров нужна в спорных ситуациях:
- Не устроила цена.
- Изменилась стоимость поездки.
- Не можете сделать заказ.
- Забыли вещи в машине.
- Возникла конфликтная ситуация с водителем и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы от клиентов касаются личных данных о третьих лицах, то поддержка ничем помочь не сможет.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на водителя можно после совершенной поездки в приложении или оставив сообщение на сайте. О своих претензиях клиенты могут сообщить и оператору call-центра, позвонив по горячему номеру в своем городе.
Жалоба должна иметь структуру и четкие формулировки. Обратите внимание на тему, причины, описание. По возможности приветствуется, если пассажиру удастся прикрепить доп. материалы (видео, фото).
График работы
Режим работы службы поддержки такси Везет, круглосуточный.
27 апреля 2021 в 8.45 мною был сделан предварительный заказ на 27.07.2021 на 11.45. Такси не приехало. Несмотря на то, что я начала звонить в службу такси с 11.30. Из-за того, что такси не приехало, я не смогла приехать вовремя на назначенную мне процедуру. Понесла убыток. Предоплату в размере 1000 рублей за процедуру мне не вернули. Требую возместить мне убытки из-за не оказанной мне услуги с стороны вашей службы.
Я заказал такси после того как такси прибыло я посадил в машину ребенка и багаж по договорённости с водителем по прибытию на место он должен отзвониться так как у ребенка нет телефона . По пребытию такси на место звонка от водителяне последовало . Попытался свезатся через оператора оказалось не возможно связаться с водителем и только 3 оператор соединил с группой поддержки что результатов так же не дало в течение часа я пытался через разных операторов группы поддержки выяснить хоть какую-то информацию как связаться с водителем или чтоб они связались с водителем и выеснили довезли ребенка до места или нет , без результатно .Я вызвал другое такси и съездил по этому адресу и выесни место нахождение детя . И только через 2 часа выяснений и решения моей проблемы экстренной службы в срочном порядкепосле они изъявили желание позванить и спросить что у вас случилось.Совести у вас нет и не какой человечности твари а не профессионалы работают в вашей компании . Не я не кто из моих близких, родных и знакомых не будет пользоваться вашим такси .
30.05.2021 г. решила вызвать такси «везёт». В 14:10 вызвала первую машину, через минуты три пришло сообщение, о том какая машина подъедет, через пять минут позвонил автоответчик и сообщил, что машина подъехала, но машины не было. Через 10 минут я позвонила диспетчеру(т.к. связаться с водителем не удалось). Диспетчер предложила сделать повторный заказ, так же прошло около 20 минут, но машины так и не было. С водителем так же не удалось связаться, диспетчер предложила ещё одну машину. В этот раз «повезло», как я думала, даже сам водитель перезвонил. Но оказалось, что водителю(как я поняла) изначально не правильно маршрут сообщили, точнее у него высветилось на экране, хотя три раза я объяснила точный адрес! С горем по полам водитель забрал меня. Пол дороги водитель рассказывал, какие ему клиенты попадаются.(в основном про пьяных, наркоманов, хотя мне это совершенно не интересно слушать). Как все знаю, когда звонят с сообщением номера машины, сообщают сумму и диспетчер в конце заказа озвучивает сумму, после чего вы решаете соглашаетесь с суммой или нет. Мне сообщили 220 руб, меня устроила сумма, постоянно ездила одним этим маршрутом и ценна такая же. Но не сегодня! Как села я в машину, водитель спросил без сдачи или нет. Я ответила, что со сдачей,он сказал, что значит нужно где-то разменять. Я предложила через Сбербанконлайн перевести. Водитель озвучил сумму, Я перевела. Затем он сказал, что спал всего 1,5 часа, и мне стало не по себе, страшно все таки ехать с незнакомым человеком, так еще и сонным. Наконец-то доехали до нужно места, водитель нажимает на кнопку завершения у себя на телефоне и выдается совершенно другая сумма 282 рубля. И говорит, что я должна ещё доплатить! Я в растерянности, не понимаю за что, начинаю разбираться. На что водитель говорит, что маршрут был изначально построен не правильно, что он тоже не будет платить из своего кармана. Я предложила позвонить начальству, чтобы узнать, что делать в этой ситуации. Но сильно ошиблась в выборе. Молодой человек позвонил своему начальству, как оказалось это девушка начальница таксопарка, и ясное дело, что она будет защищать водителя, меня, можно сказать ,даже и не слушала. Сказала, что Я обязана доплатить . После её слов, у меня пропало желание с ней разговаривать, тогда я позвонила диспетчеру, она перевела звонок на тех.поддержку, с тех.поддержки девушка меня выслушала, сообщила, что мне либо позвонят, либо пришлют смс. Но время 22:30 ни звонка, ни смс так и не пришло. Водитель начал нервничать, говорить, что потратил много времени со мной, потерял заказы, сказал, что это всего лишь 62 рубля, а не 600. Я была очень возмущена, может для кого-то 62 рубля это нет ничего, но это все таки не маленькие деньги. Да дело даже и не в деньгах, мне не понятно почему никто не предупредил, что в конце маршрута сумма может изменится, почему водитель говорит, что надо заказывать такси через приложение, а не через диспетчеров(может у меня старый телефон или памяти нет, почему мне так и не перезвонили из тех.поддержки.Очень много вопрос! «Спасибо» Службе такси «везёт» За потраченное в пустую время, за испорченное настроение! Больше не буду заказывать это такси ни через диспетчеров, ни через приложение!
Плохая служба такси, испортили выходной.
Мне необходимо было такси ночью к определенному времени, к 2.15. В 3 часа ночи уезжала в другой город.
Заказала такси днем в 16.00, в 21.00 повторила заказ. В 01.30 уточнила, почему машина не назначена, сказали за 10/15 мин придёт оповещение,. В 2.10 не получив уведомления, набрала им еще раз, сказали, что машину начнут искать за 10/15 мин. Говорю выезжать через 5 минут, на что мне ответили, машину не нашли, будуте дальше ждать?
В итоге рядовая поезда, которая обошлась бы в 300 р обошлась мне в 1000 и потрепанные нервы.
УЖАСНАЯ СЛУЖБА, ЗАКРЫТЬ ПОРА
22 сентября вызвали такси к «Медному всаднику». Довольно быстро сообщили что машина приехала и ожидает, но как всегда в этом такси водители слишком торопятся отметить что они уже приехали и ждут — видимо чтобы скорее бесплатные 4 минуты прошли и им доплатили!!!!!!!!
Когда не обнаружили машину и перезвонили — повторно прослушали автоответчик что якобы ожидает машина, НО ЕЁ НЕ БЫЛО!!!! После связались с водителем и он сказал «назовите конкретный адрес»…. ну какой конкретный адрес, «Вы ведь уже ожидаете!!!!» И почему Вы начинаете уточнять «конкретный адрес» когда отметились что УЖЕ ожидаете?! И чем не понятно что надо подъехать к «Медному всаднику»? Может их в Питере штук 100?
В итоге отменили такси, хотя мы прождали Вашего непутевого водителя!!! Почему он не приехал? Не выгодно было везти? Тогда меняйте ценники если не выгодно!
Ещё странный момент при вызове такси — Почему Вы при вызове говорите о какой-то несуществующеё скидке? откуда она? мы звонили с номера, который вообще не используется в СПб, зато уже откуда-то скидка нарисовалась… смысл тогда от Ваших карт с якобы скидками…
В общем впечатление ужасное! отвратительно!
14 декабря 2021, вызвала такси «Везёт» на переулок Херсонский в 16:30. Машину назначили,синяя kia Рио. Затем автоответчик сообщил, что машина прибыла. Выходим и видим картину, как водитель уехал. Водитель звонит на телефон спрашивает какая сумма поездки. Я ответила 350 рублей. Этот нахал сказал, что за такие деньги не повезёт. В итоге пришло сообщение, что автопарк отменил заказ. Ужасное отношение к клиентам. Никому не советую это такси.
Заказывала такси сейчас диспетчер хамка и грубиянка. Город Новосибирск. Такси заказывали на 6 утра. Сколько лет пользуюсь первый раз на повышенных тонах принимали заказ. Очень не довольна.
Я заказывала такси через компанию ВЕЗЁТ г. Казань, с улицы Карбышева 13А в 11.10 часов до остановки РКБ 18.12.2021 и сообщила подъезд заранее диспетчеру. Но таксист к подъезду не подъехал, встал в конце дома за углом, хотя свободное место возле моего подъезда было. Мне какой то мужчина предупредил, что мой таксист стоит за углом дома. Мне пришлось с большим грузом вещей идти искать такси свое. Стояла грязная машина, номеров невидно, ладно хоть диспетчер предупредил номер 133, марка Киа Рио от UBER. Белого цвета. Некачественно предоставленные услуги. Не могут заранее предупредить где встанут и что не смогут подъехать к определеному подъезду? Что за халатное отношение к пассажирам. Если не устраивает оплата, мы здесь причём? Договоритесь с той суммы которая вам нравиться , потом идите работать на данную работу. Что за беспредел.
В следующий раз буду жаловаться в другую инстанцию, с зафиксированным доказательством, с видио место расположение и некачественным видом.
Ответить
Плохое такси! Вчера вечером при разговоре с диспетчером она не могла найти адрес и бросила трубку. Снова перезвонили сделать заказ. Заказ сначала взяли, говорили, что машина подъедет в течении 9 минут, продали пол часа и сам таксопарк отменил заказ. Больше никогда не будем пользоваться вашими услугами!
Такси отвратительное, диспетчера заявки принимают на адреса, которые придумывают сами, а не на те, которые называют клиенты. Куда хочу, туда и отправляю машину, а вы там стойте, где стоите, ожидайте!!! Если хотите опоздать на работу или или еще куда-нибудь смело вызывайте такси «Везет»!!!! Они вам помогут в этом. И настроение на весь день тоже испортят. УЖАС, УЖАС, УЖАС, а не такси!!! Так и есть, как пишут в комментариях, что машина уже ожидает, а на самом деле её нет, да она и не приедет.
Дисетчеры разговаривать не умеют, дикция и скорость речи такая, что ни одного слова не разобрать. Соответственно и уверенности, что адрес записан правильно , тоже никакой. Подача такси обещается через две минуты, а после этого время бесплатного ожидания четыре минуты. И что делать, если ты на пятнадцатом этаже?!! Вприпрыжку по черной лестнице? Не укладываешься по времени- увеличивается стоимость поездки.
Выходишь, а такси нет. Но диспетчер ( автомат) утверждает, что такси тебя уже ждет и счетчик на те самые четыре минуты уже щелкает.
Заказанное такси к подъезду не подъезжает. Извольте идти на остановку, через дорогу. Он там место для парковки нашел. И плевать, что ты вызвал такси непосредственно к парадной, потому что у тебя проблемы с ногами и ты еле ходишь. И ему плевать на то , что он стоит вплотную с полуметровым сугробом и сесть в машину нереально. Но мы ведь сидим внутри, нам сугроб не виден. Я уже не говорю про то, что пожилому человеку по колдобинам и по пешеходному переходу в четыре минуты не уложиться.
Такси «везёт» не имеет никакого влияния на водителей своих, я заказала такси а таксист после накрутил свою цену и увез мои вещи и поставил условие или я перевожу его поставленную сумму или он их выкидывает . Сверх наглость. Написала в полицию заявление. Больше пользоваться их услугами не собираюсь раз такое допускают.
24 марта 2022 в 21.47 мной был сделан предварительный заказ на 25.03.2022 на 05.45. За 10 минут до назначенного времени мне на телефон поступил звонок и мне сообщили, что назначено такси Лада г/н 692 . Через 5 минут поступил ещё один звонок и мне, сообщили что такси меня ждёт. Я сразу выше но такси не было. Тогда я перезвонил и мне сказали, что я нахожусь в такси и еду в пункт назначения. Тогда я связался с водителем, который мне сообщил, что он едет с клиентом и чтобы я от него отстал. Всё это было сказано в грубой форме. ВОТ И ДУМАЙТЕ: ЗАКАЗЫВАТЬ ЭТО ТАКСИ ИЛИ НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
9 мая около 8 вечера вызвали такси на Мамаев Курган с главного входа. Оператор отвечал очень недовольным голосом….Выяснилось, что у водителя задан маршрут от адреса нашего дома до входа на Мамаев Курган со стороны Мармелада…. Водитель сказал, что если нужно подъехать с главного входа, то нужно доплачивать или звонить опять оператору и менять маршрут… ЭТО НЕ НАША вина, что оператор задал не верный маршрут!!!! Чуть позже вечером того же дня опять вызываем такси к ЦЕНТРАЛЬНОМУ ВХОДУ МАРМЕЛАДА!!! Приехало такси, не могли его долго найти, потом связались с водителем, выяснилось, что ОПЕРАТОР ЗАДАЛ МАРШРУТ С ЗАДНЕГО ВХОДА МАРМЕЛАДА!!! Из-за тупости и невнимательности операторов такси 666-666 потеряли много времени!!! Посадите туда НОРМАЛЬНЫХ операторов!!!!!!
11.06.22. В г. Чебоксары я вызвала такси, чтобы доехать в Новочебоксарск на улицу Первомайская, спросила сколько будет стоить, мне сказали 330р. Машина приехала, мы тронулись, водитель говорит, что цена поездки 393р. Я спрашиваю почему, он не знает. Звоните оператору. Звоню, не дозваниваюсь. И тут я понимаю, что он везёт меня не туда. Я спрашиваю куда мы едем, он отвечает Сятрякасы ул.Майская. Что? Нам в Новый надо, какие Сятракасы. Звоню к оператору, она меняет нам поездку и ставит меня, на счетчик, но это ведь не моя вина, что оператор неправильно назначил путь. И что в итоге я заплатила 420р, вместо 330р. Я в шоке. Такого безобразия я еще не видела. Никому не порекомендую эту контору!
18.11.22г.в 20:45 было заказано такси жёлтого цвета 997 после поездки водитель отказался включить в салоне автомобиля свет. цена поездки стоила 402руб.Ему дали 2202 рубля. Водитель быстро уехал и не вернул деньги. Водитель присвоил денежные средства. Техподдержка работает ужасно не знают что делать. Буду подавать заявление в полицию. Ужасное такси не компетнные люди.
27.11.22 заказали такси туда и обратно в одинаковое направление, а сумма почему-то отличилась, хотела бы, чтобы разобрались с ситуацией. Ехали я, муж и месячный ребенок, для которого кресло, как оказалось только с 9-ти месячного возраста, а водитель посадил его и ему было неудобно, это когда мы ехали туда, оператор парень сказал сумму 985р, водитель вез нас по длинному маршруту, ребенок кучеряжился. Мы только потом, когда ехали во второй раз в этот же день, узнали на обратном пути, попался хороший оператор девушка и водитель, который довез нас за 618р и без кресла для ребенка, он у нас и так в переноске. Прошу разобраться в ситуации. Сумма должна была быть 618р в первый раз, ведь мы ехали тем же маршрутом, только в другую сторону и быстрее намного. Цена была в обоих случаях фиксированной. Могу приложить чек, на которой сумма 985р, т.к. во 2-й раз мы оплачивали наличными.
28 мая 2022 года вечером часов в 22.00 я вызвала такси на нижней тракторный, но таксист меня не забрал потому что не было на личных на карте было. Я говорила по приезду отдам или мама выйдет отдаст но он отказал и меня в эту ночь там на нижнем избили и ограбили из за ста рублей не отвез не поверил что заплачу. Преступников до сих пор не могут найти а я осталась почти инвалидом.
15.01.2023. Был сделан заказ в 16:00 по г. Пятигорску Ставропольского края на 21:00 заказали такси по адресу г. Пятигорск пос. Энергетик ул. Пионерлагерная 21, до Ж/Д Вокзала в г. Мин-воды, на 21:00. Прислали смс в 20:46 : 13 минут белый Toyota К647PP, Поступил звонок с тел +74951393939 так же в 20:47, и сообщил о том, что машина ждет по адресу. Мы прождали машину 12 мин. созвонились, сообщили о том, что машины нет, на что ответили — делайте новый заказ. По Новому заказу сообщают о том, что машины нету, и тут вопрос, А Что же нам теперь делать???
Машин нету, Такси нету, как добраться за 20 км??? Ведь данное такси было предупреждено с 16:00, А теперь время потеряно, и возможности добраться до Вокзала — нету! Кто за это будет отвечать??? И как теперь верить этим Таксистам и как дальше жить??? Мы спешили и опаздывали на Поезд. Это нормально с вашей стороны, и что это за организация которая не может организовать Такси своевременно!
24.07.2023г заказала такси на 9 утра следующего дня, утром в 8 часов позвонила и получила стоимость поездки до 500руб(отменила заказ), далее позвонила оператору и он подтвердил заказ на 9 утра и связь за 15 мин до поездки. В 8-45 звонок бота сказал про гранту, которая приедет через 5 минут со стоимостью поездки 760 руб и звонок на службу поддержки не снизил стоимость поездки, было вранье про востребованность такси и повышение цены. Пробки на момент поездки отсутствовали, на лицо сговор и вымогательство.