Горячая линия Твил, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Твил? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

Твил.Ру (tvil.ru) — это сервис по поиску, сдаче жилья для отдыха, проживания. При помощи сервиса ищите дома, квартиры или гостиницы.

Предусмотрено мобильное приложение, учетная запись для контроля заявок, оплаты, продления и т.д. Платформа успешно развивается с 2008 года, в будущем планируется расширение предложений.

Телефон горячей линии Твил

Если возникли замечания по работе ресурса, есть вопросы про поиск, оформление заявок, воспользуйтесь телефоном поддержки – +7 (495) 660 35 74.

Заявлен единственный справочный номер телефона. В остальных случаях клиентам предлагают обращаться другим способом.

Служба поддержки Твил

Нужна помощь при сдаче или поиске, есть вопросы о работе приложения, обратитесь онлайн, задав вопрос через «Центр поддержки» по ссылке – https://tvil.ru/help.

Аналогично обращения рассматриваются по e-mail – admin@tvil.ru. В обоих случаях важно корректно указать тему, выбрать категорию обращения, назвать номер бронирования, ФИО, контакты и город.

Социальные сети

Задать вопросы можно через социальные сети:

• ВКонтакте – https://vk.com/tvil_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/tvil.ru;
• Youtube – https://www.youtube.com/channel/UC3WCT9n5IC7NouqDPFN8V2A.

Режим работы

Обратиться в службу поддержки можно ежедневно с 9:00 до 21:00.

Плюсы и минусы

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь в поддержку, если возникают проблемы с регистрацией учетной записи, не можете войти, найти квартиру, не удается забронировать или оплатить. Специалисты также подскажут по другим темам (отмена, компенсации, сроки и т.д.).

Как войти в личный кабинет?

Для входа пользователям понадобится только номер телефона или email-адрес. Вкладка «Войти» доступна на сайте и через приложение Твил.

Где можно скачать приложение Твил?

Скачать приложение можно по ссылкам:

Как найти жилье?

Воспользуйтесь формой поиска, указав число гостей, город, предполагаемые даты заезда, наличие животных. Меню поиска открыто на сайте и в мобильном приложении.

Как забронировать жилье?

Во вкладке выбранного жилья, заполните меню, указав дату заезда, выезда, число гостей и кликните по клавише «Забронировать» (система перенаправит на страницу оплаты).

Могу ли я изменить заявку на бронирование?

Когда заявка ещё не подтверждена владельцем, туристы вправе внести необходимые изменения (хозяин дополнительно получит уведомление о коррективах). 

Как задать вопрос владельцу жилья?

Используйте для общения подраздел «Написать владельцу» (появится диалоговое окно, где можно написать сообщение).

Как отменить бронирование?

Можно отказаться через личный кабинет или, связавшись с поддержкой (сумма оплаты компенсируется на лицевой счет и доступна при следующих заездах).

Как написать жалобу?

Расскажите про свои замечания, используя форму обратной связи, почту, соц. ресурсы. Рассмотрением претензий от соискателей, владельцев жилья занимаются и операторы call-центра.