В этой статье узнаем, как работает техподдержка ВКонтакте? Есть ли горячая линия, по каким номерам можно дозвониться? С какими вопросами смогут помочь?
- О социальной сети
- Горячая линия социальной сети ВКонтакте
- Адрес компании
- Как написать в техподдержку
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки
- В каком случае поддержка не окажет помощь
- Как написать жалобу
- График работы
О социальной сети
ВКонтакте — одна из популярных среди россиян социальных сетей. Занимает первое место по посещаемости среди других социальных проектов в русскоязычном интернете. Не менее популярна площадка и в странах СНГ (Беларусь, Украина, Казахстан).
Если возникают сложности с авторизацией, не можете зарегистрироваться, следует обращаться за помощью к специалистам.
Горячая линия социальной сети ВКонтакте
Call-центра для жалоб, пожеланий или вопросов социальная сеть не имеет.
Любые запросы следует оформлять только через вкладку на сайте или отправляя официальное письмо по электронной почте.
Телефон горячей линии, как и номер телефона контакт центра не был представлен, даже в момент запуска проекта. А теперь, когда насчитывается свыше 40 000 000 активных пользователей, вероятность внедрения горячей линии весьма туманна. Поэтому с вопросами, любых сложностях, пользователям рекомендуется использовать доступные способы онлайн общения.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку
Как обратиться в ВКонтакте?
Есть несколько вариантов:
- Отправить письмо по электронной почте.
- Заполнить форму на сайте или в приложении — .
Связаться с техподдержкой ВК возможно круглосуточно. Оставлять вопросы, обращения с любой темой, которая касается проекта.
Придерживайтесь рекомендаций при составлении писем и не используйте ненормативную лексику. Уточните контактные данные, выберите причину, опишите в подробностях, с чем возникли сложности.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Установили мобильное расширение на смартфон, но не знаете, как отправить сообщение, ознакомьтесь с приведенной инструкцией.
Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.
В главном меню приложения ВКонтакте ищите подраздел «Помощь». Кликнув по нему необходимо заполнить всплывающую форму или ознакомиться с уже предоставленными ответами на часто задаваемые темы.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Авторизовавшись в учетной записи, все пользователи также смогут оставить сообщение в поддержку.
Для входа в свой профиль используйте ссылку — .
Войдя в личный кабинет с сайта или приложения необходимо выбрать вкладку «Помощь».
В ней помимо ответов на часто задаваемые вопросы, представлена форма для обратной связи по темам, связанным с работой сервиса.
Для каких случаев нужна служба поддержки
Техподдержка ВКонтакте (ВК) поможет разобраться в следующих темах:
- Как работать с фотографиями, видеороликами?
- Как слушать музыку?
- Можно ли участвовать в играх, как установить расширение?
- Как выйти из сообщества?
- Как закрыть доступ к аккаунту?
- Можно ли ограничить просмотр страницы, отправку писем?
- Как удалить приложение, аккаунт?
- Что делать при блокировке профиля?
- Как восстановить историю сообщений?
- Что, если забыл пароль от страницы, как восстановить доступ?
Помощь будет эффективной в любых вопросах, связанных с соц. сетью.
В каком случае поддержка не окажет помощь
Поддержка с осторожностью отвечает на запросы, которые носят личный характер или раскрывают личные данные о третьих лицах.
Не стоит пренебрегать рекомендациями при составлении сообщений, от этого зависит, насколько корректным будет ответ.
Как написать жалобу
Подать жалобу на группу или страницу можно только через личный кабинет. Авторизуйтесь на портале или в программе, а после кликайте по соответствующей иконке.
Отправить жалобу можно и через раздел «Помощь», предварительно выбрав в графе «Тема» причину, указав что речь о жалобе на участника или сообщество.
График работы
Режим работы техподдержки ВКонтакте круглосуточный.
Специалисты готовы ответить и обсудить ситуацию в любое время.
