В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Тиккурила? По каким телефонам могут позвонить клиенты из РФ? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Тиккурила — один из крупнейших европейских производителей лакокрасочных материалов, а также сопутствующих аксессуаров к ним.
Нужна консультация специалистов, хотите подобрать краску, найти официального представителя в России?
Обращайтесь по контактам компании или отправляйте сообщения через Интернет-магазин.
Телефон горячей линии Тиккурила
По работе с клиентами у производителя заявлен многоканальный контакт-центр, обратиться на который можно по телефону горячей линии: 8 (800) 350 94 03.
Позвонить можно из любого региона бесплатно.
Телефоны в городах:
- Москва: +7 (495) 118 33 00.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 380 33 99.
Тарификация зависит от условий оператора.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
На официальном портале предусмотрена форма обратной связи . Подобная же форма есть и в Интернет-магазине: .
В обоих случаях пользователям нужно придерживаться определенных установок:
- Нужно выбрать категорию вопроса.
- Детально описать суть проблемы.
- Указать Ф.И.О. и контакты.
- Отметьте магазин, где приобретался товар.
- Если вопросы по работе Интернет-платформы, оставьте код заказа.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке: .
Для входа в личный кабинет укажите номер телефона либо email-адрес.
Авторизация в профиле помогает с оформлением заказов, отправкой обращений в поддержку.
Социальные сети
Ищите ответы службы поддержки также в соц. сетях:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Youtube: .
Можно оставить комментарий с замечанием или рекомендацией.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В большей части писем и звонков, направленных в поддержку клиенты затрагивают следующие темы:
- Выбор товаров по различным параметрам.
- Поиск магазинов.
- Оформление покупок онлайн.
- Оплата, участие в акциях.
- Обмен, возврат.
- Условия доставки и т.д.
Делитесь со специалистами своим мнением относительно качества продукции и работы сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В чем у поддержки могут возникнуть затруднения, так это в ответах на запросы, где не указаны номер заявки, данные покупателя, тема или город.
Помощь менеджеров возможна при условии, что в обращениях достаточно корректной, достоверной информации.
Как написать жалобу?
В контакт-центре Тиккурила рассматривают все претензии без исключения, так как это позволяет отслеживать мнение клиентов, улучшать качество продукции и сервис.
Оставить жалобу можно:
- Позвонив на горячую линию.
- Заполнив форму на сайте.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Ответить на обращения или звонки по горячей линии от клиентов смогут ежедневно:
- По будням с 9:00 до 21:00.
- В выходные с 9:00 до 19:00.
Режим работы Интернет-магазина не ограничивается, оформить заказ можно в удобное время.
