В этой статье узнаем, как устроена горячая линия ТТК? По каким вопросам можно связаться с Интернет-провайдером? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
ТТК — один из крупнейших российских Интернет-провайдеров и оператор связи, предоставляющий услуги в большинстве регионов страны.
Зона покрытия и расценки доступны на сайте, где дополнительно предусмотрена вкладка обратной связи.
По любым вопросам, связанным с компанией, желающие могут обратиться онлайн либо по телефону.
Телефон горячей линии ТТК
Пользователи могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 775 0 775.
В компании позаботились о гражданах и позволили избежать платы за звонки. Дозвониться, возможно, бесплатно из любого региона.
Если хотите выяснить горячий номер телефона региональных представительств, «точек» продаж, ознакомьтесь со сведениями в подразделе «Контакты».
Адреса филиалов компании
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Сообщения в службу поддержки можно направить двумя основными способами:
- Через форму обратной связи: .
- По почте: welcome@ttk.ru.
В обоих случаях действует общий порядок по составлению обращений, предусматривающий указание:
- Ф.И.О, контактов, региона.
- Сути вопроса.
- Деталей.
- Доп. материалов.
Опишите, с какой проблемой столкнулись, что хотели бы обсудить.
Аналогично можно рассказать о качестве услуг, высказать замечания, претензии в адрес сотрудников.
Социальные сети
Не упускайте возможности отправить сообщение через соц. сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Твиттер: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Пообщаться с техподдержкой можно и через личный кабинет (предварительно зарегистрировавшись).
Вход в профиль выполняется по ссылке: .
Заполните данные о лицевом счете и пароле.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов оператора чаще требуется для решения вопросов:
- Подключение услуг.
- Активация профиля.
- Перевод средств.
- Смена личных сведений.
- Выбор тарифов.
- Зона покрытия.
- Качество сигнала и т.д.
Связавшись с представителями ТТК, абоненты могут высказать свое мнение по поводу работы, качества услуг.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По вопросам не связанным с деятельностью компании, специалисты поддержки вряд ли смогут помочь.
Для получения взвешенного ответа от поддержки, клиентам стоит позаботиться о корректности указываемой и запрашиваемой информации.
Проверьте Ф.И.О, номер счета, прикрепите (если возможно) доп. материалы.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действие специалистов или качество услуг, абоненты могут рассчитывать на следующие способы:
- Отправка писем по почте или через форму на сайте.
- Звонок на горячую линию.
Рассказать о проблемах, жалобах, с которыми вынуждены были столкнуться, можно и в соц. сетях. Оставляйте комментарии (избегайте только открытого раскрытия личной информации).
Время работы
Дозвониться по горячей линии можно круглосуточно.
Режим работы представительств смотрите на сайте.
Сделал блокировку (есть такая функция в личном кабинете) и лег в больницу. Через месяц не могу войти в личный кабинет. Все заблокировано и выставлен бешенный счет. Беспредел конкретный. Через горячую линию ни чего не могу добиться. Постоянно кормят завтраками. Очень не серьезная компания. Судя по всему МОШЕЙНИКИ
У меня офис, решили воспользоваться услугами данного оператора : интернет и телефон. Интернет вечно с проблемами, сидели бывало целыми днями без интернета, телефон устраивал. Решили сменить провайдера интернета, а телефонный номер оставить, так как работаем на рынке 8 лет и все клиенты звонят на этот номер. Сегодня после очередной попытки наладить телефонию был ответ, что специалистов у нас нет и, вообще, сами разбирайтесь со своим телефоном и оборудованием. Гневу предела нет, так как уже 14 дней сидим без городского телефона!!!!
нет интернета третьи сутки, на звонки говорят ждите, с вами свяжутся, ни одного звонка со стороны провайдера так и не поступило, теперь вообще сбрасывают звонок, как только продиктую лицевой счет! Такого хамства давно не встречала!на претензии и жалобы так же ноль реакции.Люди , не подключайтесь в этой компании, развод полный, услуги не предоставляются, отношение хамское и полное бездействие.
Не пользуюсь интернетом 5 месяцев, все это время начисляют абонплату и пеню!!!
ссылаются на договор , который я не подписывала и в глаза не видела!!! тариф говорят согласованный со мной! звонила неоднократно на горячую линию, ничего не хотят делать!
беспредел !!
Постоянные перебои с интернетом, не работает ТВ. С 1.082022 с 16.00 очередная поломка, как я понимаю, которой никто не занимается, сегодня 2.08 время 19.26. В тех поддержки информацией не владеют, ничего конкретного сказать не могут. Один оператор говорит что поломка у меня, другой оператор говорит что поломка на линии. Самый худший интернет и такое же отношение с своим клиентам.
МОШЕННИКИ. Подключила интернет во временной поездке, пользовалась меньше месяца, потом много раз звонила и говорила, чтобы отключили. Через 2 года пришло письмо, что у меня задолженность, бешеная.
Написала письмо в Роспотребнадзор.
Ужасный интернет! Отказаться нет возможности дистанционно, только через посещение офиса, вгоняют в минус, мошенники!! Не связывайтесь с ттк, берегите нервы!
Не поладки с интернетом.В личном кабинете на мои обращения -Вопрос закрыт- В службу поддержки не дозвониться,хоть час на линии оставайся хоть день.Отношение наплевательское.А плата за не оказанную услугу снимают 24\7. Ток стала непорядочной компанией и придётся выбирать другую.
Компания ТТК вообще не хочет работать. Сами чуть не каждый день звонят с предложением подключиться а когда обратился на горячию линию «да конечно ждите звонка мастера» потом выясняется что нету тех. возможности. Только рядом в подъезде пользуются вашей компанией. Что мешает провести и в наш?
Теперь точно будем рекомендовать другие компании кроме вашей
У меня просто нет слов, пятое новогоднее утро начинается со звонка вашим специалистам с одним вопросом-почему не работает телевидение и нет интернета. Отключается вечером в 20-00,включают днем в лучшем случае в 14-00 и то после звонка. Вы издеваетесь? Дети не могут мультик поглядеть, мы новости. Вы собираетесь что то предпринимать или так и будете с нами постоянно «бодаться»? Ну должна же быть у вас какая то корпоративная гордость? Жду ответа для дальнейших моих действий
Добрый день! Заблокировала Интернет еще в декабре месяце. Уже многократно скидывала жалобы и через личный кабинет, и уже письменно отправила, до сих пор выставляют оплату. так еще и отозвала право на использование номера телефона, все равно продолжают незаконно присылать начисления, а это уже нарушение Согласия на обработку данных.
ттк одни мошенники оплочу в 3 раза больше за интернет
23.03.22 мной с ТТК было заключено дополнительное соглашение о розничной купле -продаже абонентского оборудования о рассрочке на приобретение телевизионной приставки на 12 месяцев до 23.03.23 г. C меня до сих пор взымается плата за «[ТТК] Телевизионная приставка Eltex NV-711 WAC в рассрочку» (4,50 руб/день). В ходе разбирательства выяснилось, что сотрудник вашей компании, устанавливавший приставку и оформлявший договор, в своём экземпляре договора указал срок рассрочки 36 месяцев. С Вашей стороны совершено по отношению ко мне деяние трактуемое в ст.159 УК РФ как мошенничество. Пожалуйста разберитесь и компенсируйте мне незаконно востребованные с меня Вами деньги. В противном случае буду вынужден обратиться в роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и т.д. Фото договоров прилагаю. Воронкин Алексей Дмитриевич, договор 611002004, г. Ростов-на-Дону
Постоянные перебои с интернетом и отвратительная техподдержка вынудили меня обратиться к услугам другого провайдера. 19,08,2023 я отправила на эл.адрес info_centre@b2c.ttk.ru заявление о расторжении договора, Мне пришло сообщение заявление не может быть принято, т.к. написано на имя Директора «АО Транс Телеком», Я распечатала другой бланк и отправила заявление 20.08.2023 в 11:15 . В ответ тишина, сообщений о том, что письмо не доставлено не поступало. В техподдержке сказали позвоните в вторник. Я позвонила. В результате мне перезвонили и сообщили, что письмо к ним не приходило и порекомендовали отправить заново с указанием другой суммы (меньшей) для возврата. На каком основании я должна указывать другую сумму, при условии, что это вы потеряли мое письмо, снимаете деньги с лицевого счета,не расторгаете договор. Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Не тратьте свои нервы. Компания мошенников. Думаю написать письмо в Роспотребнадзор.