В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Туту.ру? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Туту.ру — популярный туристический сервис в России, признанный лучшим для бронирования билетов на различный транспорт, для заселения в гостиницы, оформления туристических путевок.
Информация о платформе и основных возможностях открыта на сайте: .
Телефон горячей линии Туту.ру
Для обращений в техподдержку пользователи могут использовать телефон горячей линии.
В российских регионах действует несколько call-центров: 8 (800) 505 51 73, 8 (800) 511 55 63 и 8 (800) 505 51 83.
Во всех случаях допускается обсуждение вопросов по приобретению авиа, Ж/Д и автобусных билетов.
Номера доступны бесплатно с любых устройств.
С претензиями клиенты могут обратиться по телефону в Москве: +7 (499) 715 42 05. Тарификация звонков на городские номера отличается исходя из расценок оператора.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для составления официальных запросов, клиенты могут использовать форму: .
Заполните всплывающее «окно» исходя из рекомендаций, выбрав категорию и указав контакты, Ф.И.О., номер брони.
Дополнительно приветствуется, если пользователи сумеют прикрепить к сообщению видео или фото.
В зависимости от темы обращения, предложены отдельные email-адреса для консультаций:
- Ж/Д: railway@tutu.ru.
- Авиатранспорт: avia@tutu.ru.
- Автобусы: bus@tutu.ru.
Не останавливайтесь только на отправке сообщений, постарайтесь сами найти ответы по интересующим запросам. Сделать это проще за счет подраздела «Часто задаваемые вопросы» . Здесь собраны большинство вопросов, с которыми могут столкнуться пользователи.
Социальные сети
Для общения с представителями сервиса используйте социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Написать письмо в техподдержку через личный кабинет.
Авторизоваться в системе можно по ссылке: .
Выбирайте туже форму, но и заполняйте уже меньше информации (так как основные данные менеджерам известны заранее).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Необходимость в консультациях возникает по ряду причин:
- Сложности с регистрацией на сервисе.
- Проблемы с авторизацией.
- Трудности при бронировании или оплате.
- Обсуждение условий регистрации на рейс, в отелях.
- Страхование, гарантийные обязательства и т.д.
Обращайтесь за помощью, если столкнулись с некачественными услугами, есть что сообщить по поводу работы представителей компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается игнорированием сообщений от пользователей, но внимательно подходит к оценке, прилагаемой в письме информации.
По этой причине требуют корректного, правдивого указания личных, контактных данных, причины и сути вопроса.
Как написать жалобу?
Готовы сообщить подробности и рассказать о жалобе на представителей сервиса или партнеров?
Воспользуйтесь удобным способом:
- Позвонив на горячую линию.
- Направив обращение по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Оставить жалобу получиться и через популярные соц. сети. Расскажите в подробностях о случившемся и прикрепите доп. материалы.
Время работы
Написать обращение можно круглосуточно, такой же режим работы заявлен и для горячей линии.
