Горячая линия Туту.ру, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Туту.ру? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Туту.ру — популярный туристический сервис в России, признанный лучшим для бронирования билетов на различный транспорт, для заселения в гостиницы, оформления туристических путевок.

Информация о платформе и основных возможностях открыта на сайте: https://www.tutu.ru.

Телефон горячей линии Туту.ру

Для обращений в техподдержку пользователи могут использовать телефон горячей линии.

В российских регионах действует несколько call-центров: 8 (800) 505 51 73, 8 (800) 511 55 63 и 8 (800) 505 51 83.

Во всех случаях допускается обсуждение вопросов по приобретению авиа, Ж/Д и автобусных билетов.

Номера доступны бесплатно с любых устройств.

С претензиями клиенты могут обратиться по телефону в Москве: +7 (499) 715 42 05. Тарификация звонков на городские номера отличается исходя из расценок оператора.

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для составления официальных запросов, клиенты могут использовать форму: https://www.tutu.ru/feedback.php.

Заполните всплывающее «окно» исходя из рекомендаций, выбрав категорию и указав контакты, Ф.И.О., номер брони.

Дополнительно приветствуется, если пользователи сумеют прикрепить к сообщению видео или фото.

В зависимости от темы обращения, предложены отдельные email-адреса для консультаций:

• Ж/Д: railway@tutu.ru.
• Авиатранспорт: avia@tutu.ru.
• Автобусы: bus@tutu.ru.

Не останавливайтесь только на отправке сообщений, постарайтесь сами найти ответы по интересующим запросам. Сделать это проще за счет подраздела «Часто задаваемые вопросы» https://www.tutu.ru/2read/questions/. Здесь собраны большинство вопросов, с которыми могут столкнуться пользователи.

Социальные сети

Для общения с представителями сервиса используйте социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/tu_tu_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/tuturu.
• Фейсбук: https://facebook.com/www.tutu.ru.
• Инстаграм: https://instagram.com/tutu.ru_official.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Написать письмо в техподдержку через личный кабинет.

Авторизоваться в системе можно по ссылке: https://www.tutu.ru/user/login.

Выбирайте туже форму, но и заполняйте уже меньше информации (так как основные данные менеджерам известны заранее).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Необходимость в консультациях возникает по ряду причин:

• Сложности с регистрацией на сервисе.
• Проблемы с авторизацией.
• Трудности при бронировании или оплате.
• Обсуждение условий регистрации на рейс, в отелях.
• Страхование, гарантийные обязательства и т.д.

Обращайтесь за помощью, если столкнулись с некачественными услугами, есть что сообщить по поводу работы представителей компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не занимается игнорированием сообщений от пользователей, но внимательно подходит к оценке, прилагаемой в письме информации.

По этой причине требуют корректного, правдивого указания личных, контактных данных, причины и сути вопроса.

Как написать жалобу?

Готовы сообщить подробности и рассказать о жалобе на представителей сервиса или партнеров?

Воспользуйтесь удобным способом:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Направив обращение по почте.
3. Заполнив форму на сайте.

Оставить жалобу получиться и через популярные соц. сети. Расскажите в подробностях о случившемся и прикрепите доп. материалы.

Время работы

Написать обращение можно круглосуточно, такой же режим работы заявлен и для горячей линии.